POS系統走上決策幫手之路

美國零售龍頭沃爾瑪（Wal－Mart）在其資訊大將Richard Dalzell跳槽至網路商店龍頭亞馬遜當資訊長（CIO），以及其下數名IT人員紛紛轉進亞馬遜書店（Amazon）任職，由於唯恐對手得知其商業機密，而控告亞馬遜書店以及Richard Dalzell等人。究其原因，只為該公司的資訊系統具有強大的競爭優勢，能夠從顧客的購買習慣，來強化該公司對於如何提供有力的商品以滿足顧客需求，是競爭對手們難以望其項背的專業知識與技術；在這其中，端點銷售系統（Point of Sales；POS）是沃爾瑪強化其資訊系統最重要的工具。


沃爾瑪全球4500多家分店，一小時內盤點完畢

由於零售業具有商品種類繁多的特性，數千數萬種各式各樣的商品在賣場中流動，需要耗費大量的人力以及時間進行賣場管理、庫存管理等繁瑣之事。而沃爾瑪的店經理只要將該商場中的任何一款商品刷過條碼，即可得知店內有多少該產品的存量，已經預定了多少該產品，有多少數量在配送中心等待發送，有多少該商品已經在運送的途中，何時會抵達。

若是該商品的庫存數量低於預定的數目，系統會自動產生該商品的訂單，只要經過店經裡的確認即可將訂單送出至總部，由總部安排貨源後，將訂單發送至離分店最近的發貨中心，發貨中心的電腦便會查出這些貨物的存放位置，並列印出有該商店代號的標籤以供作業工人貼至商品上；同時，系統會安排配送時間以及運送的路線。

由於該公司的運輸卡車均有安裝衛星定位系統，因此，每輛車在什麼地方，裝載什麼貨物，目的地為何處，何時抵達目的地，沃爾瑪的總部都很清楚，而分公司的員工也可以知道配送車何時抵達，裝卸工人可以在抵達前，被安排其他的工作，以節省等待的時間。由於沃爾瑪的POS系統作得相當完善，讓沃爾瑪總部能對全球4500多家分店內的每種商品進行盤點，並在一個多小時內得到確切的數字。

POS系統在臺灣各行業的應用

POS系統發展至今，已不再只是具有單純的收銀，開立發票等等功能；由於POS系統是一個客製化程度相當高的系統，若是開發事前經過相當的規劃，可以讓賣方清楚掌握所有商品的銷售狀況，也才能針對銷貨以及存貨進行數據分析，進而做出正確的進出貨管理決策，以提高庫存的周轉率，同時也能降低人事成本，甚或預測消費者需求。如便利商店7-11的「第二代POS服務情報系統」就將氣象預測的功能納入，讓店長可以透過這樣的系統，即時進行商品的進貨；而全家便利商店，則是將預付卡以及遊戲點數卡的功能作進POS系統裡，將物流變成資訊流，降低被竊的風險。

藥妝店康是美將POS系統結合客戶關係管理（Customer Relationship Management ；CRM），針對會員進行促銷；屈臣氏則是藉由具有靈活促銷組合的POS系統連結商業智慧（Business Intelligence；BI），從容地應戰競爭日益激烈的環境。百貨業如漢神則是將販售促銷的特惠活動整合到POS系統，節省顧客等待結帳的時間。至於國際觀光飯店如臺北喜來登則透過完善的POS系統，便利顧客至喜來登所有餐廳訂位。

POS＋氣象預測
顧客明日的商品需求，今天預先知

國內便利商店龍頭7－11於去年導入「二代POS服務情報系統」，其中最特別之處，就是加入了氣象預測的功能，每隔6小時便更新1次氣象報告，並且提供未來3天以及1周的氣象預測，而在颱風、水災…等天災發生時，則不定時地提供氣象快報，協助門市人員進行銷售以及訂貨的預測。

如門市人員在大雨快報前兩天得知此氣象預報，便可以先向總部預定雨傘以及輕便雨衣的數量，並將之放置在店內醒目的地方；或是減少鮮食如御飯團的採購，而增加熱食如包子或關東煮等的數量等；或是在夏季時，因為預先知道隔天的氣溫會升高，所以能夠增加冰啤酒的庫存數量；或是冬季來臨之時，在氣溫降低之前，先行擺出熱飲販賣等依天候、溫度做出適當的進貨調節。

POS＋虛擬物流
看不到的商品也能賣，店舖坪效倍增

全家便利商店資訊本部協理蘇世方表示，所謂的虛擬物流，就是以資訊流取代物流的概念。對於全家便利商店的POS系統未來的走向，蘇世方指出，「虛擬2樓」將會是全家發展的方向，而何謂「虛擬2樓」？蘇世方表示，虛擬2樓是預購概念的推廣，消費者將來可以在全家的門市，透過商品型錄，針對小型的3C產品、演唱會門票、年節商品以及化妝保養品等等進行預購。這些商品就彷彿在每間全家便利商店的2樓展示一樣，消費者只要喜歡就可以馬上訂購，待商品抵達時，再至全家取件。如此一來，店鋪面積不必增加，卻能夠販賣更多種類的商品，讓人們的生活更加便利。

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