IBM：CEO與CIO對IT與業務整合有認知落差

IBM調查指出，即便企業內IT與業務整合的重要性普遍得到CEO（執行長）的肯定，但CEO與CIO（資訊長）間對整合度的認知仍存有不小的落差。

IBM是在今日舉行「尋找新世代T型CIO-兼具變革夥伴與商業領袖雙重身份」的媒體座談活動中，一併公布針對全球170位頂尖企業資訊長所做的IT決策者高峰論壇調查結果，發現儘管企業內CIO扮演的角色正逐漸轉型參與商業決策，但轉型過程中仍遭遇困難。

IBM表示，企業內CIO轉型成功者，將IT與業務高度整合的結果，其營收成長要比低者高出3倍以上，同時其他如客戶滿意度、營運效率及彈性也有較好的表現。

兩者整合出現落差的結果具體反映在CEO與CIO的認知差異上。8成以上的CEO認為IT與業務整合能為企業帶來重大或深層的轉變，但僅有4成5的CEO認為已成功整合兩者，但只有16%的CIO認為企業已充分發揮業務與IT整合的綜效。

而針對CIO自身的認知與企業中實際角色定位的調查，也發現超過6成的CIO期望擔任企業內參與決策制定的角色，CIO實際扮演企業內決策者約4成，近3成的CIO仍擔任企業決策執行者的角色。

雖然調查指出企業內CIO定位正從提供IT支援性服務轉型為參與決策與促成商業轉型的要角，但CIO轉型中也面臨阻力。受訪者遭遇到的前三項阻力別是無法提出具說服力的商業計劃說服其他決策者、難以獲得組織的支持、抗拒改變等等。

台灣IBM全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財表示，雖然CIO在企業商業決策過程中將愈形重要，但受限於IT應用的經驗與成熟度，許多企業的變革速度仍相對緩慢。調查發現超過3成的CIO在企業董事會內未有正式職位。

擔任玉山銀行CIO一職的玉山銀行執行副總經理楊恆華認為，CIO必須進入企業管理團隊中，成為企業決策團隊的一份子，並且獲得CEO的充分授權與團隊成員間的信任參與決策，適時提醒其它CxO策略執行的可能性。特別是在一些具高度影響力的轉型專案上，例如過去玉山銀行和高雄企銀間的合併。CIO必須主導這類影響企業重大的專案，甚至成為菁英專治，才能避免如空中樓閣般的商業決策在未來落得失敗的結果。

楊恆華補充表示，CIO與CEO或其他決策者CxO間應形成更緊密的關係外，企業內部評估資訊部門的貢獻也不應著重於短期的成本控管或部門效益上，對許多技術尚在發展中的IT部門而言，衝量指標難以數字評估，創新性和成長也是重要的衝量標準。