軟體維護合約的合理價格是多少？

軟體維護合約的合理價格是多少？
到iT邦幫忙

allenchu（IT邦初學者10級）發問：
公司買了國產BI工具，售價約50萬，如果要簽軟體維護合約，每年支付多少才是合理的？

antijava（IT邦初學者1級）：
印象中是10%-15%，以50萬元計算，大約5萬到7萬5千元。

必須考慮的是，如果是「不可修改」的產品，為什麼要簽維護合約（像Oracle那種龐然大物則另當別論）？是「維護產品」還是要廠商「做其他事」？

如果購買時有1年保固，用保固要求廠商修修Bug也足夠了。

julie8tw（IT邦初學者5級）：
一般而言確實是10%到15%，不過我倒認為50萬的產品不需要簽維護合約，建議有問題時再叫修服務就好。

ericmachang（IT邦初學者10級）：
維護，不只是勞務服務而已。由目前IT的管理方法、標準、規範來看，維護委外是「風險轉移」的方式之一。維護委外除了人力委外，在必要的時刻也有「人」可以出面為你解決難題，讓系統持續營運，避免公司不必要的損失（包括有形的訂單和無形的商譽等）。

如果公司完全有能力掌握這套系統，有人力可執行，將來也不考慮升級，是可以不需將維護委外的。

至於多少比例才是合理的維護費用？一般而言，套裝軟體的維護費用是10-15%，客製化的軟體會更高。如何衡量維護費用划不划算？如果這個系統因無法正常運行所帶來的損失遠大於維護費用，那就是划算的。

按次計算（By Call）的維護服務較適合應用在硬體的維護服務委外，因為沒有固定合約，通常供應商會將這樣的客戶的優先權排在最低，這時就必需考量反應時間、完修時間是否能符合你們的需求。

pluto（IT邦初學者10級）：
維護大概可以分為：MA（Maintenance Agreement）與到府維修服務（Onsite Service）。為什麼廠商軟體的Bug，使用者還要付錢？因為全世界所有使用者的環境與使用方式都是不同的，難免Bug是自己造成的。另外，付MA可能只是為了萬一軟體當機，有原廠可以支援，或是買個知識，這算是買個「保險」，所以大部分的使用者都願意支付MA，MA的標準價格是20%，不過現在不景氣，15%甚至12%都有可能，10%以下大部分是公家機關才有的價碼，不過恐怕羊毛終究出在羊身上。

到府維修就是廠商三不五時到客戶公司維護軟體，回答客戶使用上的問題，通常客戶看到人來了就心安了，這算是「定期保養」。到府維修的價格要看多久巡迴一次，有沒有含系統升級、安裝等，一次5千、1萬到數萬元不等，價格會因產品的難易度以及國產或外商產品而有差異。