對於電子商務業者而言,IT系統是公司營運的根本,藉此提供24小時持續穩定的電子商務平臺和交易環境。PayEasy(康迅數位)總經理林坤正認為,IT系統對電子商務業者而言的重要性,就好像陽光、空氣和水對人的重要性一樣,「沒有,根本就活不下去了。」

即便新的電子商務概念還不完整,也必須去嘗試

「柴、米、油、鹽、醬、醋、茶」是人的開門7件事,但對電子商務業者而言,公司開張營運靠的就是IT系統提供的穩定性、可用性甚至是擴充性。舉例而言,公司網站正常運作,可以提供充分的商品資訊和穩定的交易環境;而提供交易的訂單系統,從最早期功能或許1小時只能處理1百筆訂單,但隨著業務的發展,IT系統也必須具有擴充能力,訂單處理系統就必須擴充到1小時內有能力處理1萬筆訂單。

以往電子商務業者的營運奠基在穩定的IT系統上,林坤正認為,IT能將重複的流程自動化,降低人為處理的錯誤率,以及縮短作業流程等優點。不過,這種傳統電子商務1.0的營運模式,面臨新型態競爭,例如社群網路對電子商務帶來的營運衝擊時,IT系統必須更有彈性與變化性。

林坤正坦言,電子商務模式面臨的變化比以往更為瞬息萬變時,PayEasy所面臨到艱鉅的挑戰便是,許多電子商務新的營運模式往往都只是「概念初期」,公司為了要測試市場對新營運模式的接受度,許多細節甚至都還不夠完整清楚就得搶先推出, IT系統必須更有彈性,在確保資訊安全的前提下,嘗試各種新的營運模式,IT系統必須做到即時提供新IT服務來測試市場水溫。

「更多時候,為了配合新型態的電子商務模式,IT系統甚至要能夠做到無中生有。」林坤正認為,這的確是企業營運面臨新型態電子商務模式發展時,IT部門所面臨的最大挑戰。

他以PayEasy併購了由午餐王轉型而來的17Life網站為例,這種創新的團購營運模式和PayEasy原本提供的電子商務模式有極大的不同,在IT應用上,更是型態迥異。

林坤正笑說,17Life團隊成員都很年輕,一有新的想法,評估有可行性時,就會開始找委外機房、提供服務,開始做生意了。他認為,這和傳統PayEasy在推出各種IT服務時,都經過各種嚴謹的模擬和測試,確定沒問題後才會上線提供服務相較,17Life這種即知即行的做生意方式,當然有其風險,卻也看得出年輕人的創意。

行動上網普及將改變既有電子商務模式

PayEasy本身就是一個透過IT才能營運的公司,身為公司總經理的林坤正,也高度依賴各種IT工具所提供的即時訊息,例如,公司會透過電子郵件發送各種報表,不論是每小時的公司業績或網站流量等資訊,他都可以在第一時間獲得掌握。而離開臺灣到外地或中國上海、南京出差時,各種網路通訊工具和視訊會議,讓林坤正即使不在公司,依然能夠清楚掌握公司營運。

因為公司和管理階層都高度依賴IT工具提供各種即時資訊做為決策參考的基礎,林坤正認為,身為提供公司IT技術專業建議的CIO(資訊長),不只要具有IT技術的專業能力,這個CIO還必須要有能力將複雜艱澀的IT技術,轉換成管理階層和平行部門都聽得懂的管理和營運語言。所以,當CIO越了解公司營運,越能夠適時提供確切的IT建議,依據公司營運病症對症下藥,或者進行更多企業資源運用與調度,CIO也非常有機會因此升任其他更高階管理職位。

由於電子商務是一個營運型態相當特殊的產業,隨著各種IT科技的發展,也會大幅影響電子商務業者的營運型態,最明顯的例子就是行動商務。林坤正表示,未來2年,PayEasy面臨更大的挑戰在於,怎麼樣在手機上也能夠做生意,提供一個手機上的消費平臺和交易環境。

以往消費者會受限於有線或無線網路服務提供的侷限性,但是當3G行動上網越來越普遍的同時,加上各種地理資訊服務(Location-Based Services,LBS)的整合越來越高,以及各種社群網站帶來的人際互動所產生的交互影響,都已經讓行動商務的服務型態,和現在網路上的電子商務服務型態,有了顯著的不同。

因此,林坤正認為,為了要能跟上這一波行動商務的變化,並把握住其所帶來商機,PayEasy也在思考,如何透過打破裝置界線的雲端服務,重新打造兼顧行動商務與電子商務的新營運流程。


公司小檔案

名稱:PayEasy康迅數位

產業:網路購物

總經理:林坤正

全公司人數:250人

IT部門人數:約40人

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