中華電信9/30起提供寬頻上網用戶7天內退租機制

中華電信宣佈9/30起將推出寬頻上網7日內不滿意退租服務，並提供速率測試服務，試圖減少用戶批評寬頻上網不符預期引發的消費糾紛。

這項做法比照消保法對郵購買賣需提供消費者7天內無條件退費的規定，中華電信自9/30開始，包括寬頻上網新裝機用戶或升速用戶，裝機後7天內不滿意均能無條件退租或降回原速，不額外收取費用。

中華電信表示，有鑑於寬頻上網常受到環境的限制，例如供裝距離、用戶端通訊設備、線路等因素影響服務品質，9月底提供7天內無條件退租服務，後續將陸續開放各級速率適用，9/15提供資料速率測試服務，讓用戶瞭解實際上網速率，未來裝機時以測試數據給消費者簽認。

這項措施是為解決用戶因寬頻上網線速與實際上網速率落差太大，而引發用戶不滿釀成消費糾紛事件。

今年8月立委羅淑蕾即接獲民眾陳情，申請中華電信50M光纖上網服務，但實際連網速度不如預期，遠低於業者宣稱的50M，批評中華電信在無法保證用戶服務品質下，每月卻向用戶收取固定月租費，有誤導廣告不實的嫌疑。

消基會也在8月召開記者會批評中華電信未提昇服務品質，嚴重影響消費者上網權益，且歷年來接獲的消費申訴案件，電信類申訴案高居第一名，顯示電信服務因種種原因引起不少消費糾紛案件，要求NCC介入督促業者改善。

9月底提供的寬頻上網7天內無條件退租即為NCC指導下，中華電信比照消保法規定，提供寬頻上網用戶安裝後7天內退費機制，雖然並非從根本上改善網路品質，但對於目前採年租的電信服務模式，消費者申租後在綁約期限內退租需支付高額違約費的模式而言，該服務至少提供消費者評估試用的機會，可望避免部份糾紛事件的產生。

事實上，目前在行動上網服務申請上，中華電信、台灣大哥大等業者已提供用戶試用服務，用戶可向業者申請一定期間的試用期，在申辦行動上網前借用SIM卡與設備，以瞭解服務品質是否符合預期，再決定是否申辦。