Google推出網路商店信賴認證標章

Google周五（6/8）發表可信賴商店計畫（Google Trusted Stores program），提供經認證的線上商店可信賴標章，並於今日開放美國的線上商店申請，以加強消費者於網路上購物的信心，該計畫不論對商家或是消費者而言都是免費的。

當線上商店提出申請後，Google會評估與檢查該商店在出貨與解決問題上的能力以確保高品質的消費經驗，取得可信賴標準的最低標準為：超過9成的訂單都準時出貨、28天內取得超過100筆訂單、有一半的出貨可供追蹤、出貨時間必須在兩周內、刪除訂單的比例必須低於2.5%、消費者所提出的問題未在第一次就解決的比例應小於1/5000等。

合格的商家即可取得Google的可信賴標章，並依照表現區分為A+、A或A-等級，標章內將含有該商店準時出貨比例或平均出貨時間等資訊。

Google購物產品經理Tom Fallows表示，當消費者在電子商店看到Google可信賴標章時，就可知道他們是與一家有信譽的商家交易，加強其網路購物的信心。此外，消費者也可在購物時選擇加入Google所提供之最高1000美元的交易保護計畫。

Fallows認為，Google可信賴商店計畫可協助線上商店吸引新的客戶，以增加銷售量而且透過Google可信賴標章與其他的商店進行區隔。未來這些標章也會出現在Google的廣告或是Google購物搜尋的結果中。

該服務已經過9個月的測試，其中，只有網路通路的家居用品專賣店Wayfair在採用Google可信賴標章後銷售量增加了2.3%，禮物專賣店Beau-coup的銷售量則增加了8.5%。此一免費計畫目前僅開放美國的電子商家申請。（編譯/陳曉莉）