IT是不可或缺的企業生存元素

對於電子商務業者而言，IT系統是公司營運的根本，藉此提供24小時持續穩定的電子商務平臺和交易環境。PayEasy（康迅數位）總經理林坤正認為，IT系統對電子商務業者而言的重要性，就好像陽光、空氣和水對人的重要性一樣，「沒有，根本就活不下去了。」

即便新的電子商務概念還不完整，也必須去嘗試

「柴、米、油、鹽、醬、醋、茶」是人的開門7件事，但對電子商務業者而言，公司開張營運靠的就是IT系統提供的穩定性、可用性甚至是擴充性。舉例而言，公司網站正常運作，可以提供充分的商品資訊和穩定的交易環境；而提供交易的訂單系統，從最早期功能或許1小時只能處理1百筆訂單，但隨著業務的發展，IT系統也必須具有擴充能力，訂單處理系統就必須擴充到1小時內有能力處理1萬筆訂單。

以往電子商務業者的營運奠基在穩定的IT系統上，林坤正認為，IT能將重複的流程自動化，降低人為處理的錯誤率，以及縮短作業流程等優點。不過，這種傳統電子商務1.0的營運模式，面臨新型態競爭，例如社群網路對電子商務帶來的營運衝擊時，IT系統必須更有彈性與變化性。

林坤正坦言，電子商務模式面臨的變化比以往更為瞬息萬變時，PayEasy所面臨到艱鉅的挑戰便是，許多電子商務新的營運模式往往都只是「概念初期」，公司為了要測試市場對新營運模式的接受度，許多細節甚至都還不夠完整清楚就得搶先推出， IT系統必須更有彈性，在確保資訊安全的前提下，嘗試各種新的營運模式，IT系統必須做到即時提供新IT服務來測試市場水溫。

「更多時候，為了配合新型態的電子商務模式，IT系統甚至要能夠做到無中生有。」林坤正認為，這的確是企業營運面臨新型態電子商務模式發展時，IT部門所面臨的最大挑戰。

他以PayEasy併購了由午餐王轉型而來的17Life網站為例，這種創新的團購營運模式和PayEasy原本提供的電子商務模式有極大的不同，在IT應用上，更是型態迥異。

林坤正笑說，17Life團隊成員都很年輕，一有新的想法，評估有可行性時，就會開始找委外機房、提供服務，開始做生意了。他認為，這和傳統PayEasy在推出各種IT服務時，都經過各種嚴謹的模擬和測試，確定沒問題後才會上線提供服務相較，17Life這種即知即行的做生意方式，當然有其風險，卻也看得出年輕人的創意。

行動上網普及將改變既有電子商務模式

PayEasy本身就是一個透過IT才能營運的公司，身為公司總經理的林坤正，也高度依賴各種IT工具所提供的即時訊息，例如，公司會透過電子郵件發送各種報表，不論是每小時的公司業績或網站流量等資訊，他都可以在第一時間獲得掌握。而離開臺灣到外地或中國上海、南京出差時，各種網路通訊工具和視訊會議，讓林坤正即使不在公司，依然能夠清楚掌握公司營運。

因為公司和管理階層都高度依賴IT工具提供各種即時資訊做為決策參考的基礎，林坤正認為，身為提供公司IT技術專業建議的CIO（資訊長），不只要具有IT技術的專業能力，這個CIO還必須要有能力將複雜艱澀的IT技術，轉換成管理階層和平行部門都聽得懂的管理和營運語言。所以，當CIO越了解公司營運，越能夠適時提供確切的IT建議，依據公司營運病症對症下藥，或者進行更多企業資源運用與調度，CIO也非常有機會因此升任其他更高階管理職位。

由於電子商務是一個營運型態相當特殊的產業，隨著各種IT科技的發展，也會大幅影響電子商務業者的營運型態，最明顯的例子就是行動商務。林坤正表示，未來2年，PayEasy面臨更大的挑戰在於，怎麼樣在手機上也能夠做生意，提供一個手機上的消費平臺和交易環境。

以往消費者會受限於有線或無線網路服務提供的侷限性，但是當3G行動上網越來越普遍的同時，加上各種地理資訊服務（Location-Based Services，LBS）的整合越來越高，以及各種社群網站帶來的人際互動所產生的交互影響，都已經讓行動商務的服務型態，和現在網路上的電子商務服務型態，有了顯著的不同。

因此，林坤正認為，為了要能跟上這一波行動商務的變化，並把握住其所帶來商機，PayEasy也在思考，如何透過打破裝置界線的雲端服務，重新打造兼顧行動商務與電子商務的新營運流程。

公司小檔案

名稱：PayEasy康迅數位

產業：網路購物

總經理：林坤正

全公司人數：250人

IT部門人數：約40人