願意學習才是IT真正的價值

創新，是企業追求進步的方式之一，尤其是歷史越悠久的企業，也越需要注入新思維，讓企業經營展現出新動力。華泰大飯店副董事長暨執行長陳炯福，在幾年前接手華泰大飯店的執行長後，運用IT帶來新的管理機制，也讓IT成為帶領企業創新的一項重要工具。

陳炯福表示，華泰是一個擁有40多年歷史的企業，有一些管理制度已經需要改變，因此，藉由導入系統的過程，檢討流程與責任分配需要更新的部分，都要改善。「IT是一種工具，創造可以改變大家習慣的工作環境。」陳炯福說。

在陳炯福眼中，他並不是要IT當企業主導的角色，但是，「時代在改變，外面有什麼好工具，IT就是要懂得拿來用，並且有效地運用在企業中，這才是領導者想要看到的績效。」而陳炯福自己，就對IT有相當的了解，因此，相對其他部門，對IT部門的要求也特別高。

尤其是用IT來改變企業，正是華泰近年來持續進行的工作，陳炯福也展現了勢在必行的決心。舉例來說，華泰SAP ERP在2009年1月1日成功上線，陳炯福很自豪地說，華泰不僅是臺灣第一家導入SAP ERP的飯店業，導入的規模甚至比國外還完整。

導入新系統，激發員工潛力

但是，他也承擔了一定的風險，那就是造成人才的流動。陳炯福表示，當初導入SAP ERP時，就知道一定會有一些使用者反彈，甚至會離職，但他相信，長遠來看，一旦企業的體質變好，人材才願意來華泰貢獻己力。至於在學習新系統的過程中，難免會有的陣痛期，「員工覺得痛苦，還是得重學，畢竟我們人活在這個世界上，每天就是要學新東西。」陳炯福說。

這樣的要求當然讓IT部門無後顧之憂，但對IT部門，陳炯福也一樣要求他們不斷學習。陳炯福在導入ERP的過程中，要求IT部門要將這套系統當作是自己的成就，有任何問題，盡量自己摸索解決，尤其是SAP ERP系統的人才並不容易培養，「但是我要挑戰他們的潛力，讓他們知道自己做得到。」

嚴格的要求學習，以及轉變，目的是要符合企業未來營運的規畫。陳炯福表示，因為企業會有擴點的需求，希望找出更有效率的方式導入新系統，未來可以在最快的時間內將系統上線。而華泰IT部門也確實沒讓這位年輕的執行長失望，今年華泰大飯店的墾丁館開幕，IT部門已經可以不需要顧問的協助，自行上線ERP系統。

資訊部門的主管一定要有好奇心

學習，是陳炯福對IT部門的要求，因此，在談到對資訊部門主管的要求時，他認為，很多IT部門的人能力都很優秀，但是，「我要找一個對新東西不會排斥的人，這樣我們才敢嘗試別人不敢做的事情。」所以，他找了現在的資訊部門主管進來華泰服務。

因為勇於嘗試，華泰在2008年時，買了一臺蘋果的伺服器，靠著作業系統內建的功能，像是Wiki、行事曆、部落格等等，打造了華泰的協作平臺空間。

陳炯福回憶起嘗試的過程，他表示，在臺灣，蘋果伺服器的使用者很少，當有問題發生時，也找不到人問，所以，機器買來以後，他就跟資訊部門主管2個人一起研究與測試，最後還是將服務成功上線使用。「如果他沒有好奇心的話，就不可能跟我這樣子玩。」陳炯福說。

不過，由於當時初次摸索，有許多系統的設定不正確，導致系統有些不穩定，後來，華泰從國外找了一位顧問，從頭檢視系統一遍，最後決定在半年前，購買了5臺新的蘋果伺服器以增加系統的穩定度，來確保服務的不中斷。對身為CEO的陳炯福來說，他花錢買新機器，而IT就要花時間讓工具符合使用者的需求。

所以，現在華泰資訊部門開始評估升級作業系統，以及新的作業系統中最符合企業使用者需求的功能。比如，華泰目前配給將近50位主管每人一支iPhone，裡面內建了員工帳號、行事曆，以及主管們依照執掌可看到ERP或是BPM上的管理與流程表單，但現在的作業系統並不支援行動裝置的推播功能。接下來要升級作業系統的工作，從評估新版本功能到建置，陳炯福要求資訊部門要全部自己研究並執行完成。

CEO要願意給時間，才能讓資訊部門學新東西

陳炯福認為，臺灣的IT人普遍存在著不願意改變的心態，所以，很多企業的資訊系統都還停留在很舊的版本，不僅在效能上無法發揮系統該有的效益，也有資訊安全的問題。或許是因為陳炯福的年輕，讓他對新東西有一種執著。

現在陳炯福發現什麼新東西，就讓資訊部門去試試看。陳炯福表示，花錢在對企業有幫助的IT工具是值得的，而督促員工創新與開發潛力，也是必要的，「但是，身為CEO一定要有耐心，懂得給員工時間學習，等他們摸熟所有技能。」

在陳炯福眼中，企業想要創新需要很多環節的配合，而IT正是可以驅動創新的重要動力，因此，他認為，「IT真正的價值不是已經懂了什麼或是會了什麼，而是還有什麼不會的不懂的，並且願意去學習。」而這樣的IT，也才能成為企業創新的重要角色。

公司小檔案

公司名稱：華泰大飯店集團
成立時間：1970年
營收規模：約9億元
員工人數：約480人
IT部門人數：6人