用IT即時呈現營運資訊 讓獲利率倍增

城邦出版集團是臺灣最大的出版集團，旗下包括超過30家出版社，每個月會出版各種的書籍、雜誌。看好未來數位出版的趨勢，城邦出版開始跨足電子書的發展，也讓城邦成為兼顧紙本與數位出版的出版集團；更是臺灣知名部落格服務平臺痞客邦的母公司。

城邦媒體控股集團是香港TOM集團在臺灣的控股集團，整個子集團包括電腦家庭出版集團、城邦出版集團、尖端出版集團、商周媒體集團、儂儂國際媒體集團和網路社群事業群等共6大子集團。為了管理龐大的企業集團，城邦媒體控股集團首席執行長何飛鵬表示，IT工具已經是企業營運的基本，透過IT即時呈現各種營運資訊，讓內部作業流程透明化，不僅有利高階主管的決策，e化也讓城邦控股集團獲利率加倍。

導入ERP系統，讓員工績效數字化

出版業是一個非常傳統的產業，從早期的手寫稿件到後期電腦寫稿，出版印刷流程仍不是高度e化的過程，甚至還非常依賴大量的人工作業。

但是，城邦控股集團為了統一和集中不同的作業流程，決定斥資導入ERP系統，不僅將出版業的出版作業流程納入ERP系統中，也將跨集團都必須使用的共通系統，例如生產、銷售、人事、研發和財務等作業流程，也一併納入在這套ERP系統內。

何飛鵬說：「透過各種即時資訊顯示，員工績效可以用數字顯現，不僅可以凸顯員工工作績效，也同樣讓營運錯誤在系統中一目了然。」

因為可以從ERP系統上看到每一個工作流程的即時狀態，不論是員工犯錯、成本的浪費、各類書籍的即時庫存，或者是量化員工績效的評量指標等等，因為所有的資訊都可以透明且即時可查，對企業帶來最具體的成效就是，企業的獲利率從原本的7％增長到14％。他指出，秘訣是因為掌握到每一個浪費的環節並即時解決問題。

e化是公司和員工生存的基礎

何飛鵬認為，IT對企業帶來的價值在於，當所有公司的營運狀況和工作環境，都奠基在IT基礎架構上，IT已經是企業生存的基礎建設，沒有IT，公司根本難以生存。

對員工而言，IT也同樣重要，他指出，上班族懂得IT工具不僅是懂網路或收發電子郵件而已，對於50歲以下的員工而言，懂得在工作領域中，運用各種IT工具，更是上班族必備的基本能力。何飛鵬說，現在上班族不懂IT就無法上班，就像是陽光、空氣和水的生命三元素一樣不可或缺。

對於公司高階主管而言，IT系統更能達到流程改善的效果。何飛鵬表示，從基層員工到高階主管的工作流程，全部都內化到系統內，透過數字可以即時呈現績效，也同樣有助於工作流程的改善或障礙排除。

他說：「因為工作流程都在IT系統上，對企業帶來最大的變革就是，每一件事情都有機會立即改善流程。」就像是生產和銷售的流程，透過IT系統的即時資訊，見微知著，奠基在公司過去完整的營運資料的基礎上，加上對整體大環境變化的掌握，甚至可以做到預測未來一周或一個月的銷售狀況，可以提供公司高層營運決策所需的參考資料，也可以作為企業內部流程改善的重要參考。

企業必須正視社群化對企業IT的影響力

企業的e化是一個很有趣的歷程，何飛鵬表示，企業導入各種IT工具，是企業e化的開始，慢慢地，透過網路環境的成熟，現實與虛擬世界透過網路串連，進入網路化時代。而隨著各種行動電話和手持式行動裝置的普及，即時的手機連網方式，逐漸成為上班族習慣的連網方式，企業正式進入了M化時代。

但當人的真實生活透過各種社交網路工具，即時整合到相關的社群網路工具以後，對於人和人之間的關係與互動，帶來重大的改變與影響。他說，這種社群網路帶來的社群化時代，使用哪一種上網工具早已經不是重點，重要的是，當所有的東西都連網，都有一個IP位址時，人和網路世界的整合更緊密，甚至到了無所遁形、無所不在的世界了。

社群化的方式，深度的改變了所有閱聽人習慣，所有的訊息都必須從以往的普遍性，進一步針對個人提供量身訂做的資訊服務提供。何飛鵬認為，社交為王的時代，對於所有的企業經營者都是嚴厲的挑戰，因為，社群網路的快速變化，刺激企業必須做到快速即時的反應，對於城邦控股集團這種提供各種資訊為主的企業而言，社交網路這些即時、互動的特性，再加上使用者在社交網站留下的痕跡，更影響該公司對既有閱聽讀者提供資訊方式的改變。

例如，一個網路評價透過社交網路可以在1小時內做到大量傳播，企業若無法意識到社交網路已經改變資訊傳遞的方式與傳播的速度，還因循過往的因應方式，企業經常會錯失第一時間的補救機會，狀況甚至可能越變越糟，變成企業無法即時控管的危機。

因為IT工具對企業帶來的轉變，何飛鵬認為，IT部門應該扮演更主動的角色，除了要協助所有部門和同仁具備應有的e化能力外，也要懂得產業營運模式。他認為，IT部門要能夠在工作中提出流程改善建議，藉此讓組織成為IT應用的最佳實務（Best Practice）與典範。

公司小檔案

公司名稱：城邦媒體控股集團
成立時間：1996年
資本額：4億元
員工人數：超過3千人
年營收：49億元人
IT部門人數：約10多人