要超越同業 以IT公司自許才能徹底轉型

對講求速度的證券業來說，唯有靠速度夠快、能承受短時間大量交易的IT系統，才能取得法人或是大型客戶的信任，留住顧客，IT可說是每一家證券業的命脈。然而，在新光證券董事長詹炳發眼中，IT不只是維持營運的必需品而已，還能帶動營運模式的大轉型。

新光證券在2006年時，就採用全網路下單交易，所有的下單交易僅靠網路，而不用營業員，顛覆證券業傳統上以業務員接單為主，網路下單為輔的營運模式。這家40年的老券商，從此在詹炳發的帶領下，開始大轉型，如今他們在全臺灣只有5個據點，不像其他大型券商擁有數十個據點，但卻還能有近百分之一點二的市占率，一個據點的業績幾乎相當於其他券商20個據點的業績，全網路下單交易的營運模式顯然起了很大的效用。

詹炳發回想當年，起初，同業並不看好全網路下單的營運模式，但是，「全網路商場都有可能，為什麼全網路下單不可能？」詹炳發說。他相信，IT可以做到的事情，絕對比當時能看到的多更多。首先，全網路下單仰賴的不是營業員交易手腕，而是一套方便簡單的電子下單系統。全網路下單的營運模式，決定了新光證券的主要客戶是一般散戶，這也跟其他券商都以經營法人或是大型VIP客戶為主，有了客層的區隔性。

因此，詹炳發找了現在新光證券資訊部經理，討論IT架構的設計，一改當時券商都傾向只要買來硬體設備能讓顧客下單，以及確保跟交易所的網路是暢通就好的IT策略，轉而著重在開發一套好用的電子下單系統。

其次，大部分的券商不喜歡經營散戶客群，很大的原因是散戶的人數很多，但每個人所能貢獻的利潤很低，新光證券平均一個營業員要服務2,000個客戶，必須藉由IT促進內部與外部的溝通，才能減少各個營業員的負擔。詹炳發表示，新光證券是第一個開放員工可以在上班時間使用社群網站、即時通軟體的證券業，就是要讓員工盡量懂得利用各種IT工具，來與客戶互動。

更直接的改變則是手續費調降。新光證券是全臺灣第一家喊出手續費2.8折的券商，詹炳發表示，這也是因為全網路下單節省了人事、店面的費用，才能推出的促銷活動。這樣的舉動也迫使其他券商跟著調降手續費。

自己帶頭學，為企業注入微革命

很難想像，今年63歲的詹炳發，在10年前，就擁有一分鐘60個字的打字能力，跟他同年齡的主管，很多人甚至不會打字。但這就是他為了帶領這家老券商轉型的方法：一切，從自己做起。

詹炳發當年隻身赴任，來到這家老券商，裡面的員工有很多位三四年級生，對於電腦一竅不通，所以，當他決定要轉型成全網路下單的券商時，許多員工都發出：「這不是要趕我走嗎？」的感嘆。

為了說服大家接受新觀念，詹炳發從自己開始學打字、上MSN，然後到公司操作給員工看，他還在無名小站開了自己的部落格，偶爾寫寫小說、抒發心情，也建立了一個新光證券專屬的新光部落，員工請假、討論、各種公告，都透過這個部落格溝通聯繫，為的就是要讓員工不要害怕電腦。詹炳發表示，「連我這個年紀都學得起來，除非年紀比我大，否則沒人有藉口學不起來。」

讓員工不害怕電腦，才能讓新光營業員服務比其他券商營業員多200倍的客戶人數時，還不會感到沈重的工作壓力。

由於早年詹炳發花了很多心思協助完全不懂電腦的員工習慣電腦，如今，也確實開花結果，還進一步藉由IT達到更精確的管理。

比如說，現在新光證券的行銷人員可以透過即時數據，得知在新光證券開戶的顧客，是從哪裡獲得資訊來開戶下單的，並依此來規畫行銷活動。甚至所有的問題都可以透過客服中心在線上解決，解決顧客線上下單的困擾與問題。

「新光證券是很小的券商，但是，我們在做的事情，已經超越一個券商，而是把自己當一家IT公司。」詹炳發說。

關注科技相關新聞，了解未來技術趨勢

有趣的事情也是在這裡，詹炳發雖然經營一家證券公司，但他對IT工具的興趣，遠大於對財經的興趣。事實上，這也是詹炳發給自己的壓力，「必須要了解未來的發展。」

像是4G相關的新聞，詹炳發就很關心。他認為，4G技術所能帶來的高速頻寬，幾乎對各個產業都會帶來很大的影響。

以證券業來說，過去為了講求速度，會盡量簡化介面、或是不必要的元素，但若是4G的執照真的發放下來，連網速度也能達到業者所預定的標準，那麼未來內容的美感、內容的多元性、更多的股市分析工具，就都是未來新光證券在開發電子下單平臺時必須考慮的要件。

就如同15年前那個決定全力發展全網路下單的決心一樣，詹炳發仍舊很有夢想，他甚至認為，提供3D的圖表或是分析結果，都是未來可能發生的事情。

詹炳發總是有很多構想，跑在技術發展的前面，一如每次只要有新的行動裝置出現，他也會馬上跑去買來試用一樣，這樣的一位董事長，他對IT的期許，不僅要跟上證交所的腳步，而是要超越證交所，看到未來的趨勢，並且及早做好準備。

公司小檔案

● 公司名稱名稱：新光證券
● 成立時間：民國52年
● 營收規模：約645億元
● 資本額：14.7億元
● 員工人數：128人
● IT部門人數：39人
● 每年IT預算：2,370萬元