看準公司目標 用IT架構企業發展

年營收超過5千億元的緯創集團，旗下有一家軟體開發公司緯創軟體，在臺北、日本東京，和中國的北京、上海、武漢、大連、珠海和廣等地都設有分公司，無懼許多國際性軟體開發業者的競爭，以臺灣為基礎，向全世界接單。

對緯創軟體總經理蕭清志而言，他認為，不只是軟體公司，是對任何企業來說，IT的重要性有三個層次，除了是開門做生意的基本生財工具之外，也是協助企業落實溝通和財務管理的營運績效管理工具，更重要的是，IT也是企業最重要的競爭力所在。

蕭清志認為，IT對公司營運扮演如此重要，帶領IT部門的CIO也就必須肩負著和公司一起成長，扮演公司IT架構師的重要角色。

從平衡計分卡四個構面看IT

對蕭清志而言，IT為公司帶來的價值或影響力，可以從平衡計分卡的4個構面來看。首先是從財務構面來看，透過ERP系統讓公司資料一致化，各種營運資訊和財務報表上的數據才會是正確的，「資訊正確才有參考的必要性。」他說。舉例而言，緯創軟體在2011年8月併購了一家日本公司，如果沒有一套ERP系統彙整兩家公司相關的資料，便無法在2011年10月就完成併購的作業和程序，讓兩家公司的營運狀況可以透過報表完整呈現。

再者，就是從客戶角度來看。對緯創軟體而言，在專案時間內找出客戶需求並讓系統上線，需要透過IT系統落實專案時程控管，當客戶的IT專案能如期完成時，客戶才能夠在最好的時間點切入市場、搶占先機。例如，有國外客戶想要進軍中國市場，相關的系統必須在短時間內上線，趁機搶市占率，蕭清志說，緯創軟體會先透過系統設計、系統分析的方式，找出客戶的真正需求後，並透過專案控管方式，在時間內開發出第一版的系統，之後再針對第一版的不足之處，提供第二版的加強版系統。他認為，IT系統不只是緯創軟體生財工具，也是用來滿足客戶需求的工具之一。

第三個就是組織運作面向。蕭清志認為，緯創軟體本來就有各種零散的IT系統和流程，透過各種流程整併，為公司帶來營運管理上的效率提升。像是緯創軟體為了加快整體的公文簽核和作業效率，由IT部門主導，完成了串接各個部門和工作流程整合的Workflow系統。蕭清志表示，2010年10月導入Workflow系統後，統合不同部門功能和作業流程，對全體同仁帶來最大的效益就是，提高內部溝通的效率並降低跨國溝通難度，也同時幫同仁節省不必要的工時浪費。

不過，在第四個人才構面上，則是緯創軟體面臨的大挑戰。包含緯創軟體在內的軟體開發公司，都同樣面臨許多IT專業領域人才不足的困擾，蕭清志認為，基層工程師或許有可能過剩，但高階IT專家永遠不足。對緯創軟體而言，一旦有好人才，就可以擴充緯創軟體在該領域的能力，也可以滿足更多客戶的需求。

將CIO視為公司IT架構師

公司的架構是由總經理和董事會共同打造的，關於公司要經營哪一個市場，布局哪一個國家，都是公司的發展架構所在。但是，公司的發展架構有賴適當的IT系統作為支撐，蕭清志認為，CIO就扮演IT架構師的角色。

首先，這個IT架構師必須非常了解公司營運，他說，CIO必須能看到公司不足之處，趕緊後來居上，例如，緯創軟體原本有太多紙本簽核的公文流程，但IT部門重新整併了原有的零散作業程序，導入了Workflow系統，讓該公司有一套完整的作業流程，這就有助於提升營運效率。

蕭清志認為，CIO也必須能帶領公司超前，引進創新技術，為公司的競爭力奠定基礎，例如，緯創軟體未來提供的雲端服務就是由IT部門發動的。好的CIO必須要能和公司一起成長，充分了解公司業務，才能事先掌握公司下一波要採用的技術；充分了解公司內部運作，才能在公司既有的基礎上持續發展。「CIO要扮演稱職的IT架構師，最好要有一點創業細胞，才能帶動企業往前推進。」他說。

CIO需要有一個IT團隊來協助公司持續成長，蕭清志對IT部門的期待很簡單，就是要能提供好的服務水準。他認為，IT部門同仁在服務內部客戶時，要能像服務外部客戶一樣積極，必須具有急迫感（Sense of Urgency），願意在第一時間內滿足客戶的需求，不會因為是內部客戶而有所延遲。例如銀行業有上百位IT同仁，面對其他部門提需求時，會因為是內部客戶，將客戶的需求評估延後；但今天若是外部客戶，IT同仁就算是熬夜也會在時間內趕出來。他說，這種服務心態的差異，就是IT部門能否進一步提升的關鍵。蕭清志表示，雲端服務是緯創軟體下一步發展方向，雲端的重點不在於前端是部署IT系統方式的創新，而在於為了轉向雲端服務，後端系統的整合。例如，許多資訊流以往只透過電子郵件單一方式傳遞，但透過雲端服務，全部都可以在企業自建的私有雲或混合雲中做選擇，未來要做到自動化，除了對內提供給同仁使用外，也可以對外提供給客戶使用。

公司小檔案

● 公司名稱：緯創軟體
● 成立時間：1992年創立，2004年正式更名為緯創軟體，成為緯創集團一員
● 資本額：3.15億元
● 員工人數：2,000人
● IT部門人數：22人
● IT預算：1,500萬元