橫跨虛實通路的秘訣在SCM

女生的衣櫃裡永遠少一件衣服，是大家都能認同的一種說法，但只有這樣嗎？其實，大多數女生對包包的需求更是永無止盡。十年前，以網路拍賣起家的PG美人網，就是靠著女用包包的市場，而成功地以自有皮包品牌Pigi打響名號，成為臺灣打造網路原生品牌的先驅者之一。這條路走到現在，經歷了不同發展階段的甘苦辛酸，PG美人網總經理莊龍隆說：「PG美人網不敗的營運之道，有兩個至為關鍵的地方，就是供應鏈管理能力以及網路與實體店面同時兼顧的策略。」

PG美人網不僅是網拍興起後的第一波角逐者，更是開創網路原生品牌的先行者，18秒就能賣出一個包包，2011年正式拿下臺灣網拍市場龍頭寶座，PG美人網在網路市場發光發熱，營運半年後就已經損益兩平，在臺灣有一定的市場代表性。然而，令人想不到的是，讓PG美人網從事業顛峰跌落谷底的罪魁禍首，居然也是網路。

PG美人網總經理莊龍隆欲言又止，輕描淡寫地帶過事業低潮的緣由，他表示，過去因為採取單一網路通路的經營策略，曾經讓公司陷入營運困境，不堪回首的過去，讓莊龍隆從此學會不能把雞蛋都放在一個籃子裡的哲學，因為只有一個主力銷售平臺的風險其實非常高，當這個資源突然消失的時候，PG美人網也會瞬間在網路銷售平臺上銷聲匿跡，所有的產品都會變成庫存，營收數字只會一直往下滑。

莊龍隆為了避免重蹈覆轍，試圖找到永續經營的出口，過去幾年，一直不斷在做體質大改造，直到今年才有一切就緒的感覺，「終於鬆了一口氣，無論如何應該都可以在市場活下去了。」他說。公司規模越大，責任壓力越大，每一個決策的容錯空間，也變得越來越小。

經過連續性的體質改造，PG美人網的發展也正式邁入另一個階段。掀開PG美人網的歷史新頁，將會看到更多的產品線、更多元化的通路，莊龍隆說：「現在，PG美人網更加著重永續經營，所有的布局規畫都以此為前提來推動。」在這個前提下，另外擴增了兩條產品線，此外，更積極建立多元化的銷售通路，避免在單一通路淪陷的情況再次發生。

因此，在虛擬通路上，不僅同時與多個網路銷售平臺合作，去年還建置了官方經營的銷售網站，在此同時，實體店面的布局也同步擴張，目前不僅已經在臺灣擁有49間直營門市，去年，又進一步將事業觸角延伸到海外，在馬來西亞設立了三間分店。

莊龍隆說：「PG美人網的後端都沒有問題，舉凡產品研發、生產管控、倉儲物流都已經有很好的基礎，但是，前端的銷售還要持續加強。策略上，不能完全依賴網路銷售平臺或實體門市，而是要想辦法擅用這兩種通路的特性，以統一的售價，在虛實平臺上順水推舟，才能打造一致的品牌形象與價值，進而提升整體銷售。」

系統整合能力是順利搶得第一波網路商機的關鍵

PG美人網今年開始嘗試擴增兩條產品線，並且以上班族群為目標客戶。在產品設計上，除了沿用原來的設計方法，彙整各國流行趨勢資訊後，找出新的流行元素，然後結合特定主題，來開發符合上班族需求的包款之外，也會將過往的經典暢銷款，轉換成真皮材質來銷售。莊龍隆認為，這個轉變不僅可以增加PG美人網的客源，還可以將產品的毛利再提升3成。

當然，這樣的轉變並非一夕之間就能成形，過去的基礎非常重要。莊龍隆回顧早期，網路拍賣才剛剛興起時，多數網路賣家所銷售的物品，都是從五分埔等物品集散地批發而來，PG美人網為了與市場有所區隔，開始找工廠做簡單的貼牌，也就是將工廠大量標準化生產的包款加工處理，另外賦予PG美人網的品牌價值。

這樣的模式持續了三年多，讓PG美人網嚐到了甜頭，整體營運也伴隨網路拍賣呈現爆炸性成長，莊龍隆分析，一方面是因為在網路拍賣興起初期，PG美人網就在第一時間加入戰局，因此搶得市場先機，另一方面曾經開發過網路社群平臺的莊龍隆，自己就具備了資訊系統整合能力，因此他能夠快速讓PG美人網與網路商城的系統介接，相較於必須委外進行系統整合的賣家，PG美人網的速度足足快了半年。

「半年的差距，已經讓率先起跑的PG美人網，在營收上成長了3到4倍。」莊龍隆說。同樣的情況，不僅在臺灣市場發生，2007年當PG美人網揮軍大陸，進駐淘寶網的表現也如出一轍，創下PG美人網營運以來的第二波高峰。

PG美人網的市場切入點，一開始就是鎖定18～24歲客群，由於消費能力有限，產品單價不能太高，所以，PG美人網將產品價格維持在200到400元之間，然而，平均價格只有300元的情況下，還要想辦法從中獲利，考驗著PG美人網的長期戰力與供應鏈控管能力。

目前PG美人網的供應鏈體系，總共有20間可配合生產的工廠，每間工廠的產能，每個月可以達到6千到1萬個包的生產量。莊龍隆說：「PG美人網的生產需求，都要靠這些工廠來完成，由於PG美人網有長期且穩定的需求，一年下來大約需要200萬個包包供應量，因此，工廠端也願意配合PG美人網的銷售步調來生產。」一般情況下，熱賣商品只需要8到10天就能交貨，新品生產則需要20個工作天。

PG美人網所建構的供應鏈體系，不僅成為過去得以成長的後盾，更將是下一階段布局的重要基礎。莊龍隆進一步說明，產品線擴增之後，究竟能否讓PG美人網的營運有所突破，甚至締造另一個階段的事業高峰，供應鏈體系的支援能力，具有舉足輕重的地位，其中包括生產結構以及生產成本控制都必須做到最佳化，才能在原有基礎上提升毛利。

為了壓低成本，PG美人網除了生產製造之外，原物料控管也有一套自己的做法，莊龍隆表示，PG美人網通常是每隔15天追加訂單一次，每個月最多追加兩次的情況下，原物料庫存的安全水位，只要能夠因應20天內的生產需求即可，這個周期不僅可以因應PG美人網的銷售需求，同時也能將原物料庫存成本降到最低，否則要將商品均價維持在300元左右並不容易。

實體店面年內擴增一倍，POS系統將成為管理前哨站的利器

大多數人與PG美人網的第一次接觸，通常是在網路銷售平臺上發生，但是，2009年PG美人網成立第一間實體分店後，這個情勢已經稍有不同，從營收的角度來看，目前PG美人網大約有6成營收是來自實體店面，莊龍隆表示，相較於實體零售，網路市場的經濟規模，至今還沒有超過兩成，換句話說，仍有8成以上的消費是在實體通路發生，在這樣的前提下，PG美人網不斷增加實體店面。

目前PG美人網已經有49間實體店面，未來1年內將會擴增到100間實體店面。莊龍隆表示，這是一個重要的決定，因為更多消費者將可藉由實體店面接觸到PG美人網，但是，也意謂著PG美人網的營運，要有更成熟的管理機制才能因應。

在此之前，PG美人網已經將單機版的POS系統改為網路版，然後將門市的銷售資訊，每30分鐘批次上傳到總部一次。莊龍隆表示，這個頻度雖然無法反應即時的營運資訊，但是，以PG美人網的營運特性來說，已經可以達到及時決策的效益，比如，新品上架之後的銷售曲線變化，又或是某間門市的銷售情況，突然出現異於常態的情況等，都可以藉由每30分鐘上傳的營運資訊來做即時分析與決策，比如及時調整貨品上架策略。

莊龍隆表示，POS系統全面升級為網路版之後，實體店面的管理問題也迎刃而解，下一個階段，PG美人網的展店目標是，一年內成長一倍，從49間增加到100間，在此同時，PG美人網也正在評估開放加盟的具體做法，開放加盟的好處，在於可以借力使力，不需要增加成本就能提升通路覆蓋率，但是，管理的複雜度也會增加，POS系統將成為管理前哨站的利器。

明年，PG美人網還計畫與資策會合作，導入智慧商店解決方案，莊龍隆指出，目前PG美人網的銷售預測，只能憑藉銷售後的數據來做分析，未來，可望結合POS系統以及智慧商店解決方案，使用臉部辨識系統等技術來分析實體店面消費軌跡，比如年齡、性別以及消費習慣等。莊龍隆表示，如何將前端的消費軌跡資料，轉換成可量化分析的資料，將有助於商品研發與下一階段的成長。

PG美人網總經理莊龍隆表示，PG美人網不敗的營運之道，有兩個至為關鍵的地方，就是供應鏈管理能力以及網路與實體店面同時兼顧的策略。

CEO小檔案－ 莊龍隆 PG美人網總經理

成功大學系統工程研究所畢業，曾在旭聯科技，負責開發網路同學會平臺，後來因為網路泡沫，在萬念俱灰的情況下離開了網路產業，成立僑隆科技來做資訊專案外包，2003年隨著網路景氣復甦，開始嘗試網路銷售，成功在網路拍賣市場立足，現在是PG美人網總經理。

公司小檔案

公司名稱：PG美人網（霈姬時尚）
網址：www.pgmall.com.tw
成立時間：2003年
員工人數：200人
年營收規模：3億元左右