別用開會打斷IT部門專注力

走進Eztable位在仁愛路的辦公室，光線明亮，擺設簡潔，放眼望去，可以看到有的員工在各自的電腦前奮力地工作著，而有的則是群聚在一起，用數面落地玻璃討論著專案的進度，玻璃上留下的是密密麻麻的文字與數字，獨特的塗鴉風格，給人年輕與活力的印象。

由4位7年級生所創辦的Eztable，是目前臺灣最大的線上餐廳訂位網站，每個月的活躍用戶超過10萬人，更和上海當地企業策略合作，合作的餐廳囊括了上海市與全臺500多家中高價位的餐廳。

Eztable執行長陳翰林表示，預計最快今年年底揮軍東南亞市場，目前鎖定泰國與印尼2國市場。

Eztable目前共有32名員工，其中IT人員就佔了14位，將近一半都是資訊人力，由此可見，Eztable的茁壯相當倚賴IT團隊輔助。在Eztable的辦公室內，有一布條懸掛在天花板上，寫著：「每天Coding至少五小時」。

減少開會次數，讓工程師更專注

陳翰林表示，新創的網路公司，並不像傳統製造業可以透過購買硬體設備來增加產能，反而要倚賴人才來擴展各式各樣的服務功能，這個標語並不是要求工程師們每天要有多少的產出，而是因為工程師開發程式時，必須相當專注，所以希望全體員工要讓工程師們有專心工作的時間，不要過度打擾他們。

陳翰林也以身作則，盡量減少開會次數，他認為開會容易中斷每個員工的工作進度，若是有必要召開會議，僅需和相關人員討論即可，不需要勞師動眾。

而且，陳翰林並不會過度干預工程師的工作進度與專案團隊的運作，他表示，Eztable是一家產品取向的公司，將每個專案交由專屬的團隊來負責，陳翰林只負責和專案團隊溝通大方向為何，希望可以達到哪些成效，並且訂定KPI，其中最主要的指標分別是每個月的訂位人次，餐券購買人次，回訂率，回購率。

確立專案目標之後，陳翰林就會讓專案成員自由發揮，讓工程師們自行思考該如何因應這些指標，有哪些事情是可以做的，讓他們從專案中成長。若是遇到問題需要調整，陳翰林表示，Eztable相當扁平化，任何人都可以向他反映工作上的煩惱，良好的溝通管道才能讓工作氣氛更為融洽。

重視顧客反饋意見，提升服務質量，找到重要商機

讓工程師們專注於工作，有助於Eztable即時因應消費者或是餐廳的需求，修改操作介面，或是添加新功能，來維持良好的使用者體驗。從2008年創業至今，Eztable相當重視顧客反饋的意見，陳翰林表示，從錯誤中學習，才能推出更好的服務，甚至找到重要商機。

像是消費者使用Eztable網站成功訂位後填寫的每份問券，Eztable負責同仁都會仔細查看，而且，陳翰林表示，Eztable不害怕客服電話，反而歡迎消費者打電話反映意見，Eztable便可以轉達給餐廳，提升餐廳服務的質量，Eztable甚至從客戶的意見中，找到重要的商機。

占據Eztable大約7成左右營收的餐廳餐券，就是從消費者建議中，摸索出來的商業模式。

2008年，滿懷著創業夢想的陳翰林放棄美國投資銀行的高薪工作，返臺尋找發展機會。陳翰林回國後發現，臺灣沒有任何一個線上餐廳訂位的網站，而他在美國工作時期，常使用美國線上訂位網站OpenTable解決用餐的問題，看準了這個市場缺口，陳翰林和3位國中同學，一起創業，花了2個月的時間，完成第一版線上訂位系統。

隨後，陳翰林和另外2位創辦人，為了Eztable四處奔走，尋找願意試用的餐廳，但是，推廣的過程並不順遂，陳翰林表示，多數餐廳思維較為保守，認為維持既有的電話訂位模式就可以了，餐廳的老闆不想投資看不到也摸不到的東西，寧願花錢購買更新鮮的食材，把餐廳裝潢得更亮麗。

雖然後來也有爭取到幾家觀念較為開放的餐廳加入，像是喜來登就是極具指標性的客戶，不過，當初的模式畢竟是承襲OpenTable，並不適用臺灣當地的文化。

創業第2年，有使用Eztable訂位服務的消費者建議，除了提供良好的訂位服務之外，可以結合販售餐券，就不用跑到旅展或是餐廳店面才可以購買，陳翰林發現這樣的需求逐漸增加，所以便開始結合線上餐券的服務。目前在Eztable推出的App之中，最受歡迎的就是購買餐券的App，消費者不用過早購買餐券，只要到了餐廳門口再透過App購買即可。

隨著Eztable的成長，越來越多的消費者與餐廳提出不同的需求，IT團隊必須即時因應，甚至因應行動化的熱潮，必須兼顧多種行動裝置平臺，然而，陳翰林卻面臨了人才缺乏的問題。

陳翰林舉例，Eztable有很長一段時間，因為缺乏開發Android系統的好手，所以，那段時間僅能提供iOS系統的App讓使用者使用。

雖然可以花費幾個月的時間重頭學習，但是，陳翰林表示，這樣的做法有機會成本的問題，工程師投入時間鑽研新技術，原先的工作就會找不到人力接手，或是加重他人的負擔。

陳翰林更點出，目前就業市場的軟體人才有2大問題，第一，軟體人才嚴重缺乏；第二，人才能力參差不齊。在徵才的過程，陳翰林發現就算具有程式開發的能力，但是在學校所學的，和目前企業內所需的技能仍有落差，經驗不足，進入企業後不能馬上提供生產力，還需要時間打破就學時所學的認知，重新培養實力。

人才是新創公司茁壯的根基，建立人才養成制度與良好的職場文化

更何況，新創公司的吸引力總是比不上大型企業，軟體人才願意前來任職的機率相對較低，為了培植公司軟體人才的實力，以及提高人才就職意願，陳翰林採用了幾項作法。

在培植軟體人才實力部份，陳翰林逐步建立教育訓練制度，Eztable現在每個星期二晚上都有讀書會，透過Eztable的技術長或是經驗豐富的工程師，分享開發經驗，或是一起討論程式撰寫技巧，帶領其他工程師們一起成長。陳翰林表示，有前輩帶著後輩學習，成長的速度比起自學會快上許多。

這樣的作法也收到不錯的成效，Eztable目前有套工程師們花了近兩年時間自行開發的系統，陳翰林形容那套系統就像是Eztable的ERP系統。

這套系統可從網路流量進到Eztable之後，開始分析追蹤，判斷消費者有沒有購買餐券或是使用訂位服務，最後結合會計系統，可算出每一筆流量為Eztable可以獲取多少利益。

此外，陳翰林為了讓臺灣大專院校即將畢業的學生了解產業實際運作情形，便從2011年開始，推出實習生計畫，讓對餐飲有興趣的學生前來實習，去採訪連鎖餐廳創辦人、和夥伴們合作販售五星級餐廳的蛋糕等，實習生計畫期滿後，Eztable也會優先錄取表現好的畢業生。

至於提升優秀人才就職的部分，陳翰林認為，撇開薪水之外，會吸引人才前來就職的另外一大因素就是職場文化。在Eztable，陳翰林鼓勵員工要具有「Hack」精神，要不滿足現狀，獨立思考，勇於挑戰，走出舒適圈，嘗試不同的作法和改變，這就是Eztable的職場文化。

陳翰林表示，有認同感的員工就會奮不顧身地投入工作，而這樣的文化，就像是好口碑一樣，員工們也會和親朋好友宣傳，透過員工的介紹，想求職的人，因為有了足夠認識，可以事先了解是否適合Eztable的文化，陳翰林表示，他非常喜歡這樣的作法，而且也可以降低Eztable徵才資源損失。此外，陳翰林為了鼓勵員工們幫助Eztable尋找優秀人才，只要成功介紹他人前來任職，就可以獲得智慧型手機一支。

透過這樣的作法，雖然還無法評估成效為何，但是Eztable努力打造出屬於自己的職場文化與制度，準備未來能揮軍國際，陳翰林表示，未來，研發中心會設在臺灣，其他國家僅安排專案經理，負責提供不同的在地化策略。

一路走來，Eztable相當重視資訊團隊的養成，以及消費者的意見，在批評中找到茁壯的力量，現在，Eztable更是臺灣少數深耕O2O領域有所成就的公司。對於想要創業的同志們，陳翰林表示：「抱持著樂觀的心情，多了解將來要服務的產業，捲起柚子實幹。」

CEO小檔案－Eztable執行長 陳翰林

畢業於美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）應用數學系，曾任職WesCorp基金風險分析師、Deutsche Bank德意志銀行債券分析師。2008年因為心懷創業夢想，放棄美國高薪工作返臺發展，和3位國中同學看準臺灣市場的缺口，創立線上餐廳訂位網站Eztable。

公司小檔案

公司名稱：三二三網路科技

網址：www.eztable.com

成立時間：2008年

員工人數：32人

資本額：29,500,000元