跨界找出流程創新好點子 吸引7萬賣家都買單

談起臺灣二手書店，一定不得不談TAAZE讀冊生活，它是臺灣唯一一家經營二手書的網路書店，目前網路書店的品項已經達100萬件，有2,000多家供應商，但再加上目前的二手書賣家，供應商會再增加70,000名，而且這7萬名供應商，各自擁有的書目都有相當大的差異，要如何具備同時管理7萬名供應商的能力， 就是經營網路二手書店很大的挑戰。

在TAAZE讀冊生活出現之前，一般人處理舊書不外乎上網拍賣，過程繁複、風險高，還必須回答客人各式各樣的問題，寄送或面交等相當耗時，另外如果透過實體二手書店買斷回收，要面臨千辛萬苦拖著大捆舊書來到二手書店，然後論斤秤兩或以原價的0.1%至10%的低價賣出。

面臨拍賣平臺要自行處理繁雜的交易流程、實體書店回收價格低，TAAZE讀冊生活營運副總經理鄭健民當初在博客來時，就思考有沒有比較簡便的方法，使民眾可以輕鬆購買二手書，但是因為當初若要在網路書店經營二手書，會面臨新書和二手書擁有不同的資訊處理架構的問題，同1本二手書的ISBN，因應不同的讀者要有不同的條碼，但新書的資料處理架構就沒有辦法處理這樣的問題，甚至當二手書進到後端物流系統，在進銷存退上，也沒有辦法做不同分身的處理。

讀冊生活的崛起，和精簡二手書銷售流程息息相關 

當初在TAAZE讀冊生活時，鄭健民就帶領團隊先設想讀者在購買二手書時，會面臨什麼困難，如在拍賣網賣二手書還要做客服與面交相當麻煩，另外，若將書籍賣給傳統的二手書店，難以回收購書成本。

鄭健民表示，當初建置資訊系統時，也思考過各種營運模式，像是否要直接讓賣家和買家自己交易，如亞馬遜模式，物流由顧客自己處理，或者讓賣家自行評估書況，如有無水漬與畫線，但是，經過一連串評估後，鄭健民表示：「後來決定麻煩的事情都由讀冊做，讀者只要決定價錢。」

TAAZE讀冊生活因而推出「賣家寄售」的C2B2C（Consumer to Business to Consumer）模式，有別於以往賣書只能任由傳統二手書店喊價，讀者可藉由手機刷ISBN條碼，成功上架百本書，並自訂銷售價格，再選擇透過超商或其他郵遞方式寄送到TAAZE讀冊生活，之後行銷、倉儲、出貨的金流與物流後勤管理等，全部由TAAZE讀冊生活負責。隔月，TAAZE讀冊生活會寄出電子銷售明細。 

透過簡便的賣書作業流程，2012年TAAZE讀冊生活的二手書賣家才3萬人，2014年已經超過7萬人，每位賣家平均4個月內就能賣掉約70%二手書。

另外，因每本書售價平均是定價的4.5折，因而出現許多非盤商型「大賣家」，1年最多可藉由賣二手書賺進20萬元。目前TAAZE讀冊生活營運至今3年半，二手書總回收量超過50萬冊。 TAAZE讀冊生活的二手書回收量大、品項多，成為吸引購書者的關鍵因素之一。但TAAZE讀冊生活如何將收到的二手書有效率地驗收並妥善地上架，其實是一門很大的學問。

由於二手書不是全新品，消費者無法實際觸摸以了解書況，且每個人對於書況，如全新、近全新、畫線、摺痕的的定義皆不同，為了減少買賣雙方對於書本新舊程度認知不同，TAAZE讀冊生活藉由為二手書拍攝簡短影片，讓讀者可清楚看到二手書實際的情況。

跨界在貝殼銷售網站找到舊書銷售新點子

二手書流通困難的最大主因是舊書因外觀破損、髒汙等而導致買家和賣家爭議不斷，這也是二手書線上銷售最大挑戰。後來TAAZE讀冊生活從其他產品領域的電子商務網站，學到一個好點子：為每本書拍攝影片，而且讀冊是第一家這麼做的線上賣書業者。

鄭健民表示，此點子來自於日本銷售貝殼的電子商務網站，因每位消費者不但擁有貝殼的顏色、形狀等皆獨一無二，另外，也沒有公定價格，如相同貝殼有人訂1,000元到10,000元日幣，所以此網站要求每位顧客要用同樣方式度量貝殼，然後拍攝貝殼實況影片後，再上傳到網站。

參考日本賣貝殼的網站的作業流程後，鄭健民著手設計TAAZE讀冊生活的拍攝流程，如當賣家寄送20本書到讀冊，TAAZE讀冊生活會先將書籍資料輸入到資訊系統，做為書籍的上架資料，之後點收確定為20本之後，再開始拍攝影片，拍攝完送給工作人員驗收，最後才送進倉庫。當整套流程結束，讀者才能在網站上看到書籍的上架資料。

目前此作業線聘請10名工讀生，每個月收書量大約為5至8萬冊，TAAZE讀冊生活已經可以做到大約在1至3天內，將前1天送到TAAZE讀冊生活的書全部上架。從確定要為每本書拍攝影片到執行，大約3個月完成。但是鄭健民表示，從察覺市場需求到完成建置，2個禮拜至1個月比較理想，他說，如今在快速變化的世界中，已經不允許3個月才開發完成。

利用資料採礦，銷售99%的長尾產品

據長尾（LongTail）理論的說法，新電子商務主要的銷售收入，不在熱門產品，而在於需求曲線中那條無窮長的尾巴。如網路新書甚至舊書等的銷售中，由於倉儲的無限和聯邦特快的存在，使得不太熱門的商品也創造了出乎意料的營業額。

不過，鄭健民表示，目前書店的經營情況，和長尾理論還是有些許出入，因為臺灣讀者比較偏好流行性新書，也就導致整體產業的資源都集中於新書上，當書籍進入長尾階段後，銷售就幾乎呈現停滯狀況。總體而言，TAAZE讀冊生活一共有100萬品項，目前臺灣每年有4萬本新書上市，剩下要如何銷售這96萬本書，就成為一大挑戰。

鄭健民為了突破因為流行性閱讀而導致舊書乏人問津的困境，提出多項企畫案，如重新帶領讀者閱讀經典作品，如張愛玲、米蘭．昆德拉、韋伯（Max Weber）的作品等。 另外，TAAZE讀冊生活也用資料採礦，結合長尾的書和新書，如增加「其他人也買了什麼書」的功能，讓讀者當下購買新書時，也會一併搜尋到舊書。

不過，當資料採礦技術用在讀冊中，會因為每本書皆具不可取代性，如藤井樹《我們不結婚，好嗎》和村上春樹《挪威的森林》，雖然皆為小說，但卻無法取代，導致在資料採礦過程中，擁有過於豐富的樣型 （Patterns），而難以強化資料採礦的細緻度，所以TAAZE讀冊生活開發「冊格子」功能，類似Anobii的閱讀社群，來解決資料採礦系統的細緻度不足的困難，在讀者登入會員後，可將喜歡的書放到專屬雲端書櫃，並記下看過多少書、對哪本有興趣，另外也可以進入其他人的冊格子中，以相互交流。

著重企業價值，參與社會議題

由於TAAZE讀冊生活的經營理念就是相信金錢交易並非唯一的獲利來源，而更重視企業價值，鄭健民表示，TAAZE讀冊生活的團隊文化就是會站出來支持如太陽花學運、反核與廢死等爭議性社會議題。他說，雖然有些人認為做生意就不應該有特定立場，但像TAAZE讀冊生活的年輕團隊應該表達自己立場。

TAAZE讀冊生活也接到讀者因為對於爭議性社會議題的立場和讀冊不同，而寫信抗議。但TAAZE讀冊生活仍堅持不改其志。他說：「什麼樣的企業可以在社會中，熱烈參與社會中每一個具爭議性的社會議題？我覺得非書店莫屬。」

此外，鄭健民表示，從傳統書店轉向網路書店最大的挑戰是要充分了解資訊系統，因為TAAZE讀冊生活所有服務都透過電腦程式來和消費者溝通，如資訊人員的開發過程、資料架構資料處理原則和計算方式等。但是，過程中業務部門和資訊部門常常無法有效溝通，鄭健民說：「大部分來說，溝通過程像是講土番語，100句話只有一句話能聽進去，就是『不能做』。」

為了使溝通更順暢，鄭健民表示，每次專案會議中，透過不斷地相互溝通就是很好員工訓練的方式，另外，也會提供員工參加資訊相關課程。

一路走來，TAAZE讀冊生活相當重視工作團隊的養成，以及消費者的意見，現在TAAZE讀冊生活已經是臺灣少數深耕C2B2C領域，有所成就的公司。鄭健民表示：「經營網路書店的祕訣別無其他就是認真，當確定大方向後，每個流程都想清楚，遇到石頭就踢開，不行的話就要轉彎。」

TAAZE讀冊生活營運副總經理鄭健民表示：「經營網路書店的祕訣就是認真，當確定大方向後，每個流程都想清楚，遇到石頭就踢開，不行的話就要轉彎。」

鄭健民

TAAZE讀冊生活營運副總經理
淡江大學大眾傳播系畢業後，曾任Z頻道行銷企劃，後來轉戰書店，擔任誠品書店敦南店副店長、博客來圖書部經理。目前在「Taaze讀冊生活」擔任營運副總經理，在書店的職場經歷縱橫將近20年

公司小檔案
公司名稱：TAAZE讀冊生活網路書店
網址：www.taaze.tw
成立時間：2009年4月29日
員工人數：45人