IBM攜手台灣金融產業寫下數位轉型里程碑

數位再造（Digital Reinvention）正在改寫全球金融業面貌，金融科技無疑為全球最熱門議題之一，而台灣金融產業也在今年亞洲盃中再創佳績。日前亞太區金融機構指標性榮譽的《亞洲銀行家The Asian Banker》舉辦2017科技創新大獎頒獎典禮，IBM以領先技術聯手台北富邦銀行、台新銀行、永豐銀行等台灣金融領航者橫掃多個獎項，成為本屆眾多贏家的最強後盾。其中，台北富邦銀行與IBM在數據分析上的合作更奪下亞洲區最佳資料分析專案獎，種種成果展現了台灣金融產業積極實踐數位轉型、接軌全球金融數位再造的決心。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示，「IBM長期致力於協助金融產業客戶推動數位轉型，配合台灣金管會發展數位科技的願景，建議金融產業從A、B、C、D、E五大面向因應全球金融數位浪潮，分別為人工智慧（AI）、區塊鏈（Blockchain）、雲端（Cloud）、大數據（Data）、客戶體驗（Experience）。透過IBM團隊完整的解決方案與豐富的產業經驗，以及與金融客戶資訊、業務部門的緊密配合，IBM能全方位協助客戶佈局數位再造策略，強化銀行核心業務創新，協助其開發更多以人為本的服務，進而能立足全球市場。」

本次得獎名單中，台北富邦銀行攜手IBM以大數據行銷上的卓越成效勇奪亞太區最佳資料分析專案大獎（Best Data Analytics Project for 2017），成為台灣金融業在亞太地區逐步嶄露頭角的實證。台北富邦銀行自2015年起與IBM合作，藉由IBM龐大的軟硬體資源，共同打造以客戶為中心的行銷自動化平台，整合客戶與銀行在不同管道中互動的所有軌跡，輔以大數據分析了解客戶喜好，目的是希望在對的時間，向有需求的客戶，以其偏好的管道提供最適切的金融產品與服務。兩年多來的技術合作讓此平台成效顯著，大幅提升北富銀在保險、信用卡及貸款的產品銷售，並降低40%的行銷成本，也讓行銷活動的前置時間平均減少3-5天，更提升客戶滿意度與行銷效率。

另外，台新銀行與IBM聯手打造的行動應用程式Richart，吸引年輕人青睞並為銀行新增了62%的客戶，在眾多銀行手機APP中脫穎而出，榮獲2017年度亞洲銀行家臺灣獎項計劃「臺灣最佳手機銀行業務」獎。台新銀行採用IBM敏捷式開發流程（Agile Development）打造符合25到40歲年輕一代消費族群需求的金融服務，包括搖一搖轉帳、使用QR Code進行轉帳、無需登錄即可看到帳戶餘額，以及自動簽帳金融卡發佈系統等方案，快速了解客戶需求並予以回應，提供客戶更簡便、即時且透明的有感服務。

金融數位化除了在手機APP的創新應用之外，亦驅動了電子銀行平台的普及化與便利化等趨勢。永豐銀行與IBM共同推出一個融合現金管理的全球企業互聯網銀行平台，為企業客戶提供方便且多元的資金管理服務，獲得2017年度亞洲銀行家臺灣獎項計劃「臺灣最佳自助服務銀行項目」獎。該電子銀行平台提供許多便利的線上功能，例如即時現金流、在線支付融資，以及支援多國語言的使用介面，讓企業客戶能夠靈活使用資金，並優化其閒置資金的運用，同時也一併降低操作風險、勞動力與營運成本。

綜觀近年來台灣金融產業數位轉型，眾家銀行不斷採用新科技在金融服務上尋求突破與創新，以提供符合客戶期待、有溫度的數位金融體驗，而台灣本土銀行在國際上屢傳捷報，就是對台灣金融產業數位化進程的最佳肯定。對此，IBM致力成為客戶最不可或缺的合作夥伴，將以領先的認知雲端新技術，整合最先進的軟硬體解決方案，以及IBM敏捷開發（Agile Development）和設計思考（Design Thinking）等方式，持續助力台灣的銀行打造更貼近人心的創新服務，並加速帶動台灣金融業數位再造，得以在全球金融數位浪潮中站穩腳步，搶佔數位商機。

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