導入大世科全媒體智能客服系統 ,高醫開創醫院資訊服務新里程碑

高雄醫學大學附設中和紀念醫院(以下簡稱高醫)是高雄的大型醫學中心，醫院的資訊室負責高醫體系四個院區的資訊系統維運，以確保每天醫療服務不中斷。面對每天的內部資訊服務處理，資訊室透過大同世界科技(以下簡稱大世科,股票代號:8099)導入智能客服系統，以提高客服人員及派工的工作效率，快速解決各院區報修問題，提升服務品質。大世科成功協助高醫導入全媒體智能客服- tiCC 3.0客服系統，提供完整的資訊客服中心功能並能整合相關的業務模組，改善傳統客服中心人工作業流程，此資訊服務效率的提升，也確保醫療服務的資訊品質。

大世科是國內資通訊系統整合的領導廠商，tiCC 3.0全媒體智能客服系統是自有開發的產品，已成功應用於國內多家客服中心。配合高醫的資訊客服業務流程，tiCC 3.0提供了客服二線派工以及知識庫功能，客服人員透過單一系統介面，可進行報修案件的提報、任務分派、進度追蹤，實現資訊與服務無縫接軌，讓相關人員能夠完整掌握案件的即時訊息。

高醫資訊室成功建置智慧客服系統，提供完整的電話客服各項功能，包含電腦電話整合(CTI)功能、自動話務分派(ACD)功能、自動語音應答(IVR)功能、電話客服錄音功能。並整合各種功能模組，提供客服人員必要的來電資訊、聯絡紀錄、通話錄音等，客服人員及管理者可於客服系統快速取得各類訊息、服務客戶，提升整體資訊客服中心的效率。本專案並建置知識庫管理系統，提供案例處理分享，透過即時查詢功能、快速處理線上各種問題，縮減問題處理時間，有效提昇服務品質。未來並可提供高醫自動語音外撥功能，以服務病患之需求為宗旨，做為各項醫療作業的外撥關懷服務與貼心提醒。

[tiCC全媒體智能客服系統簡介]

tiCC - tsti intelligent Contact Center，全媒體智能客服系統。提供完整的客服系統進線、外撥及各項監控、管理功能。服務渠道包含電話(Phone)、網頁文字客服(Web Chat)、社群媒體文字客服(LINE、Facebook、WeChat)、電子郵件客服(email) 、網頁視訊客服等。

需要客服中心的企業、公司行號可採用自建或是租賃雲客服的方式，快速建置自己的客服中心。

[功能特色]

1. 全渠道、全媒體、智能化

2. 各渠道統一進線分派

3. 統一的客服使用介面

4. 各渠道聯絡紀錄無縫接軌

5. 社群媒體帳號綁定

6. 管理者即時監控管理

7. 模組化設定，建置擴充彈性靈活

關於大同世界科技

大同世界科技(簡稱:大世科)是大同公司集團所屬資訊服務與設備建置公司，於2004年股票上櫃。大世科代理全球知名電腦、儲存、網路、通訊、軟體等產品，提供企業私有雲技術建置、公有雲介接、雲端服務部署、客服中心、高效能運算、整合通訊、應用軟體開發、ERP導入、MES建構、CRM專業顧問諮詢等領域服務並於資通訊等領域提出多項解決方案暨提供專業服務。服務據點：台北、新竹、台中、台南、高雄、上海。

大世科於2002年取得 ISO9001 品質管理系統驗證； 2012年榮獲經濟部工業局技術服務機構服務能量登錄證書；2014年通過ISO 20000資訊服務管理系統認證； 2015年軟體開發品質再次通過CMMI-DEV V1.3 ML3 評鑑；2015陸續導入SAP CRM業務系統及SAP CRM服務系統；2016年再度榮獲經濟部工業局技術服務機構服務能量登錄證書雙證書認證；2017年再度通過ISO 20000資訊服務管理系統稽核驗證。

大同世界科技股份有限公司官網：www.etatung.com