意藍資訊OpView社群口碑資料庫融合三大技術 協助政府機關精準掌握民意動向

隨著行動裝置設備快速普及，民眾早已習慣在臉書、PPT等社群平台上，分享對特定議題發表意見或看法。意藍資訊OpView社群口碑資料庫在自家語意分析技術加持下，能夠從2萬多個社群平台上收集資料與分析，是公部門掌握民意動向的最佳方案。

回顧2016年底美國總統大選，從傳統媒體包括電視或新聞之民調後的結果與最終當選美國新任總統有極大的差異。深究各大媒體民調失準的關鍵，在於民眾早已習慣在網站社群平台上發表意見，所以要如何收集、分析社群平台上的即時訊息，便成為政府與企業必須面臨的課題。

意藍資訊市場發展部副總經理蕭玉中說，隨著網路應用服務的日益普及，網路使用者人數大幅增加，社群輿情已變得不容忽視，面對各社群平台中的龐大訊息資料，唯有透過最適合、最有效的工具來掌握輿論動態，才能從社群巨量資料中探尋精準的民意。在意藍資訊獨家研發的語意分析技術，OpView社群口碑資料庫精準度相當好，我們很高興能在軟體採購辦公室共同供應契約採購平台協助下，讓全台各地政府機關享有最佳的輿情分析系統。

投入語意分析技術研發 奠定OpView社群口碑資料庫基礎

專精於搜尋、自動語意、網路社群分析等尖端軟體技術之研究開發的意藍資訊，是台灣首屈一指的智慧資料分析公司，志在結合數據分析技術與互聯網之發展，成為全球頂尖軟體技術研發企業，至今已取得60多項海內外專利技術。該公司在語意分析、搜尋等技術上，有非常突出的表現，多年來深受全球各地客戶肯定，也在台灣市場奠定難以撼動的領導地位。

過去幾年消費者已漸漸習慣在臉書、PPT等社群平台上，分享對特定議題發表意見或看法。長期專注觀察市場趨勢變化的意藍資訊，早在2009年即開始運用搜尋與自動語意分析核心，研發網路社群自動分析平台-Opview社群口碑資料庫 ，並且在2011年雲端服務形式推出，讓企業用戶只需支付些許月租費，便可享受到即時網路口碑分析服務。

蕭玉中指出，社群平台風氣是從國外吹向台灣，因此國外業者推出輿情分析系統時間較早，但畢竟中文語意相當複雜，若沒有足夠時間建立資料庫，絕對無法從大量資料中分析出關鍵訊息。因此，自從意藍資訊推出OpView社群口碑資料庫之後，已在短短時間內累積達300多家客戶，更是外商公司耕耘台灣市場的首選服務，足見該產品穩定度、功能均達國際等級。

收錄多達2萬個社群平台 每30分鐘定時更新資訊

意藍資訊OpView社群口碑資料庫是由三大專利技組成，在資料彙整方面運用網路爬文技術，對多種版型網站進行智慧解文，將內容整合至統一資料庫，再藉雲端部署架構，來支援資料大量擷取和不間斷的儲存服務。其次，面臨社群平台中的龐大的非結構化資料，以獨家搜尋技術進行解析，此種非介入式的時間挖掘資料，比傳統人工介入市調方法，更能真實反應發文者內心感受。

至於最重要的語意分析技術方面，則包含態度分析、情緒分析、自動摘要、特徵詞萃取、自動分類等關鍵技術，可幫助企業快速掌握市場口碑、關鍵議題與相關資訊。在此三大技術加持下，意藍資訊更能協助企業以系統化方式，以聆聽、分析、瞄準、行動、衡量等方式，建構整握社群平台聲音的能力，作為開發新商品、服務，乃至於衡量政見是否符合民眾實際需求之用。

「OpView社群口碑資料庫收錄多達2萬個頻道的公開資訊，堪稱是台灣規模最大、涵蓋率最廣的口碑資料庫。」蕭玉中解釋：「該套軟體在24小時不間斷爬文之餘，重要網站與各大論壇每30分鐘即時更新，能讓企業快速掌握關鍵情報，在第一時間搶得輿情先機。尤其OpView社群口碑資料庫更是市面上唯一經中華應用統計學會認可的社群分析工具，被上百位教授選為教學標準教材，證明意藍資訊技術確實相當突出。」

借重第三方檢測驗證 消弭公部門使用疑慮

意藍資訊OpView社群口碑資料庫問世之後，隨即受到全台各地公部門的關注，並透過公開招標方式，運用該套輿情分析系統調查民眾對公共政策的看法，且都獲得相當不錯的成效。只是市面上欠缺一套評估輿情分析系統優劣的標準，因此多數公部門在制定公開招標條件時，往往得花費許多時間在標準建立上。所幸現今透過經濟部工業局軟體採購辦公室共同供應契約採購平台協助，公部門可隨時租用穩定性、效能兼具的雲端服務，大大降低使用輿情分析系統的難度。

蕭玉中解釋，經濟部工業局軟體採購辦公室制定評估標準相當嚴苛，包含雲端服務水準等級、資安防護等面向，透過第三方雲端檢測服務確認OpView雲端服務是符合標準，有助於消弭公務人員使用輿情分析系統的疑慮。且OpView社群口碑資料庫仍持續不斷了解市場需求，研發新模組功能，例如結合時下最普及的通訊軟體，推出「Line即時通報」，以及能夠辨識出發文者輪廓的「族群分析」進階功能等；除此之外，意藍資訊也期望另套軟體-PeopleView 人群資料庫，也能通過共同供應契約採購-雲端服務的審核，讓公務機關能夠進一步挖掘出民眾感興趣的議題，為實踐數位化政府盡一份心力。

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