網擎資訊致力提供貼心服務　協助各級機關安心採用雲端電子郵件

在3 年前（民國 104 年）的 7 月，經濟部工業局軟體採購辦公室展開一大創舉， 首度將「雲端電子郵件」（EaaS）上架至政府共同供應契約平臺。但欲成為此契約之供應商，過程並不輕鬆，必須歷經嚴格的資格標、規格檢測、評選程序，證明其雲端服務足以讓政府機關信賴安心，才能躋身得標行列。

創始於 1998 年的網擎資訊（Openfind），在電子郵件市場耕耘已久，不論在電子郵件系統、郵件防護系統、郵件歸檔管理、稽核加密系統等軟體產品，乃至個人電子信箱、企業郵件代管等線上雲端服務，皆有深厚歷練，尤其對隱私保護與外洩風險預防等資安環節著力至深。近年來， 網擎更積極拓展海外市場，其卓越的服務品質及高度的國際競爭力也受到第 20 屆小巨人獎的肯定，成為開辦 20 年來，唯一也是首度獲獎的軟體廠商。憑藉這些能量，讓網擎資訊在 3 年前成功通過嚴苛考驗，挺進共同供應契約平臺，成為「元老級」的 EaaS 供應商之一。

自許 EaaS 臺灣代表隊，對共契相挺到底

網擎雲端服務副總經理張嘉淵表示，網擎早在雲端運算浪潮席捲前， 從早期席捲台灣的mail2000.com.tw 免費信箱時代，就開始進入雲端服務領域，從事 EaaS 的底蘊厚實，深知用戶對 EaaS 的期望值其實很高，絕對不只看你功能可以滿足多少使用者、每人有多少 GB 的信箱容量而已；因此身為 EaaS 供應商，要體認服務的真諦， 一定要有清楚認知，無論用戶因何等緣故而無法正常使用服務，都必須全力協助排除障礙，以讓使用者可以正常使用服務，當作最重要的責任。

以網擎親身經歷而論，政府單位對資安甚為敏感，只要發現有任何帳號，出現非本人登入的情況，便如臨大敵，亟欲追根究底探查真相，此時網擎的客服、技術支援等窗口便 24 小時隨侍在側， 隨時與該用戶偕同作業，直到釐清事件的來龍去脈為止。深知郵件安全的重要性， 更於 2016 領先業界，推出第一份屬於郵件專屬領域的政府組態基準（GCB）規範。

另一種常見例子，不少單位都遵循 ISO 規範，並定期接受稽核， 而網擎即曾經順應用戶要求而情義相挺，以自身連續多年無缺失通過 ISO27001 的經驗，並列席協助通過稽核考驗。表面看來，這些事項皆未落在供應契約範疇，但網擎則認為服務的「服」意指貼心、而非只是販售產品，必須貼近用戶的心，才能真正彰顯服務價值，故對於回應客戶期望總是甘之如飴，且不論在內部組織設計、做事方法，都從滿足客戶需求的角度來設計，就連 MIS 部門也被編制在雲端服務事業群， 必須適時協助客戶解決技術障礙。

提供量身服務，貼心滿足各種資安需求

網擎企劃處協理張世鋒說，參與 EaaS 雲端服務軟體標案的過程，樂見多數機關已從期初的抗拒、可以接受，到目前的高度認同，主要癥結無非在於「成本」，原本大家認為上雲的代價高昂，殊不知採用 On-premise 產品，必須負擔硬體汰換、軟體版本更新、網路頻寬租用、管理人力配置等隱形成本，總成本計算出來，便能了解EaaS 是 CP 值更高的選項。

然而單憑成本優勢，仍未必能說服用戶接納雲端服務，更重要的議題是資安，每個政府機關的資安控制需求不盡相同，若僅靠看似標準化的雲端服務規格，不容易全面滿足。有鑑於此，網擎期許提供「量身訂做」的雲端服務，可配合政府組態基準（GCB）的規範，視各機關實際需要而調整管控設定，以自動轉寄功能為例，有些單位禁用、有些開放，但不論禁用或可用，多數單位都期望設置相關監控機制，避免同仁將機密資料轉寄至外部信箱，凡此種種，網擎都可支援無虞。

另值得一提，AD（Active Directory）或 LDAP 整合往往是阻礙政府上雲的因素之一，只因多數雲端服務廠商要求開放 AD 或 LDAP，才得以進行認證，有些機關擔心機密外洩，所以礙難配合；網擎為此研發獨特技術，讓用戶不需開放 AD 或LDAP 即可接受認證，而且經常是今天談完需求，明天就開完所有帳號給用戶測試使用，使諸多機關為之驚艷。

張嘉淵認為，身為供需媒合者的軟體採購辦公室，把角色扮演得非常稱職，在招標文件公開閱覽階段，即不吝與廠商做積極且透明的規格討論，且為了讓各政府機關安心使用，非常用心設計與執行雲端驗測制度，訂定許多細緻合理的檢驗標準，使參與的業者有統一規範可循。未來可甚期盼，一級部門或地方政府等上層單位採用雲端服務，這便會有產生啟發效應，促使更多上層單位如此下層單位才會踴躍跟進，使雲端服務真正蔚為風潮。

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