IBM攜手星展銀行推出AI虛擬助理「星展i客服」

全球金融科技潮流下，AI對話式助理無疑是其中的顯學，能提供消費者即時且互動的行動服務。為協助台灣金融業者持續創新，並在智慧金融科技領域上搶得先機，台灣IBM日前與星展銀行（台灣）共同宣佈在LINE上推出「星展i客服」，結合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術，全面升級對話式助理應用，並將金融服務範圍延伸至難度更高的企業金融管理項目，成為全台首例提供企金、消金全方位銀行服務的AI虛擬助理，為智慧金融發展揭開新序幕。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示，「IBM多年致力輔助台灣產業走向數位轉型，而今年在金融業上合作成果更是卓越，透過AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience（客戶體驗）等A、B、C、D、E五大面向回應金融業轉型需求，助力金融客戶打造更具人性化、貼近使用者的服務體驗。此次與星展銀行的合作再創台灣金融業轉型的重大里程碑，擴大聊天機器人的創新應用，將消費金融服務及企業金融服務全面升級，運用IBM Watson 打造金融業專屬的AI虛擬助理，推動台灣步入認知金融的黃金世代。」

星展銀行（台灣）近來也積極展現智慧轉型決心，星展銀行（台灣）總經理陳亮丞表示，「擁抱改變才能帶領公司不斷創新向前，因此，星展銀行致力於運用AI、大數據等創新技術來打造愉悅的銀行體驗。看好台灣使用者對於LINE的高黏著度以及逾500萬的星展LINE粉絲，星展銀行（台灣）攜手IBM將「星展i客服」建置在LINE平台上，以高互動性、人性化的視覺效果，24小時不間斷地提供優質的銀行服務。」

本次IBM與星展銀行（台灣）推出的「星展i客服」，除了將AI虛擬助理應用於全面的消金服務，不再將客服的知識範圍侷限於房貸、外匯及信用卡等部分消金領域，更突破性地將其應用範圍延伸至企業金融項目，讓企業客戶也能享有即時、專業的諮詢服務。其中，「星展i客服」以AI客服「星星」作為個人理財顧問，給予消費者完整多元的金融諮詢服務；AI客服「展展」則可提供多項企業金融服務，包括企業現金管理、貿易融資、企業數位化服務等解決方案；「星展i客服」從個人到企業的各種使用者問題皆可輕鬆回應，打造愉悅的銀行體驗。

而良好互動體驗的「星展i客服」背後，是以堅實的認知科技作為後盾。星展銀行運用IBM Watson的自然語意處理及機器學習技術，創造更加人性化且具有溫度的流暢對話與互動體驗，以「星展i客服」中、英雙聲道功能為例，星展客服可辨視中、英文語意，面對使用者以雙語交錯方式詢問也能精準回答，且在每次溝通過程中，「星展i客服」可不斷精進與應對互動的服務品質，進而提供專業的金融知識與優質的客戶體驗。

這次「星展i客服」將官方網站、行動銀行及星展各式App等整合於單一介面，提供「一站式即時交易」，讓使用者不需跳轉網頁，即可在LINE對話框內輕鬆查詢、試算和瞭解詳情。另外，考量行動介面與社群平台操作簡易化及圖示化等特性，「星展i客服」也結合動態圖像生成技術，以圖片、影片、地圖等更加友善且生動的視覺方式呈現複雜的金融資訊。

在智慧金融科技驅動之下，全球金融業的面貌逐漸被改寫，而IBM作為人工智慧領域的領導者，秉持科技賦能於人類的使命感與責任感，持續協助全球夥伴導入IBM Watson創新應用。台灣IBM也致力將IBM Watson與在地業者結合，利用多年深耕經營的產業專業知識及經驗，幫助夥伴創造新的商業價值，而此次與星展銀行（台灣）合作，打通消金及企金的新型態數位服務管道，攜手探索廣大金融市場的轉型機會與各種可能。

關於星展銀行（台灣）

星展集團於1983年進入台灣市場，透過持續推出多元產品與服務，擴大在台業務與客戶規模，展現深耕台灣市場的決心。在2008年，星展集團收購寶華銀行的良好資產，有效擴大在台營運規模，此次投資有助於星展銀行落實大中華市場的發展策略，強化星展集團在亞洲金融市場及財富管理業務的領導地位。星展集團在台子行。星展銀行（台灣）於2012年1月1日正式營運，具體展現星展集團對台灣這塊市場的長期承諾。在此同時，星展銀行（台灣）榮獲惠譽信評和穆迪投資者服務公司授予在台金融機構之高度信用評等。星展銀行（台灣）將會在此穩健基礎上，提供在地且即時的金融服務，協助客戶掌握商機。欲知更多訊息，請上www.dbs.com.tw網站。

關於台灣IBM

台灣IBM公司成立於1956年，超過一甲子的耕耘，深入參與各項改變本土產業發展與日常生活的重大變革。今日的IBM 致力以整合解決方案與產品為客戶創造價值。IBM的解決方案能為客戶帶來新能力，協助其業務轉型，並以新的方式與客戶和員工互動。這些方案源自於IBM在業界頂尖的顧問與IT實踐服務、雲端與認知運算方案、企業系統與軟體，且擁有名列世界頂尖機構之一的IBM研究中心作為最佳後盾。

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