資策會「客訴與抱怨處理達人實戰班」，學習將危機化為轉機的處理技巧！

在景氣低迷、市場競爭激烈的今日，台灣已進入顧客關係導向時代；企業的經營邁入高服務品質的素求。從調查統計說明，不滿意的顧客中只有5%會正式投訴，其餘將從此不再連絡，所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵。如何建構優質競爭的顧客關係管理組織及運作流程，讓企業產生自發的優質生命力；並如何找到顧客抱怨的關鍵點，妥善地處理顧客訴願，化危機為轉機，運用轉機成就商機，讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客，已是刻不容緩的必要課題！

資策會「客訴與抱怨處理達人實戰班」，認識客訴之本質與背後意義，了解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點，應注意過程中遵循之準則與禁忌；熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語。課程目的在於讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上，把奧客變好客，危機變轉機。

2019/4/12週五白天開課，2019/4/3前報名享早鳥優惠。

詳情：http://www.iiiedu.org.tw/CCT/ (資策會廣告)