SAP策略攜手拍檔科技 以體驗經濟顛覆台灣零售產業

SAP 台灣（思愛普台灣）宣布，台灣 POS 終端設備供應商拍檔科技成為策略合作夥伴，透過 SAP C/4HANA（全方位顧客體驗解決方案）協助台灣零售產業取得消費者洞察，以更精準的服務與行銷策略，建立智慧企業營運優勢，攜手搶占體驗經濟潛在商機，擴大市場布局。

智慧時代來臨，連鎖據點擴張管理、第三方與行動支付等新興需求不斷增加，消費者主導的新零售模式為傳統零售業者帶來巨大衝擊，過往成本導向思維、凡事親力親為的營運模式受到許多挑戰。

佳世達智能方案事業群總經理暨拍檔副董事長李昌鴻表示：「滑世代消費者所引爆的新零售浪潮讓業者面臨前所未有的數位落差，原本的IT服務需要即刻升級。透過拍檔與 SAP的 結盟，我們將一同協助台灣零售餐飲業提升營運效率，結合佳世達集團深厚落地的產業經驗及 SAP豐富多元的雲端解決方案，落實軟體、硬體整合服務的營運模式，讓客戶能深入剖析消費者行為，提供獨特的客製化體驗，進而建立客戶忠誠度，讓優質服務體驗成為未來營收成長的創新引擎。」

拍檔科技總經理王保鋅進一步指出：「拍檔科技全台擁有數千家零售餐飲業客戶，未來透過SAP Service Cloud（SAP服務雲），可提供即時不間斷的客戶服務。成為SAP的策略合作夥伴後，我們更計畫陸續導入SAP Marketing Cloud（SAP行銷雲）及SAP Commerce Cloud（SAP電商雲），協助拍檔科技的客戶能精準且即時分析來店消費者行為，從實際需求出發，即時調整行銷策略，『贏』戰瞬息萬變的零售餐飲業市場。」

SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承表示：「體驗經濟時代來臨，如何提升數位競爭力、打造客製化且貼近消費者需求的產品與服務，成為未來零售餐飲業的致勝關鍵。此次的策略合作，拍檔科技將能透過SAP C/4HANA協助業者整合及分析從各通路據點取得的顧客資料，即時且精準地調整服務、銷售及行銷策略，落實分眾行銷，同時以優質服務建立良好互動關係，進而優化客戶體驗，將以消費者導向的創新思維帶入企業，以全新商業模式積極轉型智慧企業，積極迎接體驗經濟的來臨。」

展望未來，拍檔科技預計將依序導入SAP服務雲及 SAP行銷雲，以協助拍檔客戶進行更有效的顧客管理和消費者資訊分析，提升消費者體驗，實踐智慧零售的創新應用。除零售餐飲業外，也期望將數位轉型理念擴展至醫療、教育、製造等領域，持續強化台灣各產業的市場競爭實力。

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