深入學習ITIL 4，學習使用最新ITSM框架提供更完整的客戶服務

創建、交付與支持是ITIL 4專家課程，專注於了解如何創建服務價值流為客戶提供價值。課程涉及價值流本身的創建、組織，訊息和技術，使其成為實際且有助於交付的實務。了解如何使用最新的ITSM框架以及敏捷(Agile)和精益(Lean)交付原則創建服務並確保持續的價值共同創造。運用ITIL®4原則和實踐，服務交付可以與客戶對價值的需求保持一致，有效運用資源，並採用Shift Left等技術來提高整個組織的能力。課程結業後您將可以學習到下列技能：

1. 服務整合管理

2. 規劃和構建服務價值流

3. 協助組織設置及維運服務台

4. 有效處理IT服務之異常事件

5. 有效分析診斷並解決IT服務問題

6. 有效回應IT用戶之要求

恆逸將於9/19、10/19開課，詳情請上恆逸官網https://pse.is/QSDTS查詢，

或來電02-25149191#100將有專人為您服務！