裕利醫藥+盟立流程自動化 (RPA)專業服務-啟動數位轉型

隨著AI、大數據技術，帶動全球進入數位經濟時代，驅動企業推動數位轉型的風潮，而RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）則是提升員工效率的最佳工具。自2019年起推動裕利4.0的裕利醫藥，即在智動化專家盟立集團協助下引進全球知名UiPath流程機器人加入工作團隊，機器人融入超過10項流程之中，如自動執行訂單檢視、醫療院所資料比對等多項複雜工作，除大幅提高正確性之外，也讓寶貴人力能發揮最大價值。

裕利醫藥總經理周志鴻說，裕利集團推動的裕利4.0數位轉型計畫，是以我們累積多時的大量資料，讓同仁可透過多角度資料分析工具，進而發揮資料的最大價值，奠定公司長遠競爭力。在人力有限的狀況下，RPA工具扮演非常重要的關鍵角色。此專案推動過程中，盟立集團展現出專業與技術服務能力，結合UiPath的穩定性與效能，讓我們能逐漸實踐數位轉型的目標，這是非常成功的專案。

裕利總經理 周志鴻、裕利資訊長 費而隱

推動裕利4.0數位轉型計畫 發揮人力最大價值

成立於1988年的台灣裕利醫藥，隸屬於裕利集團旗下，是台灣最大醫藥保健服務公司， 可提供倉儲物流服務、業務行銷服務、臨床用藥服務、病患照護服務、數據分析服務等。該公司在台灣市佔已超過50%，且打造全台最大醫藥物流中心、亞太區最大冷鏈倉儲，可為全球藥廠與生技公司以及全台灣近20000家醫院、診所、藥局及其他醫療機構，確保從藥品出廠後到運送至用戶端使用前的每個環節，均能維持藥品最高標準品質保證與完整性。

為提供合作夥伴最佳服務，在全球擁有13據點的裕利集團，向來不吝嗇引進創新科技，維持市場競爭力。只是醫藥產業向來較為保守，對創新服務接受度較慢，以至於很多工作仍然得仰賴人工處理，造成台灣裕利醫藥極大負擔。而裕利集團在2019年推動的裕利4.0數位轉型計畫，即是要讓人力發揮最大價值，因此引進RPA工具便顯得非常重要。

裕利醫藥資訊處處長費而隱表示， 台灣裕利醫藥在配合集團政策下，也打造可滿足合作夥伴訂貨、消費者購物的電商平台，但多數藥局、診所等仍然習慣使用電子郵件訂貨，每天的訂單入量高達1萬張。當同仁在收到訂貨郵件之後，需先將附件儲存到指定資料夾後，確認檔案格式與內容無誤之後，再轉存到自動上傳到訂單系統的專屬資料夾中，對人力耗損非常大。為此，資訊處從2017年早有引進RPA工具的想法，2019年第二季因應集團推動裕利4.0計畫，開始評估合適的RPA方案，而盟立、UiPath則是我們審慎評估後的最佳選擇。

盟立展現絕佳技術能力 順利導入RPA關鍵

裕利集團在總部擁有規模龐大的資訊集團，因此也針對全球13家分公司的轉型需求，給予包含RPA工具在內的採購建議清單，台灣裕利醫藥在衡量台灣分公司營運特性之後，決定在台灣尋找合適方案與夥伴。在評估合作夥伴技術能力，以及RPA工具功能、相容性、穩定性，並透過POC進行實際驗證之後，最終由盟立、UiPath勝出。

「雖然RPA並非新概念，不過卻是近幾年才被企業大量使用。由於我們無法掌握此類工具自動化程度高低，所以決定是先從尋找合作夥伴著手。」資訊長費而隱表示：「在與盟立討論過程中，發現他們對RPA概念很完整，也非常熟悉UiPath工具的功能與特性，且擁有技術能力佳、反應速度快等優點，所以才會成為台灣裕利醫藥導入RPA工具的首選夥伴。」

舉例而言，台灣衛福部對於醫療院所、藥局資格管理非常嚴謹，因此台灣裕利醫藥需定時比對衛福部平台上的藥局、醫療院所等資料庫。在該公司導入UiPath過程中，恰巧遇到該網站改版，盟立也隨即協助台灣裕利醫藥調整相關參數，確保自動化比對系統能即時啟用，展現出處理突發事件的技術能力與售後服務品質。

UiPath穩定性高 大幅降低人力負擔

在盟立協助下，台灣裕利醫藥已將UiPath工具運用於10套工作流程之中，對於節省人工處理時間，改善資料處理準確性帶來極大幫助。如前述醫療院所、藥局資格、地址等比對工作為例，大約有4萬筆資料需要核對，以往透過人工比對每筆約需要耗費3分鐘，所以每年耗費大量人力，大約僅能執行2次比對工作。現在改用UiPath工具後，除比對時間縮短至1.5分鐘外，且都是自動化完成，完全不需要人工介入，因此能每個月可執行2次。

資訊長費而隱指出，當初選擇UiPath工具原因，在於該軟體有社群版與商用版，不僅能相容性多數軟體，商用版更會修正社群版遇到的問題，所以穩定性自然比其他品牌更高。而在我們POC過程中也完全證明此論點，每次測試所得結果都一樣，無論穩定性、可靠度等等，都比其他品牌要更佳。

台灣裕利醫藥在盟立協助下，引進UiPath工具至今，完全展現專案預期效益，未來將會持續擴大部署規模，有利於逐步實現裕利4.0數位轉型的願景。

總經理周志鴻說，未來，我們在擴大UiPath工具應用範圍之外，也要讓每個員工熟悉UiPath工具。最終目標，自然是讓每個員工都能運用此工具，建立屬於自己的自動化流程，以達到減輕工作負擔的目的，將寶貴時間可應用於高價值業務上。

裕利醫藥團隊及盟立、UiPath合作團隊