零售業後疫情挑戰：微軟推出三大場景及五項應用案例助力數位經濟創新

面臨看不到終點的疫情及各種管制措施，零售業正朝向兩極化發展，電商的業績顯著成長，實體零售通路卻成為重災區。以經濟部統計處數據來看，國內零售業在2021年7月的營業額與去年同期相近，年增僅0.2%，但無店面零售營業額創歷年新高，年增達12.2%，此消彼長之勢相當明顯。

疫情影響所及，即使全球知名品牌也難以倖免，更遑論中小型零售業者，唯有數位轉型才能因應變局、改造體質並提升競爭力。微軟在全球及台灣協助許多企業進行數位轉型，運用Azure服務及AI創新科技，改造並優化產業應用與商業模式，因應台灣零售業在數位轉型的需求，針對「人、貨、車」等三個要件，規劃了三大場景並提出五項應用創新案例（免費下載白皮書《Azure 臺灣產業應用情境－零售業》），以現代化智慧零售因應後疫情時代的挑戰。

以人為本，全方位洞悉顧客需求

據調查，多達78%的消費者認為品牌提供的個人相關內容會增加購買意向，顯而易見，顯見個人化的重要性。

顧客關係管理是瞭解顧客的必備基礎，但顧客資料散布在不同系統、員工缺乏合適的科技工具與技能訓練，都是當前常見的障礙。從顧客視角出發，涵蓋過去、現在與未來，建立顧客旅程地圖，將是關鍵的第一步；同時，以科技工具賦能員工也有助於精準回應顧客需求及期望，提高成交及跨售的商機。

全通路會員整合則是另一項當務之急，愈來愈多實體商店投入線上購物，從線上到線下，從實體店面到虛擬社群，保持一致且連貫的消費體驗是基本準則。透過分析來加強個人化行銷，去除多餘步驟並優化顧客的購買路徑，將能確保行銷投資回報率（MROI）最大化及提升營收。（下載白皮書，看解決方案架構圖）

嚴控成本，以智慧化營運調節商品供需

隨著商品推陳出新的速度愈來愈快，如何在對的時間、對的地點，提供對的商品，直接攸關營收和獲利率。

短效期商品管理是最棘手的課題之一，由於保存期受限，很容易造成供需失衡，企業系統異質化則會難以掌握及預測供需狀況。以內外來源兼具的資料平台建立銷售模型，提供即時銷售監控和訂貨建議；另可建立區域化的庫存監控機制，讓鄰近區域的實體店面可就近及相互支援來提升庫存彈性。如此一來，就能確保商機不漏失，亦可降低過期商品報廢的損失及額外成本。

建立智慧化供應鏈，則是最根本的作法。現行的零售業供應鏈，從採購、物流到交付給顧客的各個階段可見性過低，難以找出及檢視其中的營運瓶頸，亟需整合商品生命週期相關系統，導入智慧分析及預測功能，才能持續且即時地洞察、優化供應鏈的運作效率，以加速商品和服務的上市時程。（下載白皮書，看解決方案架構圖）

優化後勤，打造貨暢其流的敏捷行動力

車隊管理和商品供需息息相關，兩者都需要即時、精準的管理和調度能力，優劣表現則會直接反應在顧客體驗、營業額及獲利能力。

物流本身就是「人、車、貨」三項要件的搭配組合，但牽涉各種變數，加上突發且無法預期的路況，導致難以確保配送速度及人力調度。可以採行的解決方案包括結合物聯網（IoT）和AI的即時監控，從感測器或數位設備即時取得商品位置、車輛狀態和運輸環境的數據串流，以便監控、警示、追蹤整體裝運及配送過程。

另一個作法則善用是Azure地圖服務的即時資料與警示，彈性執行路線最佳化、監控車輛效能。「人、車、貨」工作負擔的均衡，結合最佳路徑進行配送，才能改善服務品質、提高安全性及優化人力成本。

疫情帶來嚴峻的挑戰，但也帶來市場重新洗牌的機會，唯有立即起而行，邁向數位轉型，不僅通過這場淘汰賽的考驗，更要為後疫情時代截然不同的市場變局預先做好準備。（下載白皮書，看解決方案架構圖）

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