源自敏捷組織轉型的六項洞察——鈦坦科技多年來成功組織發展的最高秘密（TOP SECRET）

歷經 15 年的時光，新加坡商鈦坦科技從一間不到 10 人的小型軟體開發公司，成長為員工超過百人的跨國敏捷企業，如今提到鈦坦時，經常會伴隨著一個軟體開發圈常見的字眼——Agile 敏捷。在組織發展的過程中，鈦坦與所有的企業相同，在各個層面遭遇到多樣的挑戰，而為了因應這些挑戰，鈦坦 2014 年開始嘗試導入 Agile，也因此引發了組織內部一連串的嶄新變化。這次在 iThome Agile Summit 2021，總經理李境展 Tomas 便以「TOP SECRET - 非典型組織發展組合技」為題，向觀眾分享鈦坦多年來在敏捷組織轉型過程中學習到的六個成長故事。

六個故事看似分別從學習模式、敏捷思維、鈦坦的組織發展歷程等多種不同的角度切入，但實則全都圍繞在同一個重要關鍵——人。故事大致可分為三個主軸，Tomas 首先嘗試令觀眾瞭解「學習」及「人」之於組織的重要性；接著切入人及組織在面對挑戰及改變時，會出現哪些反應與經歷什麼歷程；最後，以鈦坦的實際經驗，說明這段組織發展及轉型過程中獲得的各項洞察。

第一個故事的主題為「學習的方法」，Tomas 以自身在學習 NLP（Neuro-Linguistic Programming 神經語言程式）的經驗為例，說明原來「學習」可歸納出 T.O.T.E. （Test, Operate, Test, Exit）模式。人們在學習時，都會有一個「現在狀態」，並設定一個未來的「目標」，因此你會檢視自己與目標的距離有多遙遠，並規劃「行動方法」去達成目標。在過程中，你會不斷的經歷執行操作「行動方法」與測試「是否達成目標」的循環，直到最後達成目標，進入一個「新的狀態」。

在說明的過程中，Tomas 表示學習的方法看似是在探討人在學習時會出現的模式與身心反應，實則也能對應至團隊、企業組織的層面；當團隊及組織面臨需要「學習」的時刻，作為企業的高階主管，我們必須要思考究竟該為你的團隊夥伴們提供什麼樣的環境？畢竟人在面對新事物及挑戰時，必然會產生各種反應，如何為夥伴提供協助、收集回饋並給予對應的資訊，將是十分重要的關鍵。

延續第一個故事，在第二個故事「敏捷的共性」中，Tomas 快速的以「人」為本的角度，詮釋了自 2001 年即面世的敏捷開發宣言。Tomas 表示其實從第一條宣言「個人與互動 重於 流程與工具」開始，敏捷宣言即不斷的在強調「人的互動」，包含開發者、使用者、利害關係者之間、甚至是所有涵括在產品之中的每一個人都要一起有所互動。Tomas 說到，若以這樣的角度去看待 Agile 敏捷，這些宣言不正是待人處事、組織發展、企業經營的道理，更是企業共創、共好、共榮的重要根基。

有了前兩個故事的基礎，Tomas 接著以鈦坦過去 7 年來的敏捷組織轉型經驗，說明其中的各種學習。「人們並不抵制改變，他們抵制的是被改變。」Tomas 提到了這句世界知名敏捷大師 Linda Rising 曾說過的話，組織是由人所構成的，在組織發展及轉型的過程中，每當組織要產生新的改變時，必然會經歷阻力、混亂、實踐與整合等各個階段，這些不同的階段正是心理學界知名的「薩提爾改變模型」。今天不論組織要導入的是 Agile 敏捷，或任何一種新的方法與工具，每一項新事物的導入，都會經歷一次前述的歷程，因此絕對不能將所有好東西一籮筐的全倒進團隊，這只會造成團隊出現加乘甚至是百倍的混亂。

「每個東西都很好，但循序漸進讓它更好。」Tomas 說明鈦坦前前後後花了將近四年的時間，才將各種與敏捷開發及敏捷思維相關的方法論或工具，一步一步落實到組織之中，而在這段過程中鈦坦獲得了六項寶貴的洞察。Safety First 安全第一、Emergent Leadership 自發領導、Courage & Curiosity 勇氣和好奇心、Responding to Change 回應變化、Emotional & Mental Well-being 情緒和心理健康，以及最後的 Transparent Information Sharing 資訊透明，而 S.E.C.R.E.T 正是 Tomas 這次的演講標題 TOP SECRET——非典型組織發展組合技。）

鈦坦敏捷管理模式為一次又一次的導入經驗調整而成，例如自發領導（Emergent Leadership），Tomas 說明當導入新工具進入混亂期的時候，成功與否的關鍵不完全在於 Top-down 的指導與協助，更需要源自 Bottom-up 的自發領導，因為唯有透過自發領導，我們才能知道第一線的夥伴在執行過程中面對的問題與挑戰，以及前線所需要的支援究竟為何；同樣的在混亂期，充滿著各式各樣的變化，組織是否能具備彈性回應變化（Responding to Change），亦是重要的關鍵；更不用說團隊在混亂期中，承受各種壓力，成員會產生各種心理上的不安全感，因此如何持續給予團隊協助與支持，能否妥善照顧團隊的情緒和心理健康（Emotional & Mental Well-being）將是重要的一環。在演講中，Tomas 除了為觀眾說明 TOP SECRET 六項洞察的內容，更以 COVID-19 這項影響全球企業的挑戰為例，來分享鈦坦在環境的變動下，如何實踐勇氣和好奇心（Courage & Curiosity），從過往習以為常面對面的工作模式，調整為線上協作工具，在實際接觸 Jira 使用後，甚至成為代理商，以自身實戰經驗，希望在敏捷路上協助其他有需要的企業夥伴們。

Tomas 的這場演講，內容十分豐富，除了分享前述的六項洞察，說明鈦坦是如何運用這套非典型組織發展組合技，幫助他們接軌轉型成因應疫情被迫而生的遠距工作新型態，也詳盡的分享鈦坦在回顧過往 15 年來的發展歷程後，以系統思考（System Thinking）繪製而成的組織發展歷程系統圖（System Map），藉由系統圖詳盡的呈現鈦坦過往在面臨每一項挑戰時，發生了哪些狀況，他們又是如何因應，在組織發展過程中所出現的每一件事情之因果關係。

Tomas 表示：鈦坦並非天生敏捷，而是經歷過無數的失敗與跌跤才走到今天這步，因此希望能透過自身經驗的故事分享，幫助更多敏捷信仰者在這條路上少踩一些鈦坦踩過的坑。除了前面提到理性的「系統圖」，鈦坦也結合了有趣的「故事」及感性的「敘畫」（Scribing），即將推出屬於鈦坦科技這十五年來的故事書《鯨游藍海》，分享給更多人了解鈦坦科技的敏捷之路，一同改善、一同成長。

在演講的最後，Tomas 也感謝這麼多年來，來自各方各界所給予鈦坦的支持與幫助，因為這些養分，鈦坦才能順利在這個充滿不確定性的 霧卡時代（VUCA）生存下來並成長茁壯，未來鈦坦將持續向前邁進，並更多以敏捷推廣者的角色，將鈦坦所學習到的經驗，持續的推廣分享給更多的人。

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