中信房屋以高效益、低資費的多元網路服務優化企業營運

中信房屋資訊長李世偉

房市熱潮帶動相關產業，房仲業的競爭持續升溫，善用新式的通訊科技和專業服務來優化日常營運，正是中信房屋的致勝秘訣。

2015年以來，從企業機房搬遷、網路專線，到先後導入070網路電話與070視訊會議，中信房屋不僅創造了實質的成本效益，應運而生的彈性模式也將疫情影響降至最低，背後的關鍵助力則在是方電訊以單一供應商提供完整解決方案與即時服務支援。

中信房屋資訊長李世偉表示：「由是方所打造的整體解決方案，滿足我們對節費、服務品質及穩定運作的多重期望。雙方的長期合作，亦讓我們體驗到是方團隊專業、積極且到位的服務，我們也將持續運用是方豐富的產品方案來滿足未來新增或擴充的需求。」

最佳成本效益的IDC與070網路電話

1985年成立的中信房屋是國內首家獲准以房屋仲介登記成立的房仲服務公司，1997年轉型為加盟連鎖系統，目前在全國約有250家加盟店及超過4千位業務同仁。

回顧中信房屋和是方合作的起點，在於2015年的機房搬遷，當時中信房屋總部機房因所在大樓停電而造成使用困擾，決定將機房移往IDC，距離和客戶群則是評選合作業者的主要條件。

李世偉說：「是方採取的雙迴路架構、本身悠久的經營歷史及知名的國際客戶群，都讓我們更加安心採用是方的IDC服務。除了當初一次性的搬遷建置費用，使用至今的綜合成本都低於自建機房的支出。」

隔年導入的070網路電話，同樣帶來顯著的節費效益與穩定的通話品質。總部每個月的話費節費效果驚人，降幅達50%，上線5年以來月通話費都控制在預期之內，未因業務成長而導致話費暴增。

在使用習慣完全不受影響的前提之下，就連同仁也普遍受益，高階主管以070網路電話就能直撥國際電話。舉例來說，同仁外出訪店時常需以個人手機聯絡總部，協助加盟店尋找所需的資料或者聯繫總部同仁，因而衍生話費計算及補助等較為複雜的問題。現在透過手機App以070網路電話直撥分機，無需額外費用就能隨時聯絡公司，070網路電話的通訊清單功能因為有清楚而明確的計費機制，讓管理變得更為便利。

070視訊會議化解疫情挑戰、倍增開課效率

當初為了汰換舊有的節費系統，中信房屋的優先條件是希望由單一廠商提供完整服務，是方在測試期間的穩定表現也不負期望，協助中信房屋以新增網路專線及在機房加裝網路設備的作法，確保穩定的通話品質。

070視訊會議的導入也有異曲同工之妙。中信房屋過去都是以Skype搭配私人帳號進行會議，2020年部署070視訊會議服務後，不僅獲得更為豐富的功能，同時也大幅提升安全性，更符合公司的保密需求及考量。

不同於070網路電話的使用是以總部為主，070視訊會議的應用遍及中信房屋旗下所有加盟店及其同仁，尤其在疫情三級警戒期間發揮了超乎預期的功用，不僅支援分流上班模式，內部教育訓練亦能如常進行，例如：請地政士透過線上開課講解實價登錄2.0，協助第一線同仁持續培養專業實力。

李世偉指出，過去安排實體會議或教育訓練課程非常耗費人力及時間，教育訓練部門必須在全台各地租借合適場地、建立報名系統，並洽詢地點和時間皆能配合的講師或專業人士，每次開辦課程都得勞師動眾。

現在透過070視訊會議舉辦教育訓練課程，僅需在一週前公布上課訊息即可，課程長度以一小時為單位進行規劃，不僅便於外部講師的邀請，主題也更為多樣化，可隨需求短期密集開課。

如此一來，同仁在自己的座位或是外出時以手機連線就能參與課程或會議，會議進行的空檔還能自由進行自己手邊的工作；此外，全程錄音錄影功能可完整保存會議及課程內容，存放在內部網站讓無法參加的同仁也能會後觀看。由於成果斐然，教育訓練部門規劃增購會議室數量，以因應持續成長的需求。

服務掛帥、積極以對的專業精神

中信房屋以「安全、專業、熱誠」的服務精神提供優質的房仲服務，而在中信房屋與是方電訊的合作關係裡，也隨時都在體現「安全、專業、熱誠」的服務精神，是方團隊在技術和服務的專業度備受中信房屋肯定。

舉例來說，無論是系統調整或升級，是方的客服都會主動通知，資訊部門就能預先因應，確保同仁的使用及公司的運作不受影響。事實上，從IDC、網路電話到視訊會議，每個領域都有許多國內外廠商可選擇，中信房屋獨鍾是方，由此可見一斑。

李世偉表示：「我們的資訊部門和是方已經形成一個團隊，以良好的互動來討論需求及規劃，尤其在各種工程設計如HA架構，是方都提供了很大的助力，而且不論任何問題都會立即處理及回報，從業務、客服到支援團隊都很積極。長期合作讓我們深刻體會到是方的專業度，更想瞭解也更有信心採用是方所提供的各種服務。」

【是方電訊】

是方電訊成立於1991年，2006年成為中電信關係企業，2018年6月5日正式上櫃（股票代號6561）。是方電訊已取得ISO 27001、27011、27017、27018等資安認證，以及DCOS資料中心機房維運標準驗證，確保客戶獲得最佳的資安防護。是方擁有全球密佈的聯外頻寬、專業通訊整合技術、國際雲端交換中心，以及台灣最大的網際網路交換中心，可提供整體解決方案與多樣化合作模式，協助客戶提升營運效率、強化競爭優勢。

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