一向與大銀行為伍的安永會計師事務所（Ernst & Young），在 COVID-19 疫情期間，為了因應美國政府針對小型企業緊急釋出的「薪資保護專案」（Paycheck Protection Program，PPP），透過微軟的 Microsoft Power Platform 平台，快速建立了一個 PPP 貸款豁免解決方案，總計處理了超過 100 億美元的逾5萬筆貸款，也替安永帶來了更多的小型銀行客戶，更見證了自動化程序的價值。
美國政府在 2020 年通過了《新冠病毒援助、救濟與經濟安全法》（Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security ，CARES），這是美國特別為疫情所設計的紓困法案，所編列的預算高達 2.2 兆美元，旨在協助美國人民及美國企業渡過此一迄今仍於全球蔓延的 COVID-19 疫情。
在 2.2 兆美元的預算中，總計有 9,530 億美元隸屬於 PPP 專案，分成三輪撥款。由美國小型企業管理局（U.S. Small Business Administration，SBA）主導的 PPP 專案是為了協助小型企業及美國的個體戶，提供低利息而且可豁免的貸款，以用來支付員工薪資、企業租金及水/電費。
PPP 專案不僅分梯次推出，可豁免的資格限制也一再變更，此外，美國有超過 5,000 家銀行提供 PPP 貸款，並有超過 500 萬的借款人。雖然該專案規模龐大、複雜且變動不居，但由於它是個暫時性的專案，使得許多提供專業服務的業者期望透過最小的投資來提供貸款豁免服務。
安永卻反其道而行，組成了一個專責的虛擬團隊，利用 Microsoft Power Platform 來簡化逾 5 萬筆貸款的豁免申請，赫然發現此一強調低程式碼（Low-Code）的平台也能用來處理複雜的金融問題，並且在很短的時間內就能建立完整的流程。
從原型到上線只花了 12 周
有鑑於 PPP 是個暫時性的專案，所有與 PPP 有關的服務都有時間上的急迫性，包括開發貸款豁免解決方案，因此，安永的競爭對手多半選擇以既有的系統來處理及上傳申請文件，還有一些提案只有概念，缺乏可執行的程式。
安永則採取不同的作法，決定開發更全面的解決方案，從收集所有的文件，進行自動交叉檢查及確保準確性，並把它們組合成一個完整的貸款豁免申請，以供美國小型企業管理局（U.S. Small Business Administration，SBA）審核。
安永建立了一個低程式碼的原型系統，也允許客戶從行動裝置上體驗。安永客戶技術部門的低程式碼服務工程主管 Anbu Anbarasu 表示，Microsoft Power Platform 讓安永的專責團隊擁有更充裕的時間，來思考 PPP 的整個流程並進行最佳化。
安永金融服務組織技術長 Fred Cibelli 解釋，Microsoft Power Platform 讓該團隊不必煩惱讓解決方案運作的瑣碎細節，得以更專注在解決方案的業務端，從流程、所需的資料到借方入口網站的使用介面。
根據安永的估計，倘若要使用客製化的程式碼來打造PPP貸款豁免解決方案，可能需要耗費五至六個月的時間，但藉由 Microsoft Power Platform，從原型到上線只花了 12 周。
Microsoft Power Platform：低程式碼的商業應用平台
Microsoft Power Platform 定位為商業應用程式平臺，現有的四大工具分別是用來分析源自不同來源資料的 Power BI，供企業建置各種內部行動程式的 Power Apps，可設計減少手動任務的自動化流程 Power Automate，以及開發業務聊天機器人的 Power Virtual Agents，皆強調使用者不需要撰寫程式碼就能建置應用。
低程式碼的特性替 Microsoft Power Platform 帶來快速建置的優點，同時它還整合了眾多的第三方服務，並支援 Azure AD 身分識別、SSO 單一登入與 MFA 多重要素驗證等身分管理能力。
安永的 PPP 貸款豁免解決方案由兩個應用所組成，一是針對借方以 Power Apps portals 所建立的入口網站，另一個貸方的應用則是一個 Power Apps 的模型導向程式，這兩個應用皆可與存放在 Dataverse 中的同樣資料互動。
奠基在 Microsoft Power Platform 的 PPP 貸款豁免解決方案必須連結眾多的第三方服務，而這也是 Microsoft Power Platform 最大的優勢，得以涵蓋整個程序，進而提交完整的貸款豁免申請，令安永的其它競爭對手望塵莫及。
採用模組化的架構還方便團隊辨識問題，更容易除錯，快速部署變更，也能在調整時減少對整個解決方案的衝擊。
此一解決方案亦嵌入多項安全工具與服務，用以管理高度敏感的個人身分資訊（PII），這些身分資訊不管是在待用或傳輸狀態都是加密的，並能與 Azure AD 互動，亦具備多要素驗證與角色型驗證功能，透過連結器允許第三方服務執行角色型驗證；它最終通過了資訊系統安全（InfoSec）的審核，得以處理 C3/C4 等級的資料與PII。
安永的銀行客戶也針對 Microsoft Power Platform 進行了獨立評估。
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此一圖表呈現了完整的解決方案架構，包含各項服務的連結器，涵蓋使用者驗證、資料確認與提交。
安永公開完整程序
安永公開了整個 PPP 貸款豁免解決方案的步驟：
1. 銀行以 CSV 或 JSON 格式匯出貸款資料，再上傳至基於 MOVEit MFT 的 SFTP 網站，連結 MOVEit 的 Power Automate 會持續查詢該站，一旦察覺有特定名稱的 CSV 文件，便會把它下載到 Dataverse 的臨時表格中。
2. 在 Dataverse 載入貸款資料後，便會啟動另一個 Power Automate 程序，利用 SendGrid 自動寄出電子郵件，邀請借方申請貸款豁免。
3. 借方可以使用他們的貸款編號和提供給銀行的電話號碼登入 Power Apps por-tals，並建立使用者憑證。此一資訊會自動與既有的貸款紀錄交叉比對，借方所建立的使用者憑證則存放於 Azure AD B2C。
4. 以憑證登入 Power Apps portals 之後，借方就可看到自己詳細的 PPP 借貸資料，進而選擇貸款豁免選項，並上傳必要文件，如薪資文件、貸款聲明或水/電發票等。
5. 藉由 Azure Cognitive Services 驅動的工具自動掃描借方所上傳的文件，並與貸款資料交叉比對，確保文件的正確性。
6. 透過由 Azure Kubernetes Service 管理的客製化 Calc engine 元件來計算貸款豁免，有鑑於豁免的資格與標準經常變更，因此 Calc engine 存在於平台之外，避免影響該解決方案的運作。
7. 於貸方的應用中由銀行端及安永再度審核文件，此一程序將會顯示借方所提交的所有資料。這是一個模型導向應用，安永藉由 Azure AD 存取，銀行則是透過 Azure AD B2B 的單一登入存取應用。
8. 完成的貸款豁免申請將會自動依照 SBA 的範例打包，系統內建了與 DocuSign 的連結，以讓借方得以簽署，再透過另一個客製化的連結傳送至 SBA 的 E-Tran 服務。
基於 Microsoft Power Platform 的 PPP 貸款豁免解決方案為貸方和安永提供了多種可視化和報告。
疫情讓自動化的價值浮現
安永表示，在第一個 PPP 貸款豁免解決方案的原型出爐後，該公司就贏得了許多銀行的合約，多數皆為小型的區域性銀行，因為 PPP 貸款所要幫助的小型企業，大多仰賴地方銀行，這對長期與大型銀行合作的安永來說，是個新的業務來源。
在安永利用 Microsoft Power Platform 於 12 周就讓 PPP 貸款豁免解決方案上線，且隨著貸款豁免申請的案件日益增加，安永看到了自動化程序的價值。
現在該解決方案已成為安永內部開發其它產品的典範，安永金融服務暨資本市場負責人 Ryan Battles 則說，它證明了 Microsoft Power Platform 也能用來建置複雜的架構，而且很輕易就能整合其它企業應用程式與安永自行開發的客製化元件。
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