第一線協助錢櫃以VMware SD-WAN 扎穩創新根基，持續翻轉顧客歡唱體驗

成立於 1985 年的錢櫃企業，從錄影帶租賃起家，後來因應消費趨勢的轉變，先跨足 MTV 領域，再發揮巧思結合 MTV 與 卡拉 OK，開創 KTV 嶄新服務，對於不管是視聽娛樂產業、或消費大眾的使用體驗，造成深遠影響。今後錢櫃將持續發想更多創意，結合更多數位化元素，孕育更新穎的歡唱情境，急需以高效穩定的網路環境做為發展基礎，因而決定導入VMware SD-WAN 解決方案。

在第一線的建議下， 導入VMware SD-WAN，主要替錢櫃解決了哪些問題？

近年錢櫃主要採用 MPLS 架構，北中南區辦公室各配置一條專線連接總部，其餘門市運用 ADSL 或 VDSL 線路，直接以 IPSec 通道串聯總部機房。基於資安考量，總部與各據點間的數據交換，舉凡 EIP、電子表單、進銷存、財會、VoIP、視訊會議等資料流，甚至 App 數位會員卡的身份驗證、點歌的資訊流，都在內網進行處理。

麻煩的是，每個門市皆需配置路由器，要做網路設定、要調整連線規則，需要親赴每個現場逐一執行，因而衍生幾個問題。首先，近年隨著錢櫃推動數位轉型計畫，接連推出 App、搶標活動或其他創新的包廂服務體驗，屢獲熱烈迴響，導致經常出現流量驟增狀況，卻礙於架構限制，難以迅速調整各據點的網路設定，也就無法在第一時間化解 Lag 僵局，難免影響內外部使用者的連線體驗。再者，錢櫃每年皆需針對所有路由器支付維護費用，算是一筆可觀開銷。

為化解這些難題，第一線（DYXnet）協助錢櫃於今年初（2021）引進 VMware SD-WAN 服務，並於 6、7 月期間部署完畢。受惠於服務租金化、跳脫傳統一次性買斷模式，讓錢櫃不需要再負擔路由器維護成本，而且僅憑SD-WAN Orchestrator 上單一介面，即可總覽各據點連線狀態，若有緊急調整必要，只要適時設立相關樣板 (Pro_le Template) 群組、拉進SD-WAN edge 設備，或直接在功能選單打勾或取消打勾，就能立即生效，應變彈性大增。

部署完成後，VMware SD-WAN 為錢櫃帶來最大的效益？

導入 VMware SD-WAN 後，網管人員可輕鬆登入頁面、掌握整個集團內網使用情況，以做為頻寬調整的有力依據。例如：可確實掌握當下哪家門店的哪台主機，正在採用哪類服務，以致佔用較大頻寬，進而研判此連線行為的合理性，以利採取適當因應措施，對管理面多所助益，甚至可依據每個應用程式訂定最低保證速率（Committed Information Rate，CIR）與最高傳輸速率（Peak Information Rate， PIR）、靈活調整。反觀從前缺乏統一管理界面，管理者僅能接收到片面資料，無從瞭解每家門店的細部使用狀態，前後落差甚大。

另值得一提， 部署SD-WAN 架構，錢櫃每月的電信支出絲毫未增，但內網的可用頻寬倍增，有效消除網路瓶頸，故不再出現每逢月底假單流程壅塞（許多同仁集中在月底請假），也不再出現顧客用 App 點歌後、久等歌曲播放的窘態。

勇於創新的錢櫃，不斷創意發想，例如：以 App 控制樂器節奏，在不同實體或虛擬包廂進行異地共唱等嶄新服務，但它們對於網路延遲的容忍度偏低，因而未能快速問世；如今導入 SD-WAN，有望解開過往束縛，讓錢櫃無後顧之憂推動 App 功能優化，或增加更多創新服務，不斷提升顧客體驗價值。

為何選擇VMware SD-WAN 解決方案？ 建置的合作夥伴「第一線」提供哪些協助？

約九年前，當時錢櫃仍擴展大陸業務，但原本電信服務夥伴提供的價格或頻寬條件不佳；後來了解到第一線深耕兩岸三地企業網路市場，覺得更契合錢櫃所需，於是決定啟動大陸據點的線路更換工程。有感於此舉幫助錢櫃減少三成電信支出，加上第一線的服務品質優異，維修速度快，調整設定的速度快，且能即時通報斷線與復線狀況，讓錢櫃留下良好印象，因而將合作關係延伸回臺灣。

基於成本、效能與管理面考量，錢櫃在去年萌生轉換網路架構的念頭，傾向引進 SD-WAN，當時第一線便推薦 VMware SD-WAN。錢櫃有感於 VMware 是深受全球眾多企業信賴的品牌，第一線亦累積不少成功案例，加上此方案可讓用戶透過 Web GUI 集中配置、安裝與即時監控整體虛擬廣域網路，還能藉由動態多路徑優化（DMPO）技術，自動維持最佳化傳輸效率，種種特色深得錢櫃認同，因而決定在隔年 MPLS 合約期滿後進行轉換。回顧過往，錢櫃從國際專線(IPLC) 轉換為 MPLS 架構，使通訊成本大減 30%；如今再完成部署SD-WAN，費用並未增加，但可用頻寬明顯擴增，又能順勢卸除路由器維護費負擔，堪稱是一筆划算投資。截至目前錢櫃位在全臺 15 家門市、1 家會所、1 家飯店，皆已完成轉換工程，不僅如此，甫於今年 10 月初開幕的墾丁休閒娛樂購物中心，也同樣透過第一線成功建置了VMware SD-WAN 連線架構。

第一線 DYXnet
諮詢專線: +886 2 2738 0320
24小時客服中心: 0800 380 320
電子信箱: info@dyxnet.com
台北市106大安區敦化南路二段335號21樓