提升電商品牌忠誠度 - 5種萬無一失的方法

歷經長達兩年COVID-19新冠肺炎的影響，全球產業板塊大幅移動，企業的管理方式與民眾的生活型態，明顯的轉變。疫情的因素，不但加速宅經濟發展，也興起大量的居家消費模式，除了民眾透過網路進行消費外，也帶動起電子商務產業(Electronic Commerce，EC)的蓬勃發展，也因為如此，網路上所進行的電子交易市場、網路購物平台等，資安風險疑慮也相對性的大幅拉升警報。

確保消費者個人資料安全的無慮，對於電子商務業者戒慎恐懼，因為消費者的個資對EC業者來說，是重要且有高價資產，對駭客而言也一樣，駭客一旦取得消費者的個資，不但可以對消費者進行詐騙手段，還可以對EC業者進行贖回個資的勒索威脅，兩面手法，一舉數得，最後則是電商業者為最大的受災戶。

再者，消費者對於電商的網站平台最直接的好感度體驗，不外乎就是使用瀏覽網站時的流暢度，例如線上遊戲或是電子商務線上交易的體驗，同樣的駭客也經常採取網路流量阻斷服務式的攻擊（denial-of-service attack， DoS攻擊），DoS攻擊除了影響線上遊戲的進行或是電商線上金流交易，甚至會延燒到物流配送服務失序，刷卡機服務中斷的可能性，以及信用卡交易授權異常、發票服務問題、送貨延遲等等，一連串受駭連鎖效應。

因此，電商業者如何在電子商務服務平台上，除了創造吸引消費者上網外，同時也提高消費者對於電商品牌的忠誠度呢? 國際雲端資安服務商Akamai，同時也是2019年IDC 的Commercial CDN Market Space研究報告中指出市佔率高達46%的內容傳遞網路（Content Delivery Network，CDN）領導者，將從過往實務服務電商業者的經驗，傳授給EC業者五種品牌忠誠度，萬無一失的方法。

1. 提供安全單一登入的用戶註冊流程

冗長註冊或登入流程，很有可能讓消費者感到不耐煩而放棄，因此你可以採用單一登入的方式，Akamai Identity Cloud提供高可靠性、延展性和可用性的身分雲服務，可以讓消費者快速進入平台消費，同時單一登入的方式是同步進行身分驗證、安全管理的整合應用，讓消費者放心的安全登入。

2. 強化網站優化與加速網頁效能

網站運作的速度是消費者最直接體驗的觀感，因此強化網站的內容傳遞加速，有助於提升消費者的好感度體驗以及持續造訪的意願度。Akamai Ion 專為服務電商網站平台上的程式應用加速且穩定，讓電商的客戶有良好的體驗感，同步Akamai mPulse可以監控真實用戶上網的LCP、FID、CLS 指標統計，並提供給電商網站的速度、互動性與穩定性之優化建議。

3. 增加豐富視頻與高品質圖片吸引客戶

運用多樣式媒體管理工具，例如高品質圖像、多元動態的影片內容，吸引客戶瀏覽與購物，因此，增添網站平台的豐富度是有效的方法之一。Akamai IVM (Image & Video Manager)可服務使用不同設備的用戶，網路自動優化和增強視覺體驗。

4. 資安把關防止憑證盜竊和濫用

Akamai AAP（Application and API Protection）和BM(Bot Manager) 採用多重身分驗證、增強加密保護，避免網路應用層被攻擊與憑證盜竊與濫用的威脅，並且PIM(Page Integrity Manager)可以做為用戶端防火牆的保護，從雲到端點皆全面性保護。

5. 確保遵守數據隱私法規

電商平台通常具有各種數據資料隱私法規的約束，例如GDPR、CCPA、PCI-DSS 等，你可以從法規的概念部屬整體網路安全的系統架構，以提高法規的遵從性。Akamai PIM(Page Integrity Manager) 用戶端防火牆的保護，可防護電商業者的客戶個資，進一步強化個人資料保護的防範。

據目前初估統計台灣登記的電商平台，無論規模大小約莫有16~17萬家，對於電商業者而言，電商網路運作上的每一個環節，都是資安防禦課題，電商業者如何抓緊正值宅經濟爆發期，穩住消費者到訪自家電商增強信任度、也強化交易平台上商品運用的靈活度。文章中，雲端資安服務商Akamai所提供的五種提高消費者強化對電商業者的忠誠與信心的方法，很值得我們電商業者參考與實踐。

關於 Akamai

Akamai為線上生活提供支援和保護。全球最具創新活力的公司選擇Akamai來保護和交付他們的數位化體驗——Akamai每天幫助數十億人的生活、工作和娛樂活動。憑藉全球最大、最受信賴的邊緣平臺，Akamai使應用程式、代碼和體驗更為貼近用戶，而威脅則離得更遠。欲瞭解有關Akamai安全、內容交付和邊緣計算產品和服務的更多資訊，請訪問www.akamai.com和blogs.akamai.com。