2022 DevOps and ITSM Atlassian Cloud 企業應用研討會 助企業啟動轉型之旅

Atlassian Cloud 是少數可提供 DevOps、ITSM 等服務的 SaaS 服務商，目前在全球市場已累積眾多成功案例。Linktech 是獲得原廠授權認證的台灣區最高等級-白金級解決方案夥伴，兩者將攜手合作，在企業在轉型過程全力助一臂之力。

面對消費市場需求快速轉變、商業環境劇烈變動、ESG 議題興起等衝擊下，驅動企業加快推動數位轉型的速度，藉此因應來自各方挑戰的能力。現今企業在推動眾多數位專案中，都將重心放在研發、IT 治理等領域，因此擴大在 DevOps、ITSM等領域投資。在市面上眾多公有雲平台中，Atlassian Cloud 是少數可提供 DevOps、ITSM 等服務的 SaaS 服務商，目前已在全球市場已累積眾多成功案例。

為協助企業穩健推動數位轉型，藉由改善營運體質提升競爭力，擁有豐富敏捷開發經驗與技術能量的友環企業（Linktech），攜手 Atlassian 共同舉辦 2022 DevOps and ITSM Atlassian Cloud 企業應用研討會。本場涵蓋線上、線下的研討會，有多位專家剖析最新趨勢、服務內容等，更有資深顧問、企業用戶等到場分享推動DevOps、ITSM等專案心得。本場活動吸引眾多專業人士與會，期盼從中吸取最新資訊，掌握強化研發能力、做好 IT 治理的訣竅。

Linktech 工程部經理 Leon 指出，Atlassian Cloud 在全球市場擁有眾多企業用戶，Jira Software、Jira Service Management、Confluence 等深受用戶好評，其具備客製化彈性高、整合性強大的特性，可讓團隊快速找出問題並解決。而Linktech 有足夠專業顧問群助企業完整產品導入的工作，在數位轉型過程提供全方位的技術協助。

商業環境變化速度快 雲服務已成主流

面對商業環境的快速變動，帶動企業加速引進公有雲服務的速度。如 COVID-19 疫情延燒，讓遠距工作成為疫後時代的日常，此時自然需要借重公有平台上的協同作業工具，才能讓分處於多地的員工共同執行專案。而新創團隊在兼顧公司發展與營運成本下，更早已將隨取即用、依照使用量付費的雲平台，做為支撐公司運作的主要資訊架構，便於即時掌握消費市場的需求、回應客戶期待。根據Gartner公布研究報告指出，2023 年將有高達 70% 企業用戶，會選擇將資料中心的應用程式，如 ERP、CRM 等，轉移到雲端平台上。

以 Atlassian Cloud 為例，即能為企業提供三大優點，首先是可降低基礎架構的維運成本、IT資源運用最大化，足以滿足關鍵應用服務運作。其次，由於企業毋須維護基礎架構運作，可大幅降低用戶、管理人員的時間，進而提升整體生產力。最後，雲平台已通過多項世界級權威資安法規規範(GDPR、ISO 27001、CSA等)，保障企業內部資料安全。

Atlassian 大中華區負責人 Kerwin 指出，以自動化產業巨頭-Rockwell Automation 為例，過往需花費 6 個專職工程師 90% 的工時，才能滿足一套 APP 的維護工作，現今改用 Atlassian Cloud 之後，同樣的維護工作，僅須改請一位兼職的人員就能滿足，能把營運重心放在軟體功能的改善上，對於提升整體競爭力來來極大幫助。

Forge 功能強大 大幅提升開發速度

Atlassian Cloud 推出至今，已經建立非常豐富的生態圈，有數萬名開發人員於 Atlassian Marketplace 提供各種應用程式與服務。為讓企業用戶能以更簡單方式執行與整合 Atlassian Cloud 平台上的應用程式，Atlassian 已發布免費雲端開發平臺-Forge，藉由雲端客製化 App 服務，助開發人員減少撰寫程式碼的數量，能依照公司或自身需求快速完整客製專屬APP的目標。

「以文字翻譯 APP 為例，過往開法者必須自行在 Atlassian Marketplace上，購買一個或多個以上的 Plugin，又或者自行額外開發，且得手動完成大量作業。」Linktech 工程師 Jason 解釋：「現今只需要透過 Forge 串連外部 API 或Service，如串接 Azure Translator AP I等，即可完成文字翻譯 APP，速度比過去要快上很多。」

Forge 雲端開發平臺問世之後，深受世界各地的開發人員好評，所以 Atlassian 也持續增加 Forge Module 數量，以尚處於 Beta 版的 Jira custom field Validation 功能為例，即每當編輯或創建問題時都會進行驗證。至於 Formatter 功能則會自動轉換當前值，如將進度存儲為進度條。而同屬於 Beta 版的 Jira workflow validator Validation 功能為例，則可建立專屬的 Validator 公式，如客製化 Validator 取得資料後驗證等。

在 Atlassian 規劃中，會針對 Forge 雲端開發平臺持續推出新 API 支援，以及更多新功能，現行應用在 Jira、Confluence 之外，未來也會拓展到 Atlassian 系列各產品，讓更開發人員享受到此項開發平台的優點。

實踐 ITIL Framework 善用 Atlassian ITSM

隨著企業資訊化程度日深，IT服務管理也備受重視，目前主要以 ITIL Framework 為最佳實踐，訴求將資訊部門從過往的技術導向，轉換為以服務重心，確保資訊技術可滿足業務需求，並增進資訊系統的穩定度與可用度。ITIL Framework 主要是由 Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continuous Improvement 等五大部分組成，企業必須透過持續改善，才能符合企業自身的IT服務管理需求。

Atlassian ITSM 解決方案-Jira Service Management，最大特色在於能讓團隊更確切掌握所有相關資訊，並改善工作流程週期及方法，以提高服務質量並獲得期望的業務成果。如此一來，企業自然可以更快速度和更高品質改善服務、開發產品，進而提升公司整體競爭力。

ITSM 企業實戰經理人 Erwin 說，以過去輔導的公司為例，當時由不同單位自行使用偏愛的工具，如 Excel、Word 等軟體，記錄使用應用程式的問題後，再回報給IT部門。因此，IT 部門很難從不同資料來源中匯集資料，因此不容易找出真正的問題根源。後來該公司決定提升整體 SLA，導入 Jira Service Management，以單一工具、單一窗口收集各種資訊。事實上，很多應用程式使用上的意外，可能都源自同一個問題，現今藉由 Jira Service Management 統整訊息之後，順利達成提高整體服務品質的目標。

玉山銀行數位轉型 Jira 扮演重要基礎平台

近幾年在積極推動數位轉型的玉山銀行，創立至今已經有 30 年，以穩健正派的用心經營、清新專業的品牌形象、顧客滿意的卓越服務，提升台灣金融業與服務業。面對各種創新金融科技湧現，該公司期盼成為金融科技創新的領航者。因此，玉山銀行持續領先產業推出多種數位金融服務，全力為消費者創造最佳金融服務體驗，以近期推出的無實體信用卡-玉山數位 e 卡，主打提供民眾全數位化的申辦、支付及管理服務，並滿足顧客支付需求及體驗，為台灣金融產業開創全新局面。

為滿足業務成長需求，玉山銀行非常重視基礎建設上的發展，優化應用程式開發流程，以提升系統服務能力與流程精進。資訊部門為持續掌握各部門需求、軟體使用狀況，近年透過友環企業引進 Atlassian Jira 進行生命週期管理，解決需求管理、分析設計、開發維運、營運事件等管理，經過上述歷程後，玉山企業內部已有足夠能力自我精進，進行測試管理、進度追蹤等部分。

玉山銀行 IT 主任工程師-蔣政道表示，以需求管理為例，過往面臨表單資訊不全面、人工資訊彙整等問題，資訊部門將Jira流程整合至自建的OA表單系統後，當業務單位有系統需求時，可透過 OA 系統開立需求單，資訊團隊再結合Jira進行需求變更紀錄、工作項目變動及執行測試等事項追蹤，掌握開發工作進度並確保符合業務單位期待，有效提高系統開發效率與服務品質。

Atlassian Open DevOps 降低專案導入門檻

近來廣泛被討論的 DevOps 是一種重視軟體開發人員(Dev)和 IT 維運人員(Op s )之間溝通合作的理念。訴求透過自動化持續整合 (CI) 與持續發佈與佈署 (CD) 的流程，來使得構建、測試、發佈軟體等，能更加快捷、頻繁和可靠。企業不斷執行此流程，可確保整體軟體品質，避免因為一個錯誤變動，而產生錯誤結果或崩潰。過往 DevOps 專案主持人得準備對應系統 並且規畫系統串接流程，無論是導入成本、系統購入成本等都非常昂貴，同時必須花費大量人力和精力，才有可能滿足團隊所需。

Linktech 工程部資深工程師 Vic 說，有鑑於此， Atlassian 將複雜跨系統整合，做成一鍵式設置整合，推出預先整合多個第三方工具的 Atlassian Open DevOps，讓企業免去複雜、冗長的整合工作，加上入門成本相對低廉很多，企業可在最短時間內導入 DevOps 專案。

Atlassian Open DevOps 有多項特色，首先建置與導入成本低，企業透過 Atlassian Cloud 可一鍵建立 Site 並馬上使用。其次，由於 Atlassian 負責管理與維護的工作，企業需要付出的維運成本相當低。第三點，則是系統可信賴度高， Atlassian 提供全天候的服務，且穩定度高達 99.95%，加上Atlassian Cloud 已通過多項安全認證，原廠立即針對任何漏洞進行修復，絕對是企業啟動DevOps的最佳首選。

享受自動化測試優點 首選 Atlassian Cloud with Katalon

在IT治理備受重視的趨勢中， Katalon Studio 儼然成企業最關注的自動化測試工具，可大幅降低桌面程式、 API 、網頁、行動裝置等測試負擔。這套工具最大優勢之一，在於具備安裝簡單、跨平台等特性，除作為開發工具也可作為 Agent，提供遠端呼叫功能。其次，這套工具統一使用的程式語言，並且可以用錄製的方式擷取步驟，有助於快速學習上手使用。

Linktech 工程部組長 Harry 說，自動化測試工具愈來愈受到重視關鍵，在於可節省重複性的測試工作，方便排程執行、遠端執行，並能統一測試標準，取代可能因人而異的傳統表格。尤其是測項設計完成後，不須設計者也能進行維護與執行。有鑑於此，Atlassian Cloud 也具備整合 Katalon 的機制，讓用戶能享受到這樣自動化測試工具的優點。

隨著 ESG 成為顯學下，企業的 IT 治理能力深受重視。 Atlassian Cloud 是少數可提供 DevOps、ITSM 等服務的 SaaS 服務商，結合獲得原廠認證的 Linktech，是企業不可或缺的最佳夥伴。