匹茲堡是賓州的第二大城市，有 300,000 人口。其市政府的創新與績效(I&P) 部門為 3,500 多名城市工作人員提供技術服務和支持。包括核心 IT 服務以及市長的 311 熱線、GIS、有線電視團隊、網絡安全、公民創新、績效改進、數據分析和項目管理服務。最近，I&P部門提供的IT服務還是沒辦法達到很好的品質。各種問題導致該部門被稱為功能失調，城市工作人員因此對其能力缺乏信心。
整個 I&P 需要進行重大改變，最後他們採用ITIL® 4 服務管理最佳實踐，並超出高層的預期，成果很優異；實際收益而言，匹茲堡市採用 ITIL 4 和相關流程改進帶來了時間和財務上的節省。2017 年底，隨著 I&P 領導團隊計劃 2020 年，持續改進是一項關鍵戰略，不僅可以改善部門的工作方式，還可以改善其對客戶的服務。城市工作人員因此對政府有信心，在新冠肺炎疫情之下，政府仍然保持一定的運作，提供市民服務。
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2022/07/25 ~ 2022/07/28 每週一二三四
2022/08/29 ~ 2022/09/01 每週一二三四
2022/09/03 ~ 2022/09/18 每週六日
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2022/07/30 ~ 2022/08/07 每週六日2021/08/29 ~ 2021/09/12 每週六日
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