博而美導入數位轉型，醫材代理服務再進化

因應持續成長的公司規模，醫材代理商博而美配合營運所需，近年加速推動內部數位轉型。自1985年成立迄今，博而美代理品牌數目成長逾50倍、員工總數增加逾10倍，並陸續於1990年和1998年在台中、高雄拓增新辦公據點。作為全台客戶覆蓋率逾95%的領先業者，博而美自2019年起陸續導入與開發企業資源規劃、客戶服務訂單系統、人力資源等智慧系統，期望建立有如人體神經網絡般的自動化管理機制，輔助公司提升營運效率與服務品質。

企業資源規劃系統 助提升營運管理效率

博而美透過「企業資源規劃系統」，大幅節省過往人力製表近90%的資料更新時間。透過配銷管控、進銷存管控、財務管理及營運監管系統全面升級，不僅可執行全面的預算及報表管理，也為管理階層提供更完善的決策分析與管理依據。企業資源規劃系統達成的資訊即時整合，提升業務、倉管人員及行政部門對商品庫存數量的即時掌握度，有效降低公司呆滯品、屆期品損耗，活化資金使用效率。

售後服務資訊整合 即時掌握客戶需求

數位轉型強化博而美既有競爭優勢，藉由獨家開發的「客戶服務訂單系統（CSO, Customer Service Order），數位化記錄維修需求從接獲、派工到完修的流程，並配合ERP系統即時計算保養效率、一次完修率、保養妥善率，及工時利用率、技術趨勢等內部管理必須之數據，為服務效率與品質提供明確衡量指標。博而美透過售後服務資訊整合與分析優化客戶體驗，增加客戶滿意度與黏著度，售後服務滿意度平均達98分。

系統助育才藍圖規劃 孕育頂尖人才

為積極促進「以人為本，術德兼備」之育才目標，博而美的數位轉型擴及人才培育面，透過「人力資源系統」的導入，提升人事作業流程效率，在「選、用、育、留」各階段均由系統紀錄管控，穩定人力結構布局。教育訓練系統數位化，有效整合橫跨內部300多個產品線的醫材專業知識供需，並與企業文化人文課程結合，提供人才培育、輪調、升遷規劃等評估之客觀依據，建立企業策略性育才藍圖規畫，並為醫材產業孕育專業與德行兼備之頂尖人才。

▲博而美教育訓練課程設計以「全人教育」為目標，內容活潑的社交風格課程讓同仁更認識自己，並學習掌握精準溝通技巧。（圖/博而美提供）

• 關於博而美：

博而美國際股份有限公司(TBMS International Corporation)為醫療器材代理商，自1985年成立至今，持續引進世界高科技醫療器材，協助提升國內醫療水準。博而美現以醫學美容、牙科通路、影像血管及大外科為主要經營領域，透過四大事業部之設備銷售及原廠認證的售後維修保養服務，提供專業合法與品質穩定的醫療環境，實踐博而美「為生命服務」的經營使命。

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