鈦坦科技增強心理安全感，帶動 Scrum 團隊成員緊密互動協作

當敏捷遇到疫情，造成什麼影響？已累積深厚敏捷功力的鈦坦科技，深覺團隊在 WFH 時仍能專注投入高優先序的工作、達成商業目標，但忽略非開發工作的交流，形成團隊溝通挑戰。於是在 2021 年與擅長企業心理安全感的王敏（Nicole Wang）顧問合作，重新打造有更多人與人互動交流的環境。

鈦坦科技 ScrumMaster 黃世銘（Sam Huang）指出，去年部門進行半年回顧時，發覺有互動問題，為解決難題，請 Nicole 提供心理安全感顧問服務，進而產生大幅影響，強化日後部門的人際互動。

為何鈦坦想導入心理安全感？Nicole 說，鈦坦總經理熱愛電影又充滿創意，某次收看 Netflix 影集「金融戰爭」，見影片中的公司聘請心理專業醫師擔任績效教練，成功輔導團隊衝刺，頓時心中浮現 AHA 閃光，開始規劃與心理專業合作。

藉由深層對話，讓團隊運作更靈敏

Sam 指出，去年連續數月的 WFH，浮現太少人際溝通的交流、同事不夠親近、缺少有趣的部門活動等問題。原來在辦公室，屢屢可見一台電腦前坐2、3個人，互相學習與討論；在敏捷例會時，有人坐地上、有人站著，共同看著投影幕進行討論，發言者可立即看到或感受到誰出現疑惑表情，誰面露不爽，直接聽得到回應。曾幾何時，這般場景許久未發生。

有人好奇，需要這麼重視人與人關係？他說綜觀敏捷四大價值觀，第一條談到個人與互動，與人相關；第二條談到可運作的軟體，旨在提供客戶使用，與人有關；其他包括與客戶協作、回應變化，皆需透過小組討論，也離不開人。既然團隊合作是鈦坦的日常，大家自然覺得我更認識你一點、更開心一點、氣氛更好一點，對個人產出與追求目標，絕對有正面助益。

Nicole 認為 WFH 不只帶來工作場域變動，亦對大家的心境造成衝擊，更需要隨時重新核對彼此的期待，分享彼此的感受、想法、信念和價值觀，透過深層對話，讓團隊運作更靈活、更敏捷。

歧異意見的激辨，反倒能激發團隊創造力

針對與鈦坦合作，Nicole 從心理專業角度出發，重視團隊成員彼此互動的動力，因此她和跟團隊一起工作，參與團隊邀請的活動。在此過程中，除觀察團隊互動外，也請團隊夥伴覺察自己身心狀態，再給予回饋，意在促進大家實踐團隊的共同目標、開心工作，也讓組織發展更健康穩固。

經過這一年，她共計輔導 6 個部門、24 個 Scrum 團隊，從這段歷程萃取三個重要概念。一是坦率透明，確保每個人的工作資訊對等對齊；二是尊重關懷，聽者尊重講者的專業；三是勇敢衝突，透過歧異意見的激辨，促進團隊創造力。

身為 ScrumMaster 的 Sam 說，他會花時間向 Nicole 分享不同視角的觀察，她也會告知她看到的對話與互動狀況，當下建議可透過一些表達方式、回應不同想法的方式、回應情緒感受的方式，讓不同意見的討論延續下去。Sam 曾參與她發起的四次人際互動工作坊，感受到幾個重點，包括可從正念提升自身的覺察，更加瞭解自己與團隊成員；回顧團隊合作的成功經驗，及過去會議中不好的感受；從共同價值觀來看接下來能一起做什麼。

提供小技巧，幫企業快速提升心理安全感

至於 Sam 從鈦坦導入心理安全感，也看到一些成效。一、在工作坊過程中觀察到與體驗到的互動，正是部門期待的互動。二、創造新的互動體驗，足以影響後續正向關係的發展。三、和其他非工作交流的綜合影響。
Nicole 從她的視角，分析心理安全感對鈦坦的影響，包含在回顧會議的主動分享與在乎彼此想法的對話變多；更願意提出好奇，創造共同討論的對話空間來合作；在開發中遇到不懂的問題，就主動發問；願意主動公開表達對夥伴的肯定、感謝與支持；溝通中更多的自我覺察、同理他人與換位思考。

此外二人提出幾個小技巧，幫助其他企業促進心理安全感。Nicole 分享的方法是，在 Retro 會議前舉辦 Check in 活動以增進彼此參與感、讓大家願意提問、以「我」為開頭的訊息表達、產生尊重的有效回應。藉由這些方法來創造對話空間。

Sam 分享兩個小技巧。一是根據適合開放討論的題目，讓每個人把想法寫在便利貼，再輪流發言，但資深或職級較高者最後發言；二是回應他人的想法時，先帶著好奇瞭解對方、給予肯定，縱使與他意見分歧，可藉由延遲評論來消弭衝擊。不過他已預見日後挑戰，儘管心理安全感重視個人的感受與想法，但畢竟公司為了賺錢而非心理機構，需要求取平衡；此時可採用幾年前鈦坦推動的「認可決」，假設負最大責任的人提案，此時我也許不喜歡此案，但評估沒有風險，就願意支持它、讓它通過，讓團隊能在足夠的狀態下，顧及不同想法和感受。

--

新加坡商鈦坦科技
總部在新加坡的鈦坦科技，主要業務為 B2B 的線上軟體平台的開發與維護，也是 Atlassian 代理商，並提供敏捷開發的諮詢與顧問服務。「敏捷」就是鈦坦的生存指南，因此開始【實行彈性工時】、【採用自主申請升遷】、【實踐薪資透明化】等，將敏捷思維落實於工作中。

https://titansoft.com/tw