瑞嘉軟體科技分享敏捷經驗談，幫助企業組織減少摸索與踩坑

2020 年期間，在疫情衝擊下，瑞嘉軟體科技集團著眼於世界動盪的危機，同時也意識到這是個轉機，於是展開敏捷轉型。

近兩年導入敏捷的過程，無論從人員、技術或組織角度，瑞嘉皆曾歷經高低潮，因而累積珍貴的導入心得與反思，值得向各界分享，幫助其餘組織節省摸索時間、縮短撞牆期。

因此，瑞嘉耐思科技副總經理伍智楠（Allen）設定兩個饒富深意的議題，述說瑞嘉在敏捷道路上的實務經驗，一是藉由 PRESS 修鍊敏捷軟實力，另一是如何自我檢視是否持續符合敏捷精神，不會因為陷入開發節奏、而偏離了敏捷大戰略。

釐清角色分際，發揮預期的敏捷能量

Allen 說，他雖有十多年工程師歷練，但直到 2020 年，才以部門主管（HOD）的身分，與開發團隊第一次踏上敏捷旅程，甚至又再身兼 Scrum Master、PO（Product Owner）多重角色。

一開始他著手安排 Scrum Events，設定每兩週召開一次 Sprint 會議，亦將 Daily、Planning、Review、Retro 通通排定，接著按時程進行。但進行幾次後感到怪異，會議中人人都如過去般行禮如儀提出報告，也不太會提出建議或想法，與想像中的敏捷場景截然不同，於是他急欲解決困惑。

經過反覆思量，他認為是自身角色混淆所致，包括該用 HOD、PO 或 Scrum Master 的何種角色參與例會？會中以什麽方式來回應或提問？如何引導團隊提出反饋？都是問題。

「從前角色混在一起，以為已大致發揮應有功能；如今切開來看，發現其實尚有不少學習空間，」Allen 說，例如 Scrum Master，需要多發揮引導技巧、教練方法；談到 PO，需要關注產品路線圖要怎麼長，Backlog 怎麼排序與管理，每個坑都頗深。因此他不僅趁著公司聘請敏捷教練、顧問進場協助之際，跟著聆聽與學習，還不停鑽研相關方法論，後來靠著「PRESS」得到滿滿收穫和突破。

藉由PRESS心法，協助夥伴提升敏捷軟實力

PRESS由五個英文字母組成，分別為心理安全感（Psychological Safety）、回顧／自省（Retrospective）、同理心（Empathy）、自主管理（Self-Managing）及僕人式領導（Servant Leadership）。

關於心理安全感，簡言之就是讓人人有話直說，有問題就問，而沒有顧忌；要做到這件事，須透過提升透明度來強化信任，塑造一個「讓對話展開」的環境，並可透過正念減壓練習、薩提爾冰山理論等方式，讓每個人照顧好自己。

至於回顧與自省，重點在於持續改善。許多團隊在跑敏捷時，經常省略召開回顧會議；Allen 則建議一定要定期開，因為開發期間會出現許多非預期狀況，與其等問題發生後才來檢討，不如利用每個Sprint結束前和團隊伙伴一起聊聊事談談心，讓改善能化為行動，也讓心更加的凝聚。

再來談到同理心，重點是陪伴及給予能量，可透過一對一談話過程，運用教練方法或 NLP（Neuro-Linguistic Programming）技巧，傾聽對方談語，幫助他幫助梳理問題，逐步找到真正答案。

接著是自主管理，儘管在 Scrum 裡鮮少提到 HOD的角色，但他仍可發揮一定功能，例如觀察團隊狀態是否對焦在目標上，以及他們是否能自發性改善工作模式，再依觀察結果授權團隊自主管理。

最後的僕人式領導，則藉由以服務為優先的領導方式，進而幫助同仁。要做到這點，領導者必須能以「說服」取代「命令」，努力協助夥伴們的成長。

依據四大準則，檢視自身是否符合敏捷精神

Allen 指出，他自己經常以 PO 角色宣揚敏捷的好處，包括變得會說人話、更快速迭代、團隊相處更有透明度。但也坦言在實作過程中，仍須時時檢視自我，才能確保三大效益持續發酵。

所謂「說人話」，在於透過實施敏捷方法論或 Scrum Daily Standup，每天讓團隊成員反覆練習與互動，增強彼此溝通能力，說出大家都聽得懂的話，也更能站在顧客的角度、去解讀團隊的工作目標。但「說人話」的背後可能衍生隱性成本，例如有些人工作能力強但不擅溝通，可能因 Standup 表現平平而影響績效；或是在彼此知識基礎不對等下，我為了說出讓你聽懂的話，要花額外的準備功夫，導致事情失真或減損效率，這些都是需要留意的環節。

至於「快速迭代」，無非就是更快把產品帶給使用者。然而每次迭代其實都有變動成本，很難被量化，且容易陷入泥沼、愈來愈「Dirty」，註定這些 Code 再怎麼修都不會完美；所以在專案起跑的一開始，就必須考慮周詳，做好充分的準備。

談及「透明度」，有人說因為把事情都呈現在看板，把想法都記錄在 Backlog，當然會提升透明度；但此舉可能導致「見樹不見林」，因為若把 User Story拆成大中小的 Sprint，容易讓大家陷入開發的節奏，反而忽略大藍圖、大戰略。

Allen 強調，根據敏捷宣言的四大準則，包含成員與互動比流程與工具重要、可運作的軟體比詳盡的文件重要、與客戶協作比合約協商重要、回應變化比遵循計畫重要，這才是我們應注重的「林」。因此他期勉自己及團隊應時時後退一步，看看其作為是否符合敏捷精神，才是最重要的事。

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ONElab（瑞嘉軟體）

為英國知名線上軟體設計集團 ONEworks 集團旗下在台之研發中心，集團在亞歐兩洲各設有多家子公司或研發中心，員工達數千人；集團營業獲利與成長甚佳，在全球同業中已是備受矚目的燦爛之星。
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