緯創服務型機器人導入旅宿服務應用 連結關鍵廠商建立完整生態系

財團法人資訊工業策進會於經濟部工業局指導下，於今日舉辦「服務型機器人旅宿應用示範團隊啟動大會」。資策會邀請緯創資通、禾煜科技、亞洲光學、博鈞科技、NVIDIA 與金隆系統等機器人與系統整合業者，展示旅宿應用實證成果。緯創運用微軟 Azure 雲端服務進行 AI 及機器學習模型訓練，並採用 NVIDIA 運算平台，與在地系統整合商合作，成功研發三款異質多機協作機器人服務，進一步減輕人力負擔：「環境消毒機器人」可替代人力，持續 10 小時進行重複性消毒工作，病毒滅活率達 99%；「迎賓多媒體機器人」則協助業者進行接待、導覽，可提升 10% 服務效益；「客房配送機器人」可代替人員進行客房送物服務，相較以往單純運用人力，機器人配送飯店物品可提升 20%服務效率。緯創預計於明年四月導入北中南共 6 間飯店，包括六福萬怡酒店、淡水福容飯店、台北美崙大飯店、新竹安捷國際酒店、日月潭力麗溫德姆酒店及高餐大群賢會館，升級旅宿業服務效能。

近年來，高齡化與少子化在許多國家造成勞動人口短缺問題，加上新冠肺炎疫情促使「零接觸技術」大幅發展，各個產業導入機器人的意願都高於以往，除了提高生產效率及減碳外，亦能進而落實企業永續。緯創資通投入專業用服務型機器人的開發，其模組化的設計，上方承載不同的應用模組，下方的自主移動機器人(AMR, Autonomous Mobile Robot)則專注於自主移動，產品包括迎賓接待、紫外線消毒、備品/餐點運送等多元應用機器人。迎賓多媒體機器人結合螢幕，於飯店大廳進行迎賓、接待與導覽；環境消毒機器人則藉由紫外線的消毒特性，快速消滅 COVID-19 等各種病毒及細菌；客房配送機器人可在飯店中乘坐電梯，跨樓層運送備品、餐點。

此外，使用者可於機器人專用平台建置地圖、編修地圖與設定任務，介面友善，容易使用， 可適用於手機、平板及筆電等多種平台，讓機器人定時或隨時依需求執行特定任務，亦提供包括 車隊管理、電梯管理與戰情室系統等加值服務。

緯創結合系統整合商及旅宿業者，依據經濟部工業局產業升級創新平台輔導計畫，提出「異 質多機協作機器人服務整合研發計畫」，期許從產品到整體服務，建立一個開放而有彈性的生態系統，透過上下游垂直整合之方式，以及產、學、研的跨領域合作模式，聘請國立高雄餐旅大學、 國立臺北科技大學、淡江大學等顧問專家學者，以及公協會、系統整合商/經銷代理商合力拓展產品行銷及推廣，並且與台灣微軟、NVIDIA、電梯製造業者三菱電梯及崇友實業等國際大廠技術合作，將智慧化服務型機器人導入旅宿服務應用，將勞動性工作由機器人代勞，進行零接觸、經常 性、重複性之工作，活化旅宿服務人力，並提升服務作業效率，提供旅客更優質、更滿意的服務。