恆逸>學會資訊服務管理的「最標準作法」，提升企業競爭力，提高客戶滿意度

更完整內容請點選：https://reurl.cc/WDl1ak

學員胡毓萍"ITIL 4 Foundation 認證課程"上課心得

「學習ITIL的目標，就是能學會資訊服務管理的「最標準作法」，並依據組織特性建立一套完整的資訊服務（最適當作法）。 執行共同活動與目標的一個團隊及其成員，獨立運作，自有能力與資源，如果不去整合處理，久而久之會各自為政，當有特殊事件發生時，會產生「誰來做」的重大問題，因此需要透過大量的流程來串連、協調跟控制。把流程（橫向）跟功能（縱向）結合起來就可以組成組織矩陣，就會產生「角色」及其應有的職責，以此矩陣為本，再把資訊科技放進來，就是一個完整的資訊服務。因此，人與流程是最重要的，關鍵是定義角色職責，工具就是RACI MODEL，也是我認為學習ITIL課程中最印象深刻的地方！

非常謝謝許明治老師教學，將ITIL基礎課程概念講解的非常清楚，4天時間收穫很豐盛，也會將課程內容帶回工作機關內與長官、同仁分享，將資訊服務管理理念實際應用於工作業務上，期望能透過有程序的、有管制性的資訊服務管理流程，提升資訊服務價值。」

ITIL是目前世界上最有價值的框架，涵蓋所有產業，在全球擁有數百萬實踐者，並且被IT產業中90％以上的領導組織採用。恆逸針對最新ITIL4版本，開班授課「ITIL 4 Foundation認證課程」，原廠英文教材+恆逸補充中文教材，您可以透過課程了解最新ITIL®4基本概念，並具備通過ITIL®4 Foundation認證考試的能力！

詳細課程資訊https://reurl.cc/WDl1ak或電洽恆逸教育訓練中心：02-25149191、分機100將有專人為您服務。