ServiceNow與NVIDIA宣布建立合作夥伴關係， 在企業IT領域構建生成式人工智慧

ServiceNow 和 NVIDIA 昨（18）日宣佈建立合作夥伴關係，以發展強大的企業級生成式人工智慧功能，透過更快、更智慧的工作流自動化，改變業務流程。

ServiceNow使用NVIDIA的軟體、服務和加速基礎架構，特別為其端到端為數位轉型而設的智慧平台「ServiceNow平台」開發透過數據訓練過的客製化大型語言模型。

隨著將生成式人工智慧新應用導入到企業內包括IT部門、客戶服務團隊、員工和開發人員，這將擴展ServiceNow已經廣泛的人工智慧功能，強化工作流程自動化並快速提高生產力。

ServiceNow也正在幫助NVIDIA運用這些生成式人工智慧工具簡化其IT運作，利用NVIDIA的資料來客製化在混合雲基礎架構上運行的NVIDIA®s NeMo™基礎模型，該混合雲基礎架構由NVIDIA DGX™ Cloud和本地部署的NVIDIA DGX SuperPOD™人工智慧超級電腦所組成。

NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳表示： 「在每個產業，IT都是每家現代企業的神經系統。我們合作打造專為企業使用的超級專業生成式人工智慧，將提升全球使用 ServiceNow 平台的IT專業人員的能力和生產力。」

ServiceNow總裁暨營運長CJ Desai表示：「隨著生成式人工智慧的加速採用，組織開始轉向擁有實戰經驗、安全AI能力的值得信任的供應商，以提高生產效率、獲得競爭優勢，並確保資料和IP的安全。NVIDIA與ServiceNow將共同協助提升自動化水準，提升生產力，並最大化業務影響力。」

運用生成式人工智慧重塑數位業務

ServiceNow和NVIDIA正在探索多種生成式人工智慧應用案例，透過在IT中提供高準確度和更高的價值，簡化和提升企業的生產力。

這包括開發智慧虛擬助理和代理人，以便使用專門構建的AI聊天機器人（使用大型語言模型，並專注於定義好的IT任務）幫助快速解決各種使用者問題並支援請求。

為了簡化使用者體驗，企業可以使用專有資料來客製化聊天機器人，創建一個集中的生成式人工智慧資源，解決各種不同請求的同時保持在主題上。

這些生成式人工智慧應用案例同樣適用於客戶服務代理人，可以更準確地進行案例優先排序，節省時間並改善結果。客戶服務團隊可以使用生成式人工智慧自動解決問題、根據客戶案例摘要生成知識庫文章，以及聊天摘要以加快交接、解決問題和總結。

此外，生成式人工智慧可以幫助員工識別成長機會，從而改善員工體驗。例如，根據自然語言查詢和員工個人資料中的資訊，提供像是課程和導師等的客製化學習和發展建議。

全套NVIDIA生成式人工智慧軟體和基礎架構促進快速發展

在生成式人工智慧的研究和開發中，ServiceNow正在使用NVIDIA AI Foundations雲服務和NVIDIA AI Enterprise軟體平台，其中包括NVIDIA NeMo框架。

NeMo包含提示調整、監督微調和知識檢索工具，協助開發人員建立、自訂及部署企業使用案例的語言模型。NeMo Guardrails軟體也包含在內，使開發人員能夠輕鬆為AI聊天機器人新增主題、安全和保護功能。

關於NVIDIA（輝達）

NVIDIA（輝達）自 1993 年成立以來始終為加速運算領域的先驅。自 1999 年發明 GPU 起便成功促進 PC 電競市場的成長、重新定義電腦繪圖、引領現代人工智慧時代並推動打造工業元宇宙。NVIDIA 為一間全方位的運算公司，提供資料中心規模的產品以重塑產業樣貌。欲瞭解更多資訊，請瀏覽 https://nvidianews.nvidia.com/。

關於ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) makes the world work better for everyone. Our cloud‑based platform and solutions help digitize and unify organizations so that they can find smarter, faster, better ways to make work flow. So employees and customers can be more connected, more innovative, and more agile. And we can all create the future we imagine. The world works with ServiceNow™. For more information, visit www.servicenow.com.

© 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries.