華南銀行數位轉型起手式，重構數位服務客戶體驗大升級

已超過百年歷史的華南銀行點燃數位轉型引擎，加速服務現代化進程。華南銀行制定了一系列至 2025 年之數位暨業務策略，致力成為官股銀行數位轉型的領頭羊。

在全力投入數位轉型之前，華南銀行早在 2020 年規畫建置的 Red Hat Kubernetes 平臺 OpenShift，而後也成為數位轉型的關鍵要素之一。林大園指出，華南銀行既有的行動銀行功能新舊交錯，不只維護困難缺乏效率，而且因為傳統單體式的設計，服務規模的擴展不夠靈活，像是轉帳等特定功能的突發流量，可能排擠其他重要功能的運作，導致整體客戶體驗下降，因此決定更換基礎架構，除了解決舊系統的老問題，同時也更容易進行創新。

導入 Red Hat OpenShift ，模組化重構行動銀行

經評估市場上各種解決方案和 SI 廠商能力，並綜合考量既有供應商，華南銀行決定與 IBM 及 Red Hat 合作，採用 Red Hat OpenShift 進行行動銀行現代化升級，將所有功能搬遷到 Red Hat OpenShift 平臺上。

這項升級帶來許多重要優勢，例如透過拆解原本的單體式應用程式，以模組化、微服務化重構行動銀行。這樣的設計讓不同功能之間能以容器相隔離，因此能夠根據需求獨立擴展特定服務，消除資源競爭的問題。

模組化設計使行動銀行更有能力支援行銷活動，諸如政府發送 3 倍券或是 5 倍券，這類存在短時間流量暴增特性的活動。林大園提到，雖然過去單體式應用程式也能夠以虛擬機器的形式，擴展服務規模，但仍需解決授權和防火牆等繁瑣細節才能上線，靈活性不足。在 Red Hat OpenShift 平臺上，華南銀行則能動態調配資源，使系統具備應對突發流量的能力，維持客戶體驗品質。

除此之外，過去華南銀行需要為每項銀行功能開發不同平臺的版本，才能在各平臺應用程式提供相同服務，如需修改刷卡功能，則要更新所有平臺版本。這樣的程式維護方法耗費大量時間與人力資源，在導入 Red Hat OpenShift 平臺後，華南銀行改以 API 的方式提供銀行功能，如此便能簡單地供各平臺應用程式介接，不僅減少維護困擾，還能確保功能版本一致。

而 Red Hat OpenShift 平臺在華南銀行全面數位轉型的策略，位居更重要的角色，林大園表示，雖然無法一次把所有系統都轉移到 Red Hat OpenShift 上面，但是隨著組織數位轉型戰略的推展，他們會一步步把適合的系統搬上 Red Hat OpenShift。

華南銀行與Red Hat合作，採用 Red Hat OpenShift 對行動銀行進行現代化升級，將所有功能搬遷到 Red Hat OpenShift 平臺上。

成立金融科技部，全速推動數位轉型

金融科技部是特別為數位轉型而成立的專責部門，直接向總經理匯報。部門目標致力於創新、數據和敏捷三大核心方向，賦能各組織單位。金融科技部負責評估新技術的適用性，發展資料治理和應用案例，同時承擔在組織內推廣敏捷方法的重任。

除了評估技術選擇之外，金融科技部在推動數位轉型的過程，還需面對許多文化面的挑戰。華南銀行歷史悠久，許多分行與總行地理位置相隔甚遠，推廣敏捷方法並不容易。過程中又常遭遇部門溝通上的困難，且作為官股銀行，華南銀行相對於民營銀行存在更多限制，都在在增加數位轉型的難度。

意識到企業文化是數位轉型的真正挑戰，金融科技部採取多項措施，在組織內積極推廣數位轉型文化，確保各部門步調一致。除了拍攝影片、編寫專刊和成立推廣社團外，還引入數位工廠的概念，培育種子部隊。

數位工廠是華南銀行首次建立的跨部門工作模式，成員由來自各部門專才，以敏捷方法迭代發想，解決諸如財管和企業金融等特定業務問題。數位工廠如同數位轉型種子的孕育基地，林大園提到，數位工廠成員完成任務後將會回到原部門，成為推動數位轉型的種子，把在數位工廠中學到的敏捷方法論，帶回部門影響更多人。

華南銀行金融科技部副理林大園指出：「金融科技部致力於創新、數據和敏捷三大核心方向，賦能各組織單位。」

Red Hat OpenShift 成敏捷開發之不可或缺

目前數位工廠已取得部分階段性成果，例如匯整組織資料，並可為總行、理財人員和單位主管等不同角色，呈現不同功能與資訊的儀表板。林大園提到，數位工廠講求迅速迭代產出，而迅速迭代便會產生大量版本的程式，在儀表板的設計上，未來可期望利用 Red Hat OpenShift 以靈活地支援發布不同功能、不同版次的儀表板。

此一優點同樣可以延伸至開放銀行和 Open API 上，以便滿足異業合作夥伴不同的功能需求，充分利用容器平臺的特性，可以同時滿足一致性與客製化的版本需求。

華南銀行將行動銀行搬遷至 Red Hat OpenShift 平臺，讓使用者直接感受到等待時間縮短，特別是在農曆年前，企業和使用者通常有大量資金需求，過去華南銀行總需要擔心行動銀行服務爆量的狀況，但是今年農曆年的 9 天假，使用者登入與 Taiwan Pay 付款都能體驗到有別以往地順暢。

極具野心的華南銀行一年訂下數十項數位轉型 KPI，期望翻轉過去外界對官股銀行的想像。接下來還會與 Red Hat 有更多的合作，對客戶旅程整體進行最佳化，包括客戶臨櫃以及信用卡業務的改進。此外，華南銀行_SnY 應用程式也將搬遷至 Red Hat OpenShift 平臺，同時開發更多數位金融應用。

Red Hat OpenShift 平臺也被賦予改善開發流程的重責大任，未來期望可以再擴充平台的運用，建立開發測試環境的自動化機制，讓資源分配更為高效且一致，從而進一步統一開發流程和技術，增加開發者的生產力。