擎威借力中華電信與Google Cloud，運用雲端平台打造長照知識庫，提升照護品質與翻轉營運績效

台灣已成為高齡社會，衍生的長照與社會福利相關議題已成為國內現階段當務之急，擎威透過數位科技力量，運用SaaS雲端服務輔助提升行政效率及照護能量等措施，協助相關照護機構保留更多人力投入於第一線的照護上，對相關長照與社會福利議題帶來正面幫助。

位於宜蘭的擎威股份有限公司是一家以服務照護機構為主的公司，主要業務是透過數位化工具協助照護機構建立標準化流程及優化商業流程，並協助照護機構培訓照護人員與相關管理人力；主要合作夥伴包含了宜蘭縣長期照護協會及在地私人照護機構等。

疫情衝擊與數位檔案漸增，急需知識管理系統降低照護人力流動衝擊

擎威邱明欽董事長分享了他長年在照護領域服務的經驗，如何協助照護人員在短時間內培養看護職能，降低人力流動造成的衝擊是所有照護機構關注的議題；為此，擎威將照護人力培訓資料及許多照護服務紀錄數位化，並將這些集結實務與學理上的知識整理成結構化知識庫系統，保存於轄下四個主要護理機構中的NAS儲存設備。

長年累積下來，NAS中的資料量越來越龐大，檔案管理上遭遇的問題與日俱增，如找不到特定文件檔案、新舊版本混淆等問題層出不窮，四散在各機構NAS之間的資料要交流同步也不方便，加上疫情期間迫使企業居家辦公及相關防疫措施使人員無法隨意移動，種種原因都迫使擎威急需尋找新的解決方案來因應。

教材資產集中管理，配合表單工具快速生成詳實評鑑報告書

為解決散在各地之照護知識庫系統資料管理與同步之問題，邱明欽董事長提出將資料雲端化集中管理，經內部研究及委由中華電信輔導下，在2022年第4季由中華電信協助成功導入Google Workspace(以下簡稱GWS)雲端協作平台，結合Google Drive(雲端硬碟)等眾多工具，順利將原本分散在多處NAS上的檔案集中保存，並運用Google Workspace雲端協作平台中的便捷授權共用模式與詳實的版本紀錄，解決過去新舊版本混淆的問題，透過群組文件共用的方式也能快速與特定團隊協作，讓工作效率大幅提升。

「GWS雲端服務上也有許多強化文件呈現的工具，如Google Site與Google表單等，我們就運用這套工具來製作詳實的報告，或用來建立照護紀錄用的線上表單。」邱明欽董事長表示日前擎威才與合作照護機構完成了四年一度的政府評鑑，運用GWS雲端服務，在網頁上簡單的拖曳及點選，即可輕鬆將各種報表、數據與成果等資訊詳實匯整，並可搭配雲端空間檔案連結快速呈現相關參考資料，有助評鑑團隊了解照護機構的狀況，評鑑流程也能因此更加順暢。「透過GWS設計的數位化報告也能快速找到特定資料，當評鑑委員有疑問時就能迅速檢閱、確認，鑑別照護機構的服務品質。」

熟稔環境結合超大空間，累積長照2.0所需之數位資料

邱明欽董事長表示，導入資料雲端化集中管理過程中，擎威曾向許多服務供應商諮詢，有些業者建議導入專業的KM知識管理平台，或架設私有雲系統來滿足繁複的檔案管理，這些方案的確功能強大但成本也非一般照護機構能負擔，直到擎威找到中華電信洽談後，中華電信根據應用需求建議採用GWS雲端協作平台來打造知識庫，該方案不僅具備2TB超大空間，能充分應用在知識庫中，亦可針對檔案自訂分類資料夾，也能設定使用者群組權限等功能，充分滿足了擎威在照護業務中的工作所需。

「為了協助擎威的使用者們了解GWS與雲端服務的功能，中華電信也響應我們的共識營課程，派出專業的技術團隊來授課，為我們說明這些雲端工具的應用方法，對於現場同仁提問也即時解惑，讓我們感受到中華電信同仁的服務熱忱。」邱明欽董事長說道。

從NAS的環境轉型到GWS雲端平台上是否會有不適應之處？邱明欽董事長表示：「轉移的過程其實蠻順暢的，除了需花些時間歸類轄下的檔案，平台操作上幾乎沒有障礙，一方面許多同仁平時就有使用Gmail等服務，對於管理介面頗為熟悉，且GWS的使用者也很多，許多問題上網就能找到熱心網友分享，加上中華電信的技術支援團隊也有分享一些使用技巧與操作指南，諮詢時也能快速回答，因此轉型任務可說是無痛完成。」

完成了GWS雲端平台的導入與轉型，擎威目前正著手規劃建立數位輔助的長照管理流程，再將其以授權或合作等模式提供給其他照護業者，協助其將企業管理思維融入照護服務，以提升第一線照護的品質與效率；另外在長照2.0需要的科技輔助中，擎威也透過GWS數位化表單將照護紀錄系統化整合為資料庫，期待透過這些第一手的資料能與醫療產業或中華電信合作研發智慧照護等方案，透過數位科技力量，從各個角度改善未來照護產業的生態與全民福祉。

中華電信 Google Workspace 優惠方案