恆逸>知名旅遊公司Amadeus也採用ITIL4，提供更好的服務

Amadeus是全球十大旅遊科技公司之一，可幫助航空公司和機場、酒店和鐵路、建立搜索引擎，同時也為旅行社、旅遊運營商和其他旅遊參與者開展業務並改善旅遊體驗。為了提高更好的服務，他們決定以顧客為中心，並引進ITIL4做出一些很大的變動。艾瑪迪斯選擇ITIL 4的出發點是以下為指導原則：

• 專注價值：專注為客戶和艾瑪迪斯帶來的價值。

• 從現在開始：從現有方法中尋找有意義的東西，並避免重複分析阻止或阻礙進步。

• 透過回饋更新更多成果：收集各方的回饋並分享成果。

• 合作並提高知名度：打破單人工作，鼓勵承諾、動力和投入。

• 保持簡單實用：避免難以實施的複雜解決方案。

• 優化和自動化：為客戶提供一致、沒有衝突的服務。

迄今為止，Amadeus已經在 ITIL 4 Foundation 中培訓 9名成員。

Chris Dolphin-t Amadeus副總裁說“最終，ITIL 4 將業務和 IT 服務結合在一起，以改變我們的運營方式，變得更加以客戶為中心，並日復一日地與我們的航空公司客戶共同創造價值。”

ITIL是目前世界上最有價值的框架，涵蓋所有產業，在全球擁有數百萬實踐者，並且被IT產業中90％以上的領導組織採用。

AXELOS於2017年11月在itSMF USA Fusion Conference上宣佈ITIL更新改版的訊息，新推出的ITIL版本中，所有主要ITIL元素的基本定義將保持不變，因為多項研究已經確認ITIL®仍然是IT服務管理行業的最佳實踐。此次更新將能夠為整個ITIL框架提供更實用的觀點，實現多個互補平台的最佳整合，例如Agile、DevOps和Lean；ITIL 4將促進所有這些平台的動態協作。

恆逸針對最新ITIL4版本，開班授課「ITIL 4 Foundation認證課程」，原廠英文教材+恆逸補充中文教材，您可以透過課程了解最新ITIL®4基本概念，並具備通過ITIL®4 Foundation認證考試的能力！

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