網擎資訊攜手中華電信 20 年，打造亞洲雲端服務品牌

從軟體服務廠商起家到揚名海外市場，網擎資訊堅守「創新技術與優質服務」的企業文化，從投入雲端服務的第一天便採用中華電信 IDC 服務，講究的就是絕對的穩定度和信賴感。

「網擎資訊以搜尋引擎起家、後來轉向郵件服務，願景為提供企業安全的溝通平台。」網擎雲端服務處副總張嘉淵說，大家耳熟能詳的網擎產品 Mail 2000 於 2000 年推出，當時使用 IDC 服務的人並不多，中小企業若有雲端需求通常會自建私有雲。

網擎在雲端尚未普及的年代便毅然採用中華電信 IDC 服務，主因是郵件對於企業而言是非常重要的溝通及檔案傳輸工具，須提供最穩定可靠的服務品質。近年來，網擎的業務不斷擴大，從郵件跨足到全方位的企業軟體服務平台，提供企業在導入多元通訊工具的同時也能確保資訊安全與公司治理，防範資料外流，並將公司內外部訊息溝通過程產生的資訊，做妥善規檔、完善法規遵守與事後利用分析。

因應在地需求，網擎的用心深獲市場青睞

「我們內部常說，網擎就是專門做國際大廠不願意幫客戶解決的事。」網擎雲端服務處副總張嘉淵提到，幾年前因應國內個資法上路，網擎使用在地資料庫研發出高精準判讀技術，有效解決企業個資外流疑慮及稽核要求，為資安把關；在日本市場，因應當地要求上市櫃公司須保存郵件五年的規範，網擎的安全訊息溝通解決方案不僅讓日本客戶能妥善合規，也可以讓台灣企業利用此服務以最少投入成本的方式，輕鬆滿足公司治理或上游合作夥伴的資安要求。

這份用心，讓網擎多年來獲得許多獎項肯定，如MailBase郵件歸檔系統，連續 14 年蟬連日本市場的市占第一，深受當地企業的信賴；Osecure雲端資安服務 更在今年Computex 拿下 Best Choice Award資安獎。

重視在地化服務，客戶導向精神與中華電信一拍即合

多年來網擎不斷精進技術、堅持使用真人客服，每位客服人員皆經過多年專業訓練，為的就是能達成迅速回應市場動態並提供客戶最好的服務品質，而此經營理念與中華電信一拍即合。「身為台灣電信業龍頭，業務繁多、組織龐大，但是只要我們有任何疑難雜症，都能得到最迅速的回應。」張嘉淵又進一步說道，印象最深刻的是有一次特定區域的客戶反映突然連不上服務，緊急聯繫中華電信協助線路查測及障礙排解，在短短1-2小時內就讓該區域的客戶恢復運作了，即時解決問題的高效率令人驚豔；甚至在非屬 IDC 服務範圍的問題，中華電信也能敏捷找出癥結，讓客戶有超乎預期的貼心感受。

頂規認證專業機房，讓網擎資訊緊牽 20 年

在成長與創新過程中，網擎與中華電信的夥伴關係更趨緊密。張嘉淵說，除了敏捷細緻的服務，選擇持續使用中華電信的 IDC 的三大關鍵因素為：穩定頻寬、實體安全及資安防護。中華電信的線路品質無人能及，擁有國內寬頻網路 80% 市佔率、台灣最大最快的網路頻寬超過17,900Gbps、國際頻寬超過 3,400Gbps，且不斷持續擴充。

其次為實體安全的最高規格及認證，包括防洪防震、24 小時監控及多重門禁管理、火災早期預警、電力雙饋線迴路及 N+1 備援等；並取得多項高標準國際認證包括：Tier 3設計、 ISO 27001 資訊安全管理系統認證、ISO 14001 國際環境管理系統暨 ISO50001 能源管理系統認證等。

另外中華電信 IDC 獨家多層 DDoS 防護機制、主動偵測即時告警，直接有效阻絕大量 DDoS 攻擊封包，協助企業減緩DDoS攻擊所造成之網路壅塞情形；再加上 HiNet WAF 防火牆及 DDoS 攻防演練，能夠充份確保服務不中斷。網擎指出，DDoS等各種形式的大規模網路攻擊，只有中華電信的IDC服務能夠有效阻絕，例如流量清洗在機房端就處理完畢，避免蔓延至終端而無法挽救。

中華電信台北信義機房

中華電信強大品牌力，為網擎業務成長最佳助攻手

「只要端出中華電信的品牌，客戶就會覺得更有信賴感，可以省下許多溝通時間、大幅增加成案機率。」張嘉淵說，中華電信的強大品牌力為網擎的產品價值加分不少，可讓客戶更安心使用網擎服務。

多年來隨著業務成長，網擎也曾小規模嘗試其他 IDC 業者，但實際評估效益後，發現無論在量化或非量化的指標，中華電信都勝出。例如使用中華電信 IDC 服務，初期投入費用雖然較高，但長期下來，成本反較其他IT架構或IDC 競業節省三分之一。

中華電信在地深耕、跨國佈局   助網擎擘畫跨國版圖

展望未來，網擎在營運上還有更大的雄心，針對產品及服務，也有更深的應用規劃，例如採用更多不同的機房、跨國異地部署；為了提供更有效率的服務，網擎也思考將 AIOps（人工智慧導入營運）運用在日常作業中。

而中華電信 IDC 擁有跨國配合的 IDC 夥伴，可提供豐富的國內外網路資源及異地備援服務，協助企業快速接軌全世界；另外，中華電信 IDC 創新的智慧幫手服務，也能確保企業在營運擴充時，擁有最專業團隊的強大支援，簡便快速就能新增機房及頻寬規模，還能取得機櫃及系統的狀況分析報告，輕鬆建構最優質的網路營運環境。

網擎與中華電信強強聯手，已經延續 20 載的夥伴關係，在科技浪潮不斷推進、企業需求持續翻新的外在變局下，可望共同攜手，助企業有效轉型走向雲端，再創網擎的下一個營運高峰。

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