歐盛珠寶攜手中華電信成功運用Microsoft 365提升溝通效能

珠寶首飾，不僅是彰顯美學與品味的配件，更是一種提升個人魅力的藝術品。歐盛珠寶，作為全球一線珠寶零售品牌的珠寶加工廠，秉承精益求精的匠人精神，從貴金屬的傳統金工到非貴金屬的高精密加工，為每一顆寶石注入藝術的靈魂。歐盛珠寶不僅提供優質服務與絕美工藝，更利用Microsoft 365優勢，深化與國內外合作夥伴的溝通，實現高效率數位創新，致力於為全球消費者帶來最璀璨的珠寶盛宴。

建立無距離通訊環境，深化溝通效益與數位創新力

歐盛珠寶秉持精益求精的態度，致力於為客戶提供高品質的珠寶產品與服務。為確保產品符合客戶期待，歐盛珠寶需與國外廠商與夥伴們密切交流，並運用優質數位化遠距通訊工具，實現高效溝通協作。歐盛業務客服經理楊媁婷指出，在眾多數位化的遠距通訊工具中，Microsoft Teams脫穎而出，是因為Microsoft Teams 能打破了地域限制，即使相隔萬里也猶如咫尺，使歐盛珠寶能與客戶隨時隨地進行面對面溝通，快速凝聚不同區域間分公司共識；此外Microsoft Teams還提供豐富的協作功能，加速專案推動；再配合中華電信的最貼心的技術支援輔助，大幅提升了公司溝通效率與數位創新力。

歐盛業務客服經理楊媁婷

直覺介面與全方位整合，組織會議與橫向交流更具效率

「採用Microsoft 365最直接感受到的改善之處，就是線上會議的開會流程更簡單了。」楊媁婷經理以使用者角度分享運用效益，認為Microsoft Teams的一鍵開會特性，及分享簡報、畫面等功能的操作介面，相對其他平台更加直覺易用。此外，Microsoft 365包含Outlook行事曆，能快速建立與客戶間的例行性會議排程，並於建立會議時，直接在通訊錄清單中展開，迅速將特定群組的人員納入與會名單，從而快速完成線上會議的設定。

楊媁婷經理指出，在過去，像Active Directory的帳號管理或Exchange的通訊錄管理等工作都需要額外設定，但在整合Microsoft 365後，如有群組成員調動需要調整名單時，均可直接在Microsoft Teams上的通訊錄修改，系統就會自動同步更新，無須特別登入通訊錄管理，相當方便。

楊媁婷經理表示，過往線上會議需要先與歐洲客戶討論完後，需再召集台灣和廣州的不同團隊上線進行討論，現在使用Microsoft Teams後，運用其便捷功能，可快速組織團隊，讓跨域溝通變得簡單又快速；特別在針對新專案溝通協調時，透過簡單點選就能快速組織新的工作群組，並迅速召開一場線上會議解決問題。這種快速解決問題的能力，支撐歐盛珠寶提供高品質客戶服務的卓越水準。

適應新產品狀況多，中華電信快速解決確保順利使用

最初歐盛珠寶採用的線上會議平台，是以個人導向的行動通訊軟體為主，後來因歐美客戶採用而接觸到Microsoft Teams，其簡潔介面加上豐富功能讓歐盛珠寶也開始採用。適逢新冠疫情嚴峻之時，Microsoft Teams的會議功能，不僅提供多一種溝通管道，加上當時免費提供服務的政策，讓歐盛珠寶順利跨出數位整合通訊的第一步。

隨著疫情趨緩，微軟於2023年4月停止了Teams傳統免費版的服務。為了延續高效率的溝通模式，經過兩個月的評估和導入，歐盛珠寶於同年正式啟用了Microsoft 365，其標誌著歐盛珠寶在數位整合通訊方面邁出了新的一步。

楊媁婷經理回顧了Microsoft 365的導入歷程，指出在啟用的第一個月，遇到了許多系統整合上的挑戰，包括Exchange Server與現有通訊錄的整合問題、及海外分點帳號異常等情況。幸好中華電信的專業團隊，總能夠及時出手協助、提供詳盡技術說明，幫助歐盛珠寶人員建立正確的IT維護知識。「由於業務範圍跨足歐洲、台灣和北美等地，因此系統需要24小時正常運作，每當遇到問題時，中華電信都能快速協助解決，這對於維護客戶服務品質至關重要。」

委外評估信用口碑，合作專業團隊擦亮珠寶代工閃耀招牌

由於產業特性與營運策略，歐盛珠寶委託外部專業團隊來管理IT維運，藉此發揮最佳的資源效益。在Microsoft 365整合通訊專案規劃初期，歐盛珠寶的 IT 維運管理夥伴，在考量專業度、完善支援能力、對敏感資訊的嚴格保護等因素後，推薦經驗豐富的中華電信作為專案服務導入廠商。

楊媁婷經理強調，另因為系統中包含眾多敏感資訊，如客戶的聯絡資料和數位設計圖等，都是非常重要的公司資產。考量中華電信在資通訊領域積累的良好口碑和豐富經驗，最終歐盛珠寶選擇中華電信為長期合作夥伴。

在中華電信的協助下，歐盛珠寶成功導入Microsoft 365，並積極計畫將行動通訊與Microsoft 365整合，以增強商務通訊功能，持續提升溝通效率和客戶服務品質。同時，IT團隊也正在策劃流程管理系統，期望透過更精確的專案管理機制和客製化流程設計，讓歐盛珠寶的精心作品在全球展現出耀眼的光芒！

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