不論擴大發展需求,抑或延續企業生命的必須,數位轉型勢在必行,尤其AI(人工智慧)快速崛起,企業無不關注如何運用及提升效能。互動資通總經理郭承翔分析表示,企業發展AI或使用大型語言模型(LLM),選擇運用的「平台」以及「企業專屬的Super App」是成功關鍵因素,必須同時能整合企業系統,又可執行內部互動機制,以利企業發展自己的AI生態系,才有機會創造加乘效益。
AI成台灣企業發展關注焦點,企業運用首重於能落地,再者與其他內部系統進行整合。AI如同人的大腦,若要對外發聲需要類似嘴巴的媒介,接受指令則需藉由如同耳朵的通道,如此一來,才擁有與人互動的作用。
郭承翔以不同產業需求舉例說明,例如,醫療業方面,未來可逐步發展成將病人生理值有系統進行紀錄,同時也可蒐集過去或歷年檢查的影像,將這些數值統整為AI模型,醫護人員只要使用平台快速查詢病患狀況,提升醫療判斷精準度。另外,即便醫護人員未在電腦前作業,從手機也能使用平台等互動機制,快速掌握,提升醫療品質。在銀行業部份,則可統整法規、內控機制或審核放貸模型,並且訓練AI,作業人員使用平台獲得相關資訊,提高服務效能。
AI系統導入企業內部互動平台,將有助提升員工工作效能。假設,新任職員工詢問:「出差費用怎麼申請?」系統回覆:「依照公司內部規範,需準備餐飲、交通等發票或收據,以及報銷單內容須載明專案名稱等。顯示資料出自於人資差旅規範。」如此一來,減省員工行政作業時間,以及減輕人資回覆負擔。
team+雙向 API串接考勤、ERP或BPM等內部系統,且其私有雲特點,兼具資安,成為企業發展AI的一大利器,例如,可化身企業被內部「差勤幫手」、「請款幫手」、「企業智能教練」,減輕企業後勤服務的人力負擔。
郭承翔指出,互動資通自主研發的team+逾10年在業界成功經驗,因應企業數位轉型發展需求,近期投注研發新量能,更提升為更全面的企業專屬「Super App」,包含開發完成企業可自行設定的客製化首頁模組,整合企業內部系統並於首頁中顯現,利於員工運用,進而協助企業建構自身生態系。他更進一步透漏,目前不少AI技術服務公司進一步尋求平台合作的機會。
關於互動資通
互動資通成立於2005年,旗下擁有《EVERY8D》企業智慧簡訊發送平台,及《team+》企業私有雲溝通協作平台及軟硬體系統整合服務三大核心事業。《EVERY8D》是台灣最大互動簡訊平台,累計發送超過100億則的企業簡訊;《team+》為台灣原生最早提供「企業即時通訊解決方案」的軟體,使用企業超過5,000家,用戶帳號數突破200萬。官方網站:https://www.teamplus.tech/
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