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SHOPLINE 董事總經理葉力維
隨 AI 技術持續影響全球消費與購物,電商產業發展出多元相關應用,如「AI 自動化行銷」能解決數據整合與分析痛點,協助零售品牌優化顧客需求洞察;「生成式 AI」則可提升行銷文案發想與客服回覆效率。對此,SHOPLINE 持續優化平台系統,推出 AI 智慧社群助理、AI 商品推薦、生成式內容工具 Smart Push 等符合店家需求的 AI 解決方案,協助商家掌握流量商機。
同時隨著 AI 工具興起,資安議題更加不容忽視,SHOPLINE 以最高規格看待資安問題,亦與資安領域的專業夥伴合作,自雲端、攻擊與防禦等面向,持續強化平台安全與防禦能力。
本期電子報分享 SHOPLINE 於 AI 技術及資安防禦兩大領域的最新技術,如您對本期內容有任何疑問,或希望與我們一起發想更多新聞議題,歡迎隨時與我們聯繫,謝謝。
SHOPLINE AI 助攻電商經營效率!三大關鍵強化零售品牌競爭
SHOPLINE 為協助商家接軌 AI 科技應用,於去年 10 月推出「AI 智慧社群助理」,短短 3 個月內即有超過百間店家採用,顯見商家積極擁抱新科技以及降本增效的需求。針對零售品牌 AI 應用,SHOPLINE 歸納出三大零售品牌關鍵應用面向:
關鍵一、洞察顧客數據與喜好、精準預測其消費行為,可根據不同客群的行為偏好和消費軌跡,進行貼標分類,進而精準再行銷。
關鍵二、透過生成式 AI 內容工具提升行銷效率,如 SHOPLINE「AI 智慧內容」功能可支援高達 50 種的文案風格,商家亦可自訂主題、關鍵字與文案風格,以 AI 快速生成文案內容和訊息,提升社群人員作業效率。
關鍵三、建立對話式商務,藉此創造顧客回購循環,全面協助品牌強化營運效率與銷售競爭力,如透過 SHOPLINE 的「AI 知識庫」功能,商家可上傳退換貨政策、運費說明等資料內容至知識庫,讓 AI 助手學習品牌的相關知識,後續 AI 助手能智慧判讀顧客訊息,快速將答案回覆至與顧客的對話訊息中,大幅提升客服效率和顧客體驗。
SHOPLINE 持續優化電子報行銷工具「SmartPush」,新增獨家 AI 功能
SmartPush 是 SHOPLINE 旗下首推的 EDM 及簡訊行銷工具,與 ChatGPT 完成串接,支援 AI 生成信件主旨、AI 信文案撰寫、自動化流程、棄單召回等功能,提升行銷人員工作效率;亦能即時同步顧客資料,內建多種篩選條件,使商家能高效地分眾管理,如會員狀態、消費行為、Email 管道等。以某 3C 品牌週年慶活動為例,品牌利用 SmartPush 結合促銷活動分階段共發送 6 封 Email 進行推廣,透過分眾管理使開信率提升 6 成以上,業績也有 66% 的增長。
此外,SHOPLINE 上半年針對 SmartPush 發表多項功能更新,包括:
1. 「AI 發送時間助手功能」:利用大數據演算法模型,能夠分析聯絡人的歷史紀錄偏好,協助預測其最有可能開信的時間並發送,以有效提升轉換率,預計可提升 5 % 至 10% 信件開啟率,同時減少對於聯絡人的訊息干擾。
2.「AI 商品推薦功能」:可透過大數據分析顧客的行為偏好,推薦其近 30 天內曾瀏覽過、收藏與下單之商品,並設定「智慧發送」,郵件會自動跳過一段時間內收過郵件的客戶,有利於平衡每一位客戶收到的郵件數量,保障良好的使用者體驗。
SHOPLINE Payments 採用 AI 智慧風控系統,創造高資安交易環境
SHOPLINE 於 2021 年獨家推出一站式智慧金流服務系統 SHOPLINE Payments ,為台灣開店平台中,首個完整結合電商後台、可一站式管理帳務作業的支付服務,無須頁面跳轉即可快速完成付款結帳,大幅提升交易成功率達 99.9 %。針對資安防禦,SHOPLINE Payments 通過「台灣金融法規與安全規範」與「支付卡產業資料安全標準 PCI DSS Level 1 最高安全準則」,透過 AI 智慧風控系統監控交易安全,能自動判斷顧客詐騙風險程度,針對可疑交易採用動態 3D 認證,藉此提高防詐效率,維護交易安全及轉單成功率。
此外,SHOPLINE Payments 擁有完整的風控稽核團隊,亦是台灣獨家串接 VISA Cybersource 風控系統的開店平台,藉由全球最大反欺詐檢測雷達,能更精準地判斷並阻擋風險交易。
SHOPLINE 今年與 AWS、數聯資安及如梭世代等資安專家合作,自雲端、攻擊與防禦三個面向,探討電商經營必知的資安防禦指南。SHOPLINE 持續自產品安全測試、員工與端點、系統防護與國際認證四面向強化資安防護網,並定期執行弱點掃描與滲透測試,主動尋找潛在資安風險,以確保上線後的安全性。目前,SHOPLINE 使用 SSL / TLS1.2(含)以上等級的安全憑證進行傳輸加密協定、建立可疑 IP 判斷阻擋機制,符合台灣個人資料保護法與主管機關數發部之規範、遵守 APEC 認證之資訊安全保護(CBPR),以最高規格保障商家資料的安全性。
近年駭客攻擊事件頻傳,透過釣魚連結的「社交工程」遭竊取公司資料,SHOPLINE 於電商教室和 Podcast 節目分享常見的社交工程類型、提供強化資訊安全的建議,並持續提升資安規格,除了配置資安官強化對內對外的資訊安全,今年 SHOPLINE 更加入台灣 TWERCT 資安聯盟,以聯盟管道交流分享情資,達到跨域資安威脅聯合防護的綜效,致力於帶給店家最安全、有效的資安防護。
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