AI 工具蓬勃發展！大幅強化電商經營與平台安全性

隨 AI 技術持續影響全球消費與購物，電商產業發展出多元相關應用，如「AI 自動化行銷」能解決數據整合與分析痛點，協助零售品牌優化顧客需求洞察；「生成式 AI」則可提升行銷文案發想與客服回覆效率。對此，SHOPLINE 持續優化平台系統，推出 AI 智慧社群助理、AI 商品推薦、生成式內容工具 Smart Push 等符合店家需求的 AI 解決方案，協助商家掌握流量商機。

同時隨著 AI 工具興起，資安議題更加不容忽視，SHOPLINE 以最高規格看待資安問題，亦與資安領域的專業夥伴合作，自雲端、攻擊與防禦等面向，持續強化平台安全與防禦能力。

本期電子報分享 SHOPLINE 於 AI 技術及資安防禦兩大領域的最新技術，如您對本期內容有任何疑問，或希望與我們一起發想更多新聞議題，歡迎隨時與我們聯繫，謝謝。

SHOPLINE AI 助攻電商經營效率！三大關鍵強化零售品牌競爭

SHOPLINE 為協助商家接軌 AI 科技應用，於去年 10 月推出「AI 智慧社群助理」，短短 3 個月內即有超過百間店家採用，顯見商家積極擁抱新科技以及降本增效的需求。針對零售品牌 AI 應用，SHOPLINE 歸納出三大零售品牌關鍵應用面向：

關鍵一、洞察顧客數據與喜好、精準預測其消費行為，可根據不同客群的行為偏好和消費軌跡，進行貼標分類，進而精準再行銷。

關鍵二、透過生成式 AI 內容工具提升行銷效率，如 SHOPLINE「AI 智慧內容」功能可支援高達 50 種的文案風格，商家亦可自訂主題、關鍵字與文案風格，以 AI 快速生成文案內容和訊息，提升社群人員作業效率。

關鍵三、建立對話式商務，藉此創造顧客回購循環，全面協助品牌強化營運效率與銷售競爭力，如透過 SHOPLINE 的「AI 知識庫」功能，商家可上傳退換貨政策、運費說明等資料內容至知識庫，讓 AI 助手學習品牌的相關知識，後續 AI 助手能智慧判讀顧客訊息，快速將答案回覆至與顧客的對話訊息中，大幅提升客服效率和顧客體驗。

SHOPLINE 持續優化電子報行銷工具「SmartPush」，新增獨家 AI 功能

SmartPush 是 SHOPLINE 旗下首推的 EDM 及簡訊行銷工具，與 ChatGPT 完成串接，支援 AI 生成信件主旨、AI 信文案撰寫、自動化流程、棄單召回等功能，提升行銷人員工作效率；亦能即時同步顧客資料，內建多種篩選條件，使商家能高效地分眾管理，如會員狀態、消費行為、Email 管道等。以某 3C 品牌週年慶活動為例，品牌利用 SmartPush 結合促銷活動分階段共發送 6 封 Email 進行推廣，透過分眾管理使開信率提升 6 成以上，業績也有 66% 的增長。

此外，SHOPLINE 上半年針對 SmartPush 發表多項功能更新，包括：

1. 「AI 發送時間助手功能」：利用大數據演算法模型，能夠分析聯絡人的歷史紀錄偏好，協助預測其最有可能開信的時間並發送，以有效提升轉換率，預計可提升 5 % 至 10% 信件開啟率，同時減少對於聯絡人的訊息干擾。

2.「AI 商品推薦功能」：可透過大數據分析顧客的行為偏好，推薦其近 30 天內曾瀏覽過、收藏與下單之商品，並設定「智慧發送」，郵件會自動跳過一段時間內收過郵件的客戶，有利於平衡每一位客戶收到的郵件數量，保障良好的使用者體驗。

SHOPLINE Payments 採用 AI 智慧風控系統，創造高資安交易環境

SHOPLINE 於 2021 年獨家推出一站式智慧金流服務系統 SHOPLINE Payments ，為台灣開店平台中，首個完整結合電商後台、可一站式管理帳務作業的支付服務，無須頁面跳轉即可快速完成付款結帳，大幅提升交易成功率達 99.9 %。針對資安防禦，SHOPLINE Payments 通過「台灣金融法規與安全規範」與「支付卡產業資料安全標準 PCI DSS Level 1 最高安全準則」，透過 AI 智慧風控系統監控交易安全，能自動判斷顧客詐騙風險程度，針對可疑交易採用動態 3D 認證，藉此提高防詐效率，維護交易安全及轉單成功率。

此外，SHOPLINE Payments 擁有完整的風控稽核團隊，亦是台灣獨家串接 VISA Cybersource 風控系統的開店平台，藉由全球最大反欺詐檢測雷達，能更精準地判斷並阻擋風險交易。

SHOPLINE 自三大面向建立全方位資安防護網

SHOPLINE 今年與 AWS、數聯資安及如梭世代等資安專家合作，自雲端、攻擊與防禦三個面向，探討電商經營必知的資安防禦指南。SHOPLINE 持續自產品安全測試、員工與端點、系統防護與國際認證四面向強化資安防護網，並定期執行弱點掃描與滲透測試，主動尋找潛在資安風險，以確保上線後的安全性。目前，SHOPLINE 使用 SSL / TLS1.2（含）以上等級的安全憑證進行傳輸加密協定、建立可疑 IP 判斷阻擋機制，符合台灣個人資料保護法與主管機關數發部之規範、遵守 APEC  認證之資訊安全保護（CBPR），以最高規格保障商家資料的安全性。

SHOPLINE 平台資安規格以及電商「社交工程」攻擊防禦

近年駭客攻擊事件頻傳，透過釣魚連結的「社交工程」遭竊取公司資料，SHOPLINE 於電商教室和 Podcast 節目分享常見的社交工程類型、提供強化資訊安全的建議，並持續提升資安規格，除了配置資安官強化對內對外的資訊安全，今年 SHOPLINE 更加入台灣 TWERCT 資安聯盟，以聯盟管道交流分享情資，達到跨域資安威脅聯合防護的綜效，致力於帶給店家最安全、有效的資安防護。