製衣研究所實踐流程自動化願景 cybozu kintone雲平臺扮演最佳助手

由年輕團隊組成的製衣研究所，藉由 cybozu   kintone雲平臺的高彈性客製化服務，以自動化流程解決過往人工管理流程的各種痛點，輕鬆管理客戶資料、訂單，實現即時回應客戶需求、準時交貨等目標。

隨著消費者意識抬頭，帶動全球吹起一股客製化商品的浪潮，也成為企業爭取特定族群商機的不二法門。

在團體服製作、企業制服、客製化商品等領域有亮眼相關成績的製衣研究所（Printy Studio.），選擇引進可降低工作負擔的日商才望子（cybozu） kintone雲服務平臺，打造符合公司營運需求的CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統，在精準掌握客戶狀況之餘，也能確保能如期交付訂單、避免錯誤，進而在競爭激烈市場保有強大競爭力。

業務經理：曾貴琳

製衣研究所業務經理曾貴琳說：市場上提供團體服、企業制服製作等業者不少，彼此之間競爭非常激烈，我們除靠材質、設計等取勝之外，也意識到提升客戶服務的重要性。

 cybozu   kintone雲平臺提供高彈性的客製化機制，結合雲碼公司技術支援服務，讓我們能打造符合公司營運需求CRM系統、訂單、庫存系統等，藉此即時回應客戶需求、實現準時交貨等目標，完全符合專案初期的規劃，整體表現讓人非常滿意。

仰賴人工管理工作流程 服務品質難以掌握

在充沛技術人力結合低廉土地、水、電等因素下，臺灣在1970、1980年代是享譽全球的紡織王國，紡織業更成為支撐國家經濟發展的重要後盾。隨著紡織產業逐步外移到成本更低廉的中國、東南亞國家後，留在臺灣紡織業產業除朝向高科技布料研發之外，也有不少年輕團隊投入以創意取勝的團體服、企業制服製作等業務，搶攻消費體驗至上的客製化商機。

創立於2019年的製衣研究所，主要提供服飾商品製作服務，如團體服製作、品牌代工、活動制服、企業制服、客製化商品等相關服務。

儘管公司成立時間不長，不過團隊成員擁有多年成衣產業經驗、品牌代工等經驗，以及數位直噴、網版印刷、轉印等技術與服務，能從客戶提出的各種製作需求中，給予最適合的製作建議，進而解決相關商品製作問題。

特別是該公司更擁有製作技術優良的協力廠商，能提供高品質、穩定的生產服務。所以，儘管製衣研究所成立至今時間不長，卻已累積眾多知名成功案例，甚至成為許多職業球團的指定合作對象。

曾貴琳指出：為避免陷入價格戰，我們持續投入開發各種素材，提供客戶少量多樣的客製化選擇，舉例如近年流行的水洗的T恤、寬鬆落肩的版型及涼感布料，製衣研究所不僅新增各類素材，更有非常多元化的版型及款式可供選擇。

除此之外，針對製衣研究所網站的部分，做了相關款式的製作流程及介紹，讓消費者除了能快速瞭解商品的細節外，同步了解印刷等相關製作流程及技術說明。網站更提供設計套版檔案下載，讓客戶能更輕鬆處理設計及傳達需求，提高彼此溝通效率、服務上的優化。只是公司內部欠缺一套CRM系統，所有溝通都是仰賴人工處理，如透過Line群組分享訊息，對協力廠商、客戶等也都是借重Line等，在沒有一套資源共享的平臺下，成為我們必須克服的挑戰。

舉例而言，由於團隊每個同仁負責的客戶迥異，當同仁需要休假時只能透過Line中的資訊交代各種代辦事項，很容易因為一時疏忽造成客戶聯絡、訂單、工單等沒有定時進行追蹤。另外，製衣研究所也無法掌握同家客戶中的不同部門詢價與製作需求，反而造成客戶服務體驗不一的狀況，不利於公司長期發展，因此引進CRM平臺絕對勢在必行。

cybozu   kintone採用No Code（無代碼）設計 提供強大客製化能力

考量到公司營運規模不大，且沒有專職IT人員，所以製衣研究所一開始就鎖定引進雲端CRM，期盼降低後續維運的成本與壓力。儘管市面上雲端CRM系統不少，但是多數都是預先針對特定產業應用量身定做，加上能提供客製化功能非常有限，製衣研究所深入研究相關功能之後，都發現幾乎都無法滿足日常工作需求。

相較之下，製衣研究所在接觸 cybozu   kintone雲平臺時後發現，該平臺是專為IT人力不足的中小企業設計，在臺灣市場已於不同領域累積眾多成功案例。

其次， cybozu   kintone雲平臺具備操作簡單、無需轉寫程式碼等特色，加上系統提供非常完整的客製化功能，用戶可依照營運需求自行設計各種表單，正好都符合製衣研究所的需求。所以最終在雲碼公司協助下，導入 cybozu   kintone雲平臺。

「在臺灣市場，成衣業往往給人夕陽產業的刻板印象，對年輕人的吸引力非常低。所以我們希望藉由引進新科技的方式，吸引更多有潛力的年輕人加入團隊，乃至於改善整體管理流程，為公司長遠發展奠定穩健基礎。」曾貴琳解釋：「其次，高度客製化商品製作的細節及需求變化性多元，一般CRM系統絕對無法滿足我們相關流程等需求，因此必須仰賴強大客製化功能，才能滿足在訂單管理、工單等實際需求，進而針對長期發展導入更多元系統，解決相關流程上面臨的問題，提高效率及服務。」

平臺通過完整資安認證 可保護機敏資料安全

在全球市場已累積超過30,000家客戶的 cybozu  kintone雲服務，客戶涵蓋不同產業、規模，關鍵在於採用於上手的操作介面，以及沒有程式背景員工也能輕鬆使用的No Code(無代碼)架構。在此基礎下，用戶可運用獲得專利技術的拖、放功能，結合系統本身提供多種預先定義完成的分析圖表及報表，自行設計所需的各種表單，進而達成提升工作效率、開拓新業務等目標，也成為市場上滿意度最高的CRM解決方案。

此外， cybozu 已取得之資訊安全管理系統(ISMS)認證，  kintone雲服務亦通過ISO/IEC27001認證，能有效保護雲端平臺的資料安全，避免發生資料被駭客竊取的憾事。

而製衣研究所在雲碼公司協助下，在1~2個月內陸續完成訂單、客戶管理、工單等系統，且當應用程式在寫入資料庫或拋轉資料時，更增加防呆與通知的機制。如此一來，除可避免因人為疏忽發生錯誤之外，也能在資料更新當下進行處理，有助於提升整體工作流程。

曾貴琳指出，當初選擇 cybozu  kintone雲服務另個主因，即是看準該平臺擁有非常完整的資安機制，能避免發生資料外洩的憾事，對保護商業機密、客戶個資有很大幫助。雲碼公司在專案過程中，對於我們提出使用或表單設計等問題，都能在當天進行回覆，對於提升整體工作效率非常有幫助。畢竟表單設計或製作是一連串動作，若其中有個問題沒解決，代表整個專案進度將會延後。雖然製衣研究所的營運規模不大，但雲碼公司也非常重視我們的問題，這點讓人印象非常深刻。

自動化流程機制 降低人為錯誤、提升工作效率

隨著 cybozu  kintone雲服務正式啟用，製衣研究所工作流程也獲得大幅改善。以高度客製化訂單為例，從初期需求確認，乃至於中期的版型、布料、印刷等製作細節確認，到後期大量生產、品檢包裝等等，整個生產流程非常複雜且冗長。

過往，光仰賴人工在Line平臺上聯絡相關事項等，不僅無法明確記錄、難以掌握整體生產過程的全貌，也無法交代給其他人處理，無形造成同仁工作上的壓力。

曾貴琳說，現今所有的訂單都會進入 cybozu  kintone雲平臺，所以每個流程執行進度可被詳細記錄，不光專案負責人可清楚了解專案執行狀況，也可快速掌握有哪些事項需要持續追蹤。

而同組成員也亦能透過平臺，掌握相關專案進度、適時給予協助等，透過協同合作方式確保專案能準時完成。

其次，我們過往給協力廠商的製作訂單都是在影像AI檔上進行註記，往往有閱讀不方便的問題。現今改用 cybozu  kintone雲平臺產出的PDF搭配影像AI檔後，大大減輕業務助理的工作壓力，工作效率大約可提升1倍。除此之外，我們也在平臺上建立一套庫存系統，降低同仁在盤點上的壓力，也有助於即時回應客戶的需求。

引進 cybozu  kintone雲服務之後，過往製衣研究所在工作流程上的痛點逐一被解決，所以在專案團隊規劃中，也將會擴大該服務的運用範疇，期盼提供客戶更好的服務體驗，在強化市場的整體競爭力之外，也希望能吸引更多年輕夥伴加入。