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左起為全盈支付資訊科技處 資訊長鍾明峰、系統服務部 主任工程師許馨云
2022年4月上線的「全盈+PAY」,兼具零售、金融與電商三大混血基因,為台灣首創以嵌入式支付金融科技(Payment Inside)跨場景嵌入應用的電子支付品牌;一路走來朝著Embedded Finance、Engage Ecosystem、Data Empowerment發展方向,致力打造微金融、場景金融相關創新服務。
全盈支付資訊科技處資訊長鍾明峰表示,今年(2024)全盈支付為營造差異化優勢,針對三大客群設定全新經營策略。首先,鎖定綠色客群積極推動綠色支付與綠色消費,正式啟動「減碳贏家」服務;假使消費者在全家便利商店或合作廠商(如奉茶行動、配客嘉、歐萊德…等)購買綠色商品,可獲減碳紀錄,在日後累積兑換綠色商品券、碳中和手錶…等獎勵。
其次,針對學生推出微金融服務,讓學生藉由電子支付進行基金、ETF與保險小額投資。再者,以外籍移工為目標客群,使其能透過電子支付滿足在臺消費需求、獲取消費優惠,甚至跨國支付故鄉原生家庭的消費,如水電費等。
近一年來,全盈支付用心擘劃諸多獨特支付商品,期盼爭取不同消費族群認同;也憑藉綠色支付服務,數度獲得綠色金融獎項肯定。隨著業務的快速成長,為有效滿足各專案的追蹤管考需要,引進叡揚資訊Tracko多源智慧追蹤平台,啟動流程數位化計畫。
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全盈支付資訊科技處資訊長 鍾明峰
彈性、簡單、友善,讓員工輕鬆製作表單
很多企業都推動流程數位化,但全盈著重面向有所不同,係因全盈支付屬於金融機構,需嚴格滿足執行、覆核與監督三大紀律,必須留存簽核流程紀錄,才能符合主管機關的規定,且確保同仁有規則可依循。
鍾明峰說,基於業務發展需要,全盈各部門亦需面對市場變動,隨時打造不同新程序。
因此,全盈不只需要建立數位表單系統,亦講求畫面親切、操作簡單、富含彈性三大特質,便於各部門依實際作業要求,讓即便沒有IT背景的同仁也能自行製作或調整流程、產生對應電子表單;如此就不需屢屢求助外部資訊廠商,持續深陷高成本、低效率的表單開發情境。
從前年(2022)起,全盈邀請多家業者參與流程數位化專案,經過嚴謹評估與測試,在諸多標的中選定叡揚Tracko多源智慧追蹤平台,因Tracko畫面親切、操作簡單、富含彈性。透過Tracko,表單設計者可猶如組裝積木般,輕易嵌入各種欄位,快速完成必要的簽核關卡設計,流程作業上更可彈性加會簽,靈活產製最契合所需的流程。
設定明確規範,嚴控每張表單的生命週期
全盈支付資訊科技處系統服務部主任工程師許馨云表示,紙本轉向電子簽核的初期,同仁需配合改變習慣,難免有陣痛期。所幸大多數同仁都能快速體認數位化流程的益處,進而真心接受;如同仁僅需在Tracko介面簡單按幾個鈕,即可隨時抽回或快速進行簽核,不必像以往穿梭不同樓層辦公室,大幅提高便利性。
經過數個月調適,隨著同仁普遍適應電子簽核方式,全盈便著手建立電子表單製作規範,如製作表單前須先通過法遵、風控、稽核、資安等單位審核,才能進入製作程序;完成製作後再由部門一級主管審核後放行。放行後,表單申請者須於週會公告全體同仁,經眾人檢閱後如有意見,進行微調後再開放啟用。
另一方面,各部門皆設置一名表單設計者,經過叡揚教育訓練、學會上手操作Tracko系統後,便可協助該部門製作表單,完全不用透過廠商協助。
快速搜尋與檢索相關資料,從容應對稽核考驗
許馨云說,隨著各部門排定表單設者角色後,此人便著手承接同仁提出的表單製作需求。累計至今,各單位自建表單數超過30張,連同初期叡揚設計的15張,總計製作45張以上,申請量超過5,000件之多。
細數Tracko使用歷程,許馨云深切感受諸多亮點。比方說在系統功能面,Tracko提供相當實用的查詢功能,當事人只要輸入關鍵字、設定時間區間,便可快速檢索符合條件的申請單明細,輕鬆而精準提出稽核員想看到的簽核軌跡及申請紀錄。專案弱點、諮詢派工等皆可透過追蹤功能立即派案,由負責同仁期限內回復辦理情形;主管可快速產生彙整報表,各項工作進度一目瞭然。
每當同仁對Tracko功能提出系統改良意見,經全盈內部討論並形成共識後,便向叡揚提出;若叡揚認定此建議深具建設性,有助改善眾多企業用戶的共同體驗,就會悉心配合調整,並回饋到用戶上達到整體效益。
總括來說,鍾明峰認為啟用Tracko近一年來,已為全盈帶來許多顯著效益。第一,在接受查核時,可快速搜尋與檢索相關資料,節省可觀人力與工時。第二,隨著流程數位化,形同為全公司建立明確依據,讓每位員工知所遵循,再無便宜行事空間。第三,紙本容易遺失、保存困難,數位化可完整保存,再久遠的資訊都可快速尋找。
另透過辦公室節能無紙化的實踐,以5,000張申請填報數量計算,減少69.88公斤碳排量,對ESG永續產生實質貢獻。
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