全盈支付導入叡揚Tracko多源智慧追蹤平台，強化組織內數位發展動能

2022年4月上線的「全盈+PAY」，兼具零售、金融與電商三大混血基因，為台灣首創以嵌入式支付金融科技（Payment Inside）跨場景嵌入應用的電子支付品牌；一路走來朝著Embedded Finance、Engage Ecosystem、Data Empowerment發展方向，致力打造微金融、場景金融相關創新服務。

全盈支付資訊科技處資訊長鍾明峰表示，今年（2024）全盈支付為營造差異化優勢，針對三大客群設定全新經營策略。首先，鎖定綠色客群積極推動綠色支付與綠色消費，正式啟動「減碳贏家」服務；假使消費者在全家便利商店或合作廠商（如奉茶行動、配客嘉、歐萊德…等）購買綠色商品，可獲減碳紀錄，在日後累積兑換綠色商品券、碳中和手錶…等獎勵。

其次，針對學生推出微金融服務，讓學生藉由電子支付進行基金、ETF與保險小額投資。再者，以外籍移工為目標客群，使其能透過電子支付滿足在臺消費需求、獲取消費優惠，甚至跨國支付故鄉原生家庭的消費，如水電費等。

近一年來，全盈支付用心擘劃諸多獨特支付商品，期盼爭取不同消費族群認同；也憑藉綠色支付服務，數度獲得綠色金融獎項肯定。隨著業務的快速成長，為有效滿足各專案的追蹤管考需要，引進叡揚資訊Tracko多源智慧追蹤平台，啟動流程數位化計畫。

全盈支付資訊科技處資訊長 鍾明峰

彈性、簡單、友善，讓員工輕鬆製作表單

很多企業都推動流程數位化，但全盈著重面向有所不同，係因全盈支付屬於金融機構，需嚴格滿足執行、覆核與監督三大紀律，必須留存簽核流程紀錄，才能符合主管機關的規定，且確保同仁有規則可依循。

鍾明峰說，基於業務發展需要，全盈各部門亦需面對市場變動，隨時打造不同新程序。

因此，全盈不只需要建立數位表單系統，亦講求畫面親切、操作簡單、富含彈性三大特質，便於各部門依實際作業要求，讓即便沒有IT背景的同仁也能自行製作或調整流程、產生對應電子表單；如此就不需屢屢求助外部資訊廠商，持續深陷高成本、低效率的表單開發情境。

從前年(2022)起，全盈邀請多家業者參與流程數位化專案，經過嚴謹評估與測試，在諸多標的中選定叡揚Tracko多源智慧追蹤平台，因Tracko畫面親切、操作簡單、富含彈性。透過Tracko，表單設計者可猶如組裝積木般，輕易嵌入各種欄位，快速完成必要的簽核關卡設計，流程作業上更可彈性加會簽，靈活產製最契合所需的流程。

設定明確規範，嚴控每張表單的生命週期

全盈支付資訊科技處系統服務部主任工程師許馨云表示，紙本轉向電子簽核的初期，同仁需配合改變習慣，難免有陣痛期。所幸大多數同仁都能快速體認數位化流程的益處，進而真心接受；如同仁僅需在Tracko介面簡單按幾個鈕，即可隨時抽回或快速進行簽核，不必像以往穿梭不同樓層辦公室，大幅提高便利性。

經過數個月調適，隨著同仁普遍適應電子簽核方式，全盈便著手建立電子表單製作規範，如製作表單前須先通過法遵、風控、稽核、資安等單位審核，才能進入製作程序；完成製作後再由部門一級主管審核後放行。放行後，表單申請者須於週會公告全體同仁，經眾人檢閱後如有意見，進行微調後再開放啟用。

另一方面，各部門皆設置一名表單設計者，經過叡揚教育訓練、學會上手操作Tracko系統後，便可協助該部門製作表單，完全不用透過廠商協助。

快速搜尋與檢索相關資料，從容應對稽核考驗

許馨云說，隨著各部門排定表單設者角色後，此人便著手承接同仁提出的表單製作需求。累計至今，各單位自建表單數超過30張，連同初期叡揚設計的15張，總計製作45張以上，申請量超過5,000件之多。

細數Tracko使用歷程，許馨云深切感受諸多亮點。比方說在系統功能面，Tracko提供相當實用的查詢功能，當事人只要輸入關鍵字、設定時間區間，便可快速檢索符合條件的申請單明細，輕鬆而精準提出稽核員想看到的簽核軌跡及申請紀錄。專案弱點、諮詢派工等皆可透過追蹤功能立即派案，由負責同仁期限內回復辦理情形；主管可快速產生彙整報表，各項工作進度一目瞭然。

每當同仁對Tracko功能提出系統改良意見，經全盈內部討論並形成共識後，便向叡揚提出；若叡揚認定此建議深具建設性，有助改善眾多企業用戶的共同體驗，就會悉心配合調整，並回饋到用戶上達到整體效益。

總括來說，鍾明峰認為啟用Tracko近一年來，已為全盈帶來許多顯著效益。第一，在接受查核時，可快速搜尋與檢索相關資料，節省可觀人力與工時。第二，隨著流程數位化，形同為全公司建立明確依據，讓每位員工知所遵循，再無便宜行事空間。第三，紙本容易遺失、保存困難，數位化可完整保存，再久遠的資訊都可快速尋找。

另透過辦公室節能無紙化的實踐，以5,000張申請填報數量計算，減少69.88公斤碳排量，對ESG永續產生實質貢獻。