台北富邦銀行全面提升客戶電子交易系統品質, 取得TMMi國際軟體測試成熟度認證

近年來數位創新席捲金融業，隨著系統軟體的規模及複雜度越來越高，測試作為開發過程中的必要環節，其重要性也愈加突顯。今年（2024）三月底，台北富邦銀行（以下簡稱北富銀）通過國際TMMi 2級認證，成為台灣目前唯一擁有TMMi有效認證的企業，代表該行優良的系統服務品質已贏得國際肯定。

重新訂定與優化軟體品質制度, 落實高度自動化測試與管控

TMMi認證(Test Maturity Model integration，測試成熟度整合模型)是當前全球最具權威影響力的測試成熟度評估模型，系統測試的成熟度越高，代表服務品質更有保證，可視為企業軟體產品質量管理水準最有力的證明，包括Dell 、Fujitsu、BNP Paribas、Bank of England、中國工商銀行等世界知名企業與銀行在內，均透過TMMi認證來促進自身測試能力。通過TMMi認證及實踐優質測試體系，不僅能與國際接軌，更可透過品保自動化來完善測試品質，加強服務信賴度，增進自身數位實力。

為能進一步提升數位體驗，北富銀自2021起展開行動，擬定一連串優化措施，規劃建立整體測試策略、架構與管控，設立獨立測試組織，打造全場景測試平台，建置高度自動化測試環境與管控機制，期望藉由測試覆蓋率提升、測試效能精進，能提高測試成熟度，縮短產品上架時間並優化整體系統品質，以達成TMMi Level 2至3認證為目標持續精進。

北富銀表示，在OpenText顧問的專業技術指導與協助下，針對8個改進專題進行了多場需求訪談和專題討論，完成多項辦法、程序、表單的優化，同時確立全流程導入ALM自動化原則，並以此為基礎展開4個系統的專案試行、認證前的預評估與正式評估等工作。

將TMMi制度推廣至全行，於2025評估邁向3級認證

過程中，由於改進專題的資訊量體龐大，亦有許多新概念亟待吸收與理解，如何消化大量資訊且融會貫通，設計及建立真正適合北富銀的運作制度，成為TMMi導入期間最大的挑戰。不過，透過雙方的通力合作，各項難關均被逐一攻破，順利取得TMMi Level 2認證，推動北富銀的數位轉型之路持續向前邁進。

北富銀指出，目前全球僅200多家企業通過TMMi，能成為台灣目前唯一有效授證的企業，實屬難得。不過，拿到認證只是起步，現階段重點是持續推廣與落實TMMi2，將此制度推廣至全行，把測試服務的根基扎穩，於明年再評估往TMMi3級邁進。

顧問服務與工具雙管齊下，加速達成專案里程碑

OpenText資深技術銷售顧問表示，歸納OpenText對於此案的貢獻，主要有兩方面，包括提供專業顧問服務，及提供必要輔助工具。

有關顧問服務部份，OpenText動員幾位TMMi主任評估師協助專案導入，這些主任評估師皆曾輔導大型金融機構 導入TMMi，涵蓋TMMi成熟度2到5級的豐富專案經驗。

主任評估師花了大約10個月時間，協助北富銀達成專案里程碑，協助該行建立整個TMMi制度。值得一提，因北富銀表達殷切期望，亟欲縮短專案期程，主任評估師全力配合，以致在10個月內實踐目標，比起一般同質專案動輒逾1年多的情況，效率高出許多。

顧問指出，北富銀早先已有一些測試管理制度，但較為零散，尚無統一文件格式，自動化測試流程也尚未成熟，需完全仰賴人工維護，不見得符合TMMi要求，現今則透過各項專案成果，構築出更趨完善的測試管理制度，也體現TMMi對企業數位能力的助益。

惟TMMi與 ISO認證的精神很像，皆有其規範，可引導企業建立標準化程序，讓同仁用一樣的流程、做一樣的事情。但欲將流程和表單落地企業，仍需藉助工具，以確保說、寫、做一致，有效達成後續稽核考驗。

為此OpenText提供北富銀幾項重要工具，一是用於測試管理的ALM，讓北富銀可依TMMi客製化將測試計畫書、測試案例、自動與手動測試結果、缺陷放進ALM，由監控儀表板統一納管。

另一工具是UFT，用以執行自動化回歸測試，意即把原來人工操作行為與測試步驟，轉換成自動化腳本，協助北富銀快速精準執行諸多重要系統的自動化測試案例。

透過OpenText的專業引導，北富銀從專案起始、主題改善、預先評估、正式評鑑至最終獲證，全程展現銀行內部高層領導與同仁上下一心、全力以赴的決心與努力，造就TMMi2授證的豐碩成果。未來，北富銀將繼續前行，秉持這份專業與熱忱，不斷提升服務品質與效能，深化數位轉型，以創新思維開創更多可能。

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