Synology 打造 AI 客服， 提供全球客戶更迅捷且到位的技術支援體驗

Synology 群暉科技整合 AI 技術，大幅提升支援服務的效率和品質，全面升級全球客戶體驗。

技術服務部協理蔡孟儒表示：「Synology 當前提供完整的技術支援服務，包括產品使用、重大疑難排解以及高度複雜系統部署等面向。藉由全新的支援客服 AI，我們的目標是大幅縮短基礎諮詢內容的回應時間，讓我們的技術支援工程師，能更專心投入於處理需要立即關注的複雜案件。」

Synology 的 AI 支援客服採用檢索增強生成架構（Retrieval-Augmented Generation, RAG），以過往全球數百萬客戶的技術服務紀錄為基礎，去識別化後匯入資料庫，當使用者提交技術支援時，系統將自動擷取相關的疑難排解和洞見，生成為回覆內容，再由客服人員校閱確認。此架構經由不斷地檢索、生成、調整與學習，可以持續提升精準度，確保最終提供正確且高品質的內容

隨著 Synology AI 支援客服上線，客戶可獲得更即時的技術支援，回應速度最高能提升至 20 倍，Synology AI 研發團隊也持續提升 AI 技術精準度，讓各項產品與技術困難都能迅速迎刃而解，為全球使用者帶來更安心的資料管理應用體驗。

想了解更多 Synology AI 支援客服運作方式，可參考：https://sy.to/nhj02

關於 Synology 群暉科技

成立於 2000 年，Synology 專注於資料管理領域，提供資料儲存、備份、檔案協作、影像監控管理以及網路架構解決方案，目前在全球已累積超過 1000 萬名用戶，並在網路儲存設備 （NAS）專業使用者及企業市場取得領先地位。隨著資料成為各產業轉型核心，未來 Synology 將持續協助全球企業妥善管理、保護每一份資料，簡化 IT 管理流程。