東南旅遊升級 Windows 11 倍增 生產力及安全防護能力

秉持「用心服務、用心導遊」的經營理念，東南旅遊深耕旅遊業超過 60 年，以穩健務實的經營韌性度過疫情考驗，迎來疫後復甦的榮景，同時積極推動 Windows 11 Pro 的升級專案，透過原機升級及採購華碩新機的作法，在短短半年內已有多達 1/3 的 PC 及筆電升級至 Windows 11 Pro。

東南旅遊資訊三部高翊峯經理表示：「效能及安全是我們最注重的兩個課題。華碩的新機協助我們解決效能不堪使用及找不到料件維修的問題；而在安全面，Windows 11 Pro 有更高的單機安全性，即使發生資安問題，我們也更有處理的能力和空間。」

善用疫後復甦契機推動升級專案

東南旅遊全台共有 42 個據點，疫情前的員工總數超過千人，但疫情導致離職轉業潮，流失了部分資深員工，即使疫後業務量迅速復甦，也很難立刻補足人力。因此，目前的員工數約為 8 百多人，而且新員工比例偏高。

如此一來，資深員工就必須身兼數職並擔負更多工作，IT部門也得頻繁整備機器以因應新員工的到職，但由於疫情期間採購預算凍結數年，機器普遍過於老舊，再加上 Windows 10 即將於 2025 年 10 月 14 日終止支援，東南旅遊評估後決定啟動升級 Windows 11 Pro 的專案。

升級計畫區分為兩個部分，以第 8 代處理器為分水嶺，在此之後的機器原機升級至 Windows 11 Pro，在此之前的舊機則以購置新機的方式汰換。直至 2024 年中旬為止，東南旅遊升級至 Windows 11 Pro 的 PC 及筆電已完成 1/3 的數量，預計在明年中旬將繼續完成其餘 1/4 數量的升級。整體而言，東南旅遊配備 Windows 11 Pro 的機器比例將超過一半以上。

高翊峯經理說明，東南旅遊是採取利潤中心制，作業系統升級及設備汰舊換新的費用均由使用部門自行負擔，由於去年迎來疫後復甦的高峰期，產品及業務部門都有亮麗的業績表現，正好成為說服部門主管進行升級及換機的契機，也讓整體專案得以快速推進。

由於去年迎來疫後復甦的高峰期，產品及業務部門都有亮麗的業績表現，正好成為說服部門主管進行升級及換機的契機，也讓整體專案得以快速推進。 照片中為華碩商用筆電 ExpertBook 系列，輕盈易攜、通過多項 MIL-STD 810H 美國軍規測試、完整 I/O 連接埠，移動辦公非常便利。

整體持有成本（TCO）的考量，亦是IT部門力推升級的原因之一。以往支援單位每天都必須花費許多時間處理使用者端的電腦狀況，但機器的老舊是 IT 部門無法克服的問題，反而衍生許多隱性成本，例如：寄送設備維修往返的時程、重灌電腦及復原資料，唯有更換新機才是一勞永逸的作法。

以科技生產力克服人力及安全缺口

除了看準業務復甦的契機，終止支援的舊版作業系統所導致的安全風險，也是東南旅遊的親身體驗。過去曾有一部配備 Windows 7 的閒置電腦突然大量發送網路封包，IT 部門追查原因發現是作業系統版本過於老舊且缺乏安全性更新導致的問題。因此，為了避免早已終止支援的舊版作業系統持續留駐在應用程式或網路傳輸層而引發無法預期的問題，盡可能全面升級到最新版本的作業系統是必要對策。

Windows 11 Pro 所配置的信賴平台模組（TPM）2.0，以及相關的安全機制與防毒防駭能力都有大幅提升，深受東南旅遊的肯定。高翊峯經理說：「我們無法控制使用者的行為，因此必須從設備面來確保使用面的安全無虞。」

生產力的提升也是類似情境。人力不足加上設備老舊，導致工作過程的事倍功半，但募集人力的不確定性極高，反而設備面是可控可管的環節，因此當業務量提升且有經費餘裕時，換設備就成為優先選項。新機的效能可以協助使用者提升三到四成的生產力，解決了以往遇到電腦卡住或速度變慢時只能空等的狀況。

IT部門的感受尤其明顯，過去為了確保舊機的順暢運行，支援單位必須投人大量的時間；此外，因應新員工到職而整備機器的時間平均需要 4 到 8 小時。而在購置 Window 11 Pro 新機之後，免除了舊機維運的負擔，在不回溯資料的前提下，為新員工整備機器的時間也縮短至半小時，確保新人一報到就立刻有機器可用。

值得一提的是，IT 部門積極運用 Windows 11 Pro 新增的AI工具 Copilot。舉例來說，由於 IT 部門成員偏向基礎架構背景，維運舊有應用系統時必須搜尋大量資料並學習指令，但透過 Copilot 的對談，就能立刻取得所需資料及語法，IT 人員只需簡單的剪貼動作就能完成工作。

東南旅遊資訊三部高翊峯經理表示：「效能及安全是我們最注重的兩個課題。華碩的新機協助我們解決效能不堪使用及找不到料件維修的問題；而在安全面，Windows 11 Pro 有更高的單機安全性，即使發生資安問題，我們也更有處理的能力和空間。」照片中為華碩商用桌機 ExpertCenter SFF 系列，高效穩定，9 公升精巧機身，可直立或橫放，節省辦公空間。

發揮新機效能及服務體系優勢

在升級專案裡，硬體也是重要的一環，東南旅遊的選擇包括華碩商用桌機 ExpertCenter 系列 及兩款商用筆電 ExpertBook 系列。由於業務人員外出提案的需求倍增，在筆電的選擇上，東南旅遊特別選擇軍規機型，確保耐摔、防水等強化設計，加上擁有完整的 I/O 連接埠及優異的電力續航，業務人員出門無需再加帶一堆外接線。

高翊峯經理說：「我們與華碩有長期的業務合作關係，東南旅遊在華碩有駐點服務，相對的華碩也提供我們優於市場的價格，減輕採購設備的預算壓力。此外，華碩的優勢還包括產品穩定、品質優異、提供完整保固及線上服務、維修迅速。」

舉例來說，機器故障會導致使用者無法工作，但華碩嚴控整體維修時程在 2 到 3 天之內完成，即使使用者暫時改用效能次級的備用機，對工作效率的影響時間也能減至最低。

回顧 Windows 11 Pro 的升級經驗，高翊峯經理指出，過程不只是單純的舊機換新機，事前的盤點作業不可或缺，硬體面包括螢幕、印表機、事務機等週邊的相容性都必須納入評估，軟體面也必須考量版本過舊及安全權限的問題，例如：版本過舊的 Office 無法在 Windows 11 Pro 安裝使用。此外，對於無法升級至 Windows 11 的部分設備，則需評估考慮加買延長安全更新的付費服務。

高翊峯經理表示：「Windows 11 Pro 在安全及管理的強化，以及 AI 功能的創新，讓使用者及 IT 部門都能受益。結合華碩的硬體技術，更能確實滿足我們對效能及安全的高標準要求。」

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由於 Windows 10 將於 2025 年 10 月 14 日終止支援，企業需立即規劃升級至 Windows 11 Pro。中型企業平均需 440 天完成遷移，因此現在是最佳時機。Windows 11 Pro 提供先進安全功能、生成式 AI 支援和效能最佳化，不僅提升生產力，還能降低長期營運成本。

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微軟將於 2025 年 10 月 14 日終止對 Windows 10 的支援，企業需升級至 Windows 11 或選擇付費延伸安全更新（ESU）。升級至 Windows 11 平均需 14 個月，建議企業及早規劃。雖然 ESU 看似方便，但成本高且僅支援 3 年。升級至 Windows 11 可提升安全性和生產力，長期投資報酬率達 250%。