用AI打造人機一體的找房體驗　永慶房屋贏得2024亞洲科技卓越獎

永慶房屋2023年推出的「i特助」服務，整合AI系統和專人服務，提供消費者24小時全天候的智能找房和專人房產諮詢服務，同時減輕房仲經紀人的工作負擔、強化服務量能。因而獲得2024「亞洲科技卓越獎（Asian Technology Excellence Awards）」的房產科技（PropTech）大獎。

「i特助」四大創新特色 贏得2024亞洲科技卓越獎

2024「亞洲科技卓越獎」主辦單位指出，永慶房屋「i特助」服務凸顯四大創新特色，分別是：「AI驅動的找房服務」、「多人決策的同步參與」、「人機一體的房地產諮詢」以及「客戶服務的自動化」。重新改寫了房仲經紀人與消費者的互動模式，為雙方創造高效率、體驗更佳的購屋服務歷程。

根據永慶房屋的內部數據，自「i特助」推出後，精準的人工智慧系統配對，不僅帶動物件瀏覽量成長300萬次，也增加不活躍客戶的房屋帶看率15%，顯示「i特助」成功幫助許多消費者找到心儀的房子，因而贏得了2024亞洲科技卓越獎─房產科技類大獎的殊榮。

人工智慧浪潮來襲 永慶用AI提升消費者體驗

永慶房屋總經理吳良治表示，隨著人工智慧的問世，為許多產業帶來創新機會，也大幅改變企業與消費者互動的過程。永慶投入大量資源，探索AI的應用可能，並陸續推出「AI智能配對系統」、「售屋房價即時算」、「AI煥裝」和「i特助」等服務，創造便利且高效率的購售屋體驗，不僅贏得消費者肯定，也大幅增進經紀人的工作效率、減輕工作負擔。

吳良治總經理強調，房仲業是一項以人為核心的產業，AI技術的發展無法取代經紀人的角色，但能夠大幅增進服務效率，提升消費者滿意度，也可以分擔房仲經紀人的工作，讓經紀人把時間投入更重要的地方，成為消費者和房仲經紀人雙方的最佳助手。

AI提供自動化服務 解放經紀人工作負擔

永慶房產集團資訊部協理呂學堯分享，永慶房屋的「i特助」除了利用AI技術，自動推薦符合消費者需求的房屋，更將相關功能整合至通訊軟體「LINE」，讓消費者能夠隨時隨地使用AI找房服務、自行調整住房條件，有效提升消費者的找房效率與便利度。

至於消費者的其他家庭成員，也能加入LINE聊天群組使用「i特助」服務，同步獲得房產資訊，提升溝通效率。消費者也可以透過「i特助」諮詢房仲經紀人關於貸款、稅務等專業問題，消費者看到喜歡的房屋後，經紀人可立刻安排賞屋行程，打造「人機一體」的找屋體驗。

透過AI自動服務消費者找房的「i特助」，不僅減輕經紀人的工作負擔，促進工作和生活的平衡，也能幫助經紀人提升服務能量，開拓更多客源。

永慶持續擴大數位與資訊團隊 累積創新能量

呂學堯表示，為了讓每一個對客戶有價值的科技創意，都能化為現實，永慶自行培育數位與資訊團隊，針對消費者和經紀人需求，開發不同面向的房產科技服務。永慶迄今已培育起一支超過300人的數位與資訊團隊，不斷進行購售屋服務的創新。永慶更持續擴大團隊規模，網羅各界優秀的數位與資通訊人才，開創屬於下一世代的購售屋模式與體驗，持續引領台灣房仲業的科技發展。